Pengaruh Penerapan Hospitality dan Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kunjungan Ulang Pasien di Puskesmas Cimanuk Kabupaten Pandeglang Di Provinsi Banten
Item
Title
Pengaruh Penerapan Hospitality dan Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kunjungan Ulang Pasien di Puskesmas Cimanuk Kabupaten Pandeglang Di Provinsi Banten
Description
Rifky Adytian1, Mariati Tamba2, dan Bacthar Bakrie3 1,2,3Universitas Respati Indonesia, Jakarta
Email: [email protected]
Abstrak
Pelayanan Puskesmas sebagai salah satu fasilitas Pelayanan Kesehatan milik pemerintah yang memegang peranan sangat penting. Berdasarkan data survey kepuasan oleh Quality Manajemen Representatif (QMR) tahun 2023 menunjukan masih ada 12.1% kurang puas terhadap pelayanan yang diberikan. Indikator ketidakpuasan ditunjukkan dengan adanya keluhan dari pasien terahadap interaksi sehari-hari di lingkungan pelayanan, sehingga berdampak terhadap kunjungan ulang pasien. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh penerapan hospitality dan mutu pelayanan kesehatan terhadap kunjungan ulang pasien. Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei analitik dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 332 orang pasien dan sampel yang diambil dengan cara accidental sampling yaitu sebanyak 181 orang pasien di puskesmas cimanuk. Metode pengumpulan data yaitu data primer dan data sekunder. Analisa data yang digunakan yaitu uji asumsi klasik,analisis linear berganda dan uji hipotesis. Analisis regresi linear berganda penerapan hospitality dan mutu pelayanan kesehatan didapatkan hasil yang menunjukan berpengaruh signifikan terhadap kunjungan ulang pasien. Besarnya pengaruh penerapan hospitality dan mutu pelayanan koefisien determinasi mendapatkan hasil 92.6%, yang menunjukan penerapan hospitality dan mutu pelayanan kesehatan merupakan faktor yang saling melengkapi. Kesimpulan dalam penelitian ini penerapan hospitality dan mutu pelayanan kesehatan secara simultan memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kunjungan ulang pasien. Keduanya saling melengkapi dalam menciptakan pengalaman holistik yang memuaskan bagi pasien. Hal ini membentuk loyalitas pasien yang tinggi dan meningkatkan kemungkinan mereka untuk melakukan kunjungan ulang.
Kata kunci : penerapan hospitality, mutu pelayanan kesehatan, kunjungan ulang pasien
Abstract
Puskesmas services are one of the government's health service facilities that play a very important role. Based on satisfaction survey data by Quality Management Representatives (QMR) in 2023, it shows that there are still 12.1% less satisfied with the services provided. Indicators of dissatisfaction are shown by complaints from patients regarding daily interactions in the service environment, which has an impact on patient repeat visits. The aim of this research is to determine the influence of the implementation of hospitality and quality of health services on outpatient revisit. The research design used in this research is an analytical survey with a crosssectional approach. The population in this study was 332 outpatients and the sample taken by accidental sampling was 181 patients at the cimanuk community health center. Data collection methods are primary data and secondary data. The data analysis used is the classic assumption test, multiple linear analysis and hypothesis testing. Multiple linear regression analysis of the implementation of hospitality and quality of health services showed results that showed a significant effect on patient repeat visits. The magnitude of the influence of the application of hospitality and service quality. The coefficient of determination obtained a result of 92.6%, which shows that the application of hospitality and the quality of health services are complementary factors. The conclusion in this study is that the implementation of hospitality and the quality of health services simultaneously has a significant influence on patient repeat visits. The two complement each other in creating a satisfying holistic experience for patients. This creates high patient loyalty and increases their likelihood of repeat visits.
Keywords : implementation of hospitality,quality of health services, patient return visits
Email: [email protected]
Abstrak
Pelayanan Puskesmas sebagai salah satu fasilitas Pelayanan Kesehatan milik pemerintah yang memegang peranan sangat penting. Berdasarkan data survey kepuasan oleh Quality Manajemen Representatif (QMR) tahun 2023 menunjukan masih ada 12.1% kurang puas terhadap pelayanan yang diberikan. Indikator ketidakpuasan ditunjukkan dengan adanya keluhan dari pasien terahadap interaksi sehari-hari di lingkungan pelayanan, sehingga berdampak terhadap kunjungan ulang pasien. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh penerapan hospitality dan mutu pelayanan kesehatan terhadap kunjungan ulang pasien. Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei analitik dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 332 orang pasien dan sampel yang diambil dengan cara accidental sampling yaitu sebanyak 181 orang pasien di puskesmas cimanuk. Metode pengumpulan data yaitu data primer dan data sekunder. Analisa data yang digunakan yaitu uji asumsi klasik,analisis linear berganda dan uji hipotesis. Analisis regresi linear berganda penerapan hospitality dan mutu pelayanan kesehatan didapatkan hasil yang menunjukan berpengaruh signifikan terhadap kunjungan ulang pasien. Besarnya pengaruh penerapan hospitality dan mutu pelayanan koefisien determinasi mendapatkan hasil 92.6%, yang menunjukan penerapan hospitality dan mutu pelayanan kesehatan merupakan faktor yang saling melengkapi. Kesimpulan dalam penelitian ini penerapan hospitality dan mutu pelayanan kesehatan secara simultan memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kunjungan ulang pasien. Keduanya saling melengkapi dalam menciptakan pengalaman holistik yang memuaskan bagi pasien. Hal ini membentuk loyalitas pasien yang tinggi dan meningkatkan kemungkinan mereka untuk melakukan kunjungan ulang.
Kata kunci : penerapan hospitality, mutu pelayanan kesehatan, kunjungan ulang pasien
Abstract
Puskesmas services are one of the government's health service facilities that play a very important role. Based on satisfaction survey data by Quality Management Representatives (QMR) in 2023, it shows that there are still 12.1% less satisfied with the services provided. Indicators of dissatisfaction are shown by complaints from patients regarding daily interactions in the service environment, which has an impact on patient repeat visits. The aim of this research is to determine the influence of the implementation of hospitality and quality of health services on outpatient revisit. The research design used in this research is an analytical survey with a crosssectional approach. The population in this study was 332 outpatients and the sample taken by accidental sampling was 181 patients at the cimanuk community health center. Data collection methods are primary data and secondary data. The data analysis used is the classic assumption test, multiple linear analysis and hypothesis testing. Multiple linear regression analysis of the implementation of hospitality and quality of health services showed results that showed a significant effect on patient repeat visits. The magnitude of the influence of the application of hospitality and service quality. The coefficient of determination obtained a result of 92.6%, which shows that the application of hospitality and the quality of health services are complementary factors. The conclusion in this study is that the implementation of hospitality and the quality of health services simultaneously has a significant influence on patient repeat visits. The two complement each other in creating a satisfying holistic experience for patients. This creates high patient loyalty and increases their likelihood of repeat visits.
Keywords : implementation of hospitality,quality of health services, patient return visits