-
Sitti Ismayanti Malasulastri1, Ani Nuraini2, dan Tina Rosa3 1,2,3Universitas Respati Indonesia, Jakarta
Email:
[email protected]
Abstrak
PT Satria Setia Sejahtera Muda merupakan perusahaan jasa pengamanan yang memiliki pangsa pasar yang luas di Indonesia. Kepuasan pelanggan merupakan faktor utama yang mempengaruhi kelangsungan hidup perusahaan. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis sejauh mana kepercayaan, kualitas pelayanan, dan harga mempengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan memberikan rekomendasi strategis bagi perusahaan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan melalui peningkatan kepercayaan, kualitas pelayanan, dan penentuan harga yang kompetitif. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain penelitian deskriptif dan korelasional. Populasi penelitian adalah seluruh unit usaha yang telah menjalin kerja sama dengan PT Satria Setia Sejahtera Muda sebanyak 103 unit usaha. Sampel penelitian adalah 82 unit usaha yang dipilih secara acak dengan menggunakan teknik simple random sampling. Data penelitian dikumpulkan melalui kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan tidak terdapat pengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan tidak terdapat pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil analisis menunjukkan bahwa kepercayaan, kualitas pelayanan, dan harga secara bersama-sama memiliki pengaruh yang sangat signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini didasari nilai F hitung yang jauh lebih besar dari F tabel, menunjukkan bahwa hipotesis yang menyatakan adanya pengaruh signifikan diterima. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa kepercayaan, kualitas pelayanan, dan harga merupakan faktor-faktor kunci yang mempengaruhi kepuasan pelanggan pada perusahaan jasa pengamanan. Oleh karena itu, perusahaan perlu fokus pada peningkatan kepercayaan pelanggan, memperbaiki kualitas pelayanan, dan menetapkan harga yang kompetitif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Kata kunci : kepercayaan, kualitas pelayanan, harga, kepuasan pelanggan, jasa pengamanan
Abstract
PT Satria Setia Sejahtera Muda is a security services company with a wide market share in Indonesia. Customer satisfaction is a primary factor influencing the company's sustainability. This study aims to analyze the extent to which trust, service quality, and price influence customer satisfaction. This research aims to provide strategic recommendations for the company to increase customer satisfaction by improving trust, service quality, and setting competitive prices. This study employed a quantitative method with a descriptive and correlational research design. The research population was all business units that had collaborated with PT Satria Setia Sejahtera Muda, totaling 103 business units. A random sample of 82 business units was selected using simple random sampling. Research data was collected through questionnaires that had been tested for validity and reliability. Multiple linear regression analysis was the data analysis technique used. The results showed that trust had no significant effect on customer satisfaction levels, and service quality also had no significant effect on customer satisfaction. However, the variable price had a significant impact on customer satisfaction. Furthermore, the analysis results showed that trust, service quality, and price collectively had a very significant effect on customer satisfaction. The F-calculated value, significantly larger than the F-table value, supports the hypothesis of a significant influence. The study concludes that trust, service quality, and price are key factors influencing customer satisfaction in security services companies. Therefore, the company needs to focus on improving customer trust, improving service quality, and setting competitive prices to increase customer satisfaction.
Keywords : trust, service quality, price, customer satisfaction, security services
-
Kasful Anwar1, Saiful Ghozi2*, Nurminingsih3 Universitas Respati Indonesia, Politeknik Negeri Balikpapan
*
[email protected]
Abstrak – Penelitian ini bertujuan untuk mengisi kekosongan penelitian mengenai peran kepercayaan mahasiswa sebagai moderator dalam hubungan antara kualitas layanan, keterlibatan mahasiswa, dan kepuasan mahasiswa. Penelitian ini dilakukan pada mahasiswa Politeknik Negeri Balikpapan, Kalimantan Timur, dengan mengembangkan model konseptual untuk memahami bagaimana kepuasan mahasiswa. Data dikumpulkan dari 110 mahasiswa akhir yang terdaftar pada tahun akademik 2023-2024, melalui e-questionnaire. Data dianalisis menggunakan teknik PLS-SEM dengan bantuan software SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, mendukung temuan dari penelitian sebelumnya di konteks pendidikan tinggi. Namun, keterlibatan mahasiswa tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, yang mungkin disebabkan oleh faktor metodologis dan kontekstual. Selain itu, kepercayaan mahasiswa memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, menunjukkan pentingnya membangun kepercayaan untuk meningkatkan kepuasan. Akan tetapi, kepercayaan mahasiswa tidak berperan sebagai moderator dalam hubungan antara kualitas layanan dan keterlibatan mahasiswa terhadap kepuasan mahasiswa. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam memahami faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa dan implikasinya dalam pengelolaan pendidikan tinggi.
Kata kunci: kualitas layanan, keterlibatan mahasiswa, kepercayaan mahasiswa, kepuasan mahasiswa, politeknik.
Abstract – In this study, we focused on understanding the role of student trust as a moderator in the relationship between service quality, student engagement, and student satisfaction. The research was carried out with students from the Polytechnic State of Balikpapan, East Kalimantan. We developed a conceptual model to gain insights into student satisfaction. Data was collected from 110 final-year students in the 2023-2024 academic year using an e-questionnaire. The data was analysed using the PLS-SEM technique with the help of SmartPLS 4.0 software. The results showed that service quality significantly influences student satisfaction, which aligns with previous research in higher education contexts. However, student engagement did not show a significant effect on student satisfaction, possibly due to methodological and contextual factors. Additionally, we found that student trust has a significant impact on student satisfaction, underscoring the importance of building trust to enhance satisfaction. However, we did not find that student trust acts as a moderator in the relationship between service quality and student engagement with student satisfaction
Keywords:
-
Rifky Adytian1, Mariati Tamba2, dan Bacthar Bakrie3 1,2,3Universitas Respati Indonesia, Jakarta
Email:
[email protected]
Abstrak
Pelayanan Puskesmas sebagai salah satu fasilitas Pelayanan Kesehatan milik pemerintah yang memegang peranan sangat penting. Berdasarkan data survey kepuasan oleh Quality Manajemen Representatif (QMR) tahun 2023 menunjukan masih ada 12.1% kurang puas terhadap pelayanan yang diberikan. Indikator ketidakpuasan ditunjukkan dengan adanya keluhan dari pasien terahadap interaksi sehari-hari di lingkungan pelayanan, sehingga berdampak terhadap kunjungan ulang pasien. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh penerapan hospitality dan mutu pelayanan kesehatan terhadap kunjungan ulang pasien. Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei analitik dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 332 orang pasien dan sampel yang diambil dengan cara accidental sampling yaitu sebanyak 181 orang pasien di puskesmas cimanuk. Metode pengumpulan data yaitu data primer dan data sekunder. Analisa data yang digunakan yaitu uji asumsi klasik,analisis linear berganda dan uji hipotesis. Analisis regresi linear berganda penerapan hospitality dan mutu pelayanan kesehatan didapatkan hasil yang menunjukan berpengaruh signifikan terhadap kunjungan ulang pasien. Besarnya pengaruh penerapan hospitality dan mutu pelayanan koefisien determinasi mendapatkan hasil 92.6%, yang menunjukan penerapan hospitality dan mutu pelayanan kesehatan merupakan faktor yang saling melengkapi. Kesimpulan dalam penelitian ini penerapan hospitality dan mutu pelayanan kesehatan secara simultan memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kunjungan ulang pasien. Keduanya saling melengkapi dalam menciptakan pengalaman holistik yang memuaskan bagi pasien. Hal ini membentuk loyalitas pasien yang tinggi dan meningkatkan kemungkinan mereka untuk melakukan kunjungan ulang.
Kata kunci : penerapan hospitality, mutu pelayanan kesehatan, kunjungan ulang pasien
Abstract
Puskesmas services are one of the government's health service facilities that play a very important role. Based on satisfaction survey data by Quality Management Representatives (QMR) in 2023, it shows that there are still 12.1% less satisfied with the services provided. Indicators of dissatisfaction are shown by complaints from patients regarding daily interactions in the service environment, which has an impact on patient repeat visits. The aim of this research is to determine the influence of the implementation of hospitality and quality of health services on outpatient revisit. The research design used in this research is an analytical survey with a crosssectional approach. The population in this study was 332 outpatients and the sample taken by accidental sampling was 181 patients at the cimanuk community health center. Data collection methods are primary data and secondary data. The data analysis used is the classic assumption test, multiple linear analysis and hypothesis testing. Multiple linear regression analysis of the implementation of hospitality and quality of health services showed results that showed a significant effect on patient repeat visits. The magnitude of the influence of the application of hospitality and service quality. The coefficient of determination obtained a result of 92.6%, which shows that the application of hospitality and the quality of health services are complementary factors. The conclusion in this study is that the implementation of hospitality and the quality of health services simultaneously has a significant influence on patient repeat visits. The two complement each other in creating a satisfying holistic experience for patients. This creates high patient loyalty and increases their likelihood of repeat visits.
Keywords : implementation of hospitality,quality of health services, patient return visits
-
Nelson Fernando1, Tina Rosa2, dan Bachtar Bakrie3 1,2,3Universitas Respati Indonesia, Jakarta
Email:
[email protected]
ABSTRAK
Sistem kehadiran manual atau semi-digital yang digunakan memungkinkan terjadinya kebocoran anggaran hingga sekitar 2% dari total nilai proyek. Kebocoran ini berdampak signifikan terhadap efisiensi pengeluaran perusahaan dan memengaruhi profitabilitas jangka panjang. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh kemudahan dan kebermanfaatan teknologi pemantauan kinerja terhadap motivasi dan produktivitas pekerja di PT Grasia Abadi Mandiri, Kota Bekasi. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS). Penelitian ini melibatkan empat variabel laten: kemudahan penggunaan aplikasi pemantauan kinerja elektronik, kebermanfaatan penggunaan aplikasi pemantauan kinerja elektronik, motivasi kerja, dan produktivitas kerja karyawan. Data dikumpulkan melalui survei kepada karyawan PT Grasia Abadi Mandiri dan dianalisis menggunakan aplikasi Smart-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan dan kebermanfaatan aplikasi pemantauan kinerja elektronik secara signifikan mempengaruhi motivasi kerja karyawan, namun tidak secara langsung mempengaruhi produktivitas kerja. Motivasi kerja terbukti sebagai mediator penting yang menghubungkan kemudahan dan kebermanfaatan aplikasi dengan produktivitas kerja. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa meskipun aplikasi pemantauan kinerja elektronik tidak meningkatkan produktivitas secara langsung, kemudahan dan kebermanfaatannya meningkatkan motivasi kerja yang pada gilirannya berdampak positif pada produktivitas. Oleh karena itu, perusahaan disarankan untuk fokus pada peningkatan fitur kemudahan dan kebermanfaatan aplikasi guna memaksimalkan motivasi kerja karyawan, yang pada akhirnya akan meningkatkan produktivitas kerja secara keseluruhan.
Kata kunci: Kemudahan Teknologi Pemantauan Kerja, Kebermanfaatan Teknologi Pemantauan Kerja, Motivasi Kerja, Produktifitas Kerja.
ABSTRACT
At PT Grasia Abadi Mandiri, a significant challenge is manipulating attendance records and the number of workers on ongoing projects. The manual or semi-digital attendance system currently in use allows for budget leakage of up to approximately 2% of the total project value. This leakage significantly impacts the company’s expenditure efficiency and affects long-term profitability. Moreover, the absence of accurate monitoring makes it difficult for management to assess employee performance and work discipline. This research aims to evaluate the impact of the ease of use and usefulness of performance monitoring technology on the motivation and productivity of workers at PT Grasia Abadi Mandiri in Bekasi City.The research employs a quantitative approach using Structural Equation Modelling-Partial Least Squares (SEM-PLS). The study involves four latent variables: ease of use, usefulness, work motivation, and employee productivity. Data were collected through a PT Grasia Abadi Mandiri employee survey and analysed using the Smart-PLS application.
The findings indicate that the electronic performance monitoring application's ease of use and usefulness significantly influence employee work motivation but do not directly affect work productivity. Work motivation is proven to be an important mediator linking the application's ease of use and usefulness with work productivity.This research concludes that although the electronic performance monitoring
application does not directly enhance productivity, its ease of use and usefulness improve work motivation, positively impacting productivity. Therefore, the company is advised to focus on enhancing the application’s features related to ease of use and usefulness to maximise employee work motivation, ultimately leading to improved overall productivity. Additionally, management should consider other factors that can enhance work motivation, as motivation is a critical mediator between application use and work productivity.
Keywords: Ease of Use of Performance Monitoring Technology, Usefulness of Performance Monitoring Technology, Work Motivation, Work Productivity
-
Wahyudi1, Arif Haryana2, dan Nurminingsih3 1,2,3Universitas Respati Indonesia, Jakarta
Email:
[email protected]
Abstrak
Industri makanan seperti dimsum merupakan produk potensial dan diminati oleh masyarakat pada umumnya, namun kompetitor sejenis juga banyak bermunculan dimana merek juga memberikan pengaruh kepada minat pelanggan, namun disisi lain kualitas pelayanan dapat menjadi salah satu indikator yang memperkuat pelaku usaha dalam mempertahankan pelanggannya disamping kualitas produk yang terjaga. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek, kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen yang dilakukan pada perusahaan Kang Dimsum Yuka di kota Bekasi. Metode penelitian adalah metode kuantitatif dengan analisis Smart PLS v.4 Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Kang Dimsum Yuka yang ada di kota Bekasi pada bulan Juli 2024 dengan sampel sebanyak 108 responden. Berdasarkan hasil analisis maka diperoleh hasil bahwa terdapat pengaruh antara citra merek terhadap loyalitas konsumen pada Kang Dimsum Yuka, terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada Kang Dimsum Yuka dan terdapat pengaruh antara kualitas produk terhadap loyalitas konsumen pada Kang Dimsum Yuka. Disarankan kepada pihak manajemen untuk menjaga dan meningkatkan performa ketiga variabel tersebut agar loyalitas konsumen terjaga dan meningkat.
Kata kunci : citra merek, kualitas pelayanan, kualitas produk, loyalitas konsumen
Abstract
The food industry such as Dimsum is a potential product and is in demand by the public in general, but many similar competitors have also emerged where brands also influence customer interest, but on the other hand, service quality can be an indicator that strengthens business actors in retaining their customers in addition to product quality. awake. This research aims to determine the influence of brand image, service quality and product quality on consumer loyalty at the Kang Dimsum Yuka company. The research method is a quantitative method with Smart PLS v.4 analysis. The population in this research is all Kang Dimsum Yuka consumers in the city of Bekasi in July 2024 with a sample of 108 respondents. Based on the results of the analysis, the results obtained show that there is an influence between brand image on consumer loyalty to Kang Dimsum Yuka, there is an influence between service quality on consumer loyalty to Kang Dimsum Yuka and there is an influence between product quality on consumer loyalty to Kang Dimsum Yuka. It is recommended for management to maintain and improve the performance of these three variables so that consumer loyalty is maintained and increased.
Keywords : brand image, service quality, product quality, consumer loyalty
-
1Pratiwi TS, 2Suratmi T, 3Haryana A.
1Mahasiswa Magister Administrasi Bisnis Universitas Respati Indonesia
[email protected]
ABSTRAK
Pelanggan berkunjung. Oleh karena itu, persaingan antara kafe satu dan lainnya semakin ketat. Terdapat banyak sekali variasi kafe di Kota Bekasi salah satunya adalah Kafe Dapoer Ide yang berlokasi di Taman Bougenville Estate Jatibening Kota Bekasi. Kafe ini mendirikan konsep warung kopi kekinian yang ditargetkan untuk anak-anak muda. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan menganalisis faktor-faktor yang berhubungan dengan loyalitas pelanggan Kafe Dapoer Ide di Bekasi Pada Tahun 2024. Menggunakan pendekatan kuantitatif, data diperoleh melalui hasil survei dengan teknik pengambilan sampel accidental sampling menggunakan 150 sampel dari populasi penelitian yang dihitung selama 3 bulan terakhir. Teknik pengambilan data menggunakan kuisioner yang telah digunakan oleh peneliti sebelumnya yang relevan dengan variabel yang ditetapkan. Analisis data diperoleh dengan menggunakan metode Structural Equation Modeling. Hasil penelitian menunjukkan kafe ini dikunjungi oleh konsumen dengan usia 20-34 tahun, variabel harga, aksesibilitas, dan pelayanan berhubungan secara signifikan dengan loyalitas pelanggan Kafe Dapoer Ide Bekasi 2024. Adapun variabel kualitas produk makanan dan minuman, suasana lokasi tidak berhubungan secara bermakna. Dapat disimpulkan bahwa akses, pelayanan dan harga dalam sebuah bisnis kafe menjadi variabel yang perlu diperhatikan oleh para pebisnis dan calon pebisnis dalam merencanakan bisnis kafe terutama di daerah pinggiran perkotaan
Kata kunci: Pelayanan, Harga, Akses, Loyalitas pelanggan, Kafe
ABSTRACT
Customers are increasingly visiting cafés, leading to heightened competition among them. Bekasi City offers a wide variety of cafés, one of which is Kafe Dapoer Ide, located in Taman Bougenville Estate Jatibening, Bekasi City. This café features a modern coffee shop concept targeting young people. The purpose of this research is to analyze the factors influencing customer loyalty at Kafe Dapoer Ide in Bekasi in 2024. A quantitative approach was used, within a survey with an accidental sampling technique around 150 samples from the research population over the last three months. Data collection was carried out using a questionnaire previously employed by relevant researchers. Data analysis was performed using Structural Equation Modelling Method. The results indicate that the café attracts consumers aged 20-34 years. Variables such as price, accessibility, and service are significantly associated with customer loyalty at Kafe Dapoer Ide Bekasi in 2024, while product quality and ambiance are not significantly related. It can be concluded that accessibility, service, and price are crucial factors that business owners and potential entrepreneurs should consider when planning a café business, particularly in suburban areas.
Keywords: Service, Price, Access, Customer Loyalty, Cafe
-
Rudy Sandry1, Mariati Tamba2, Ani Nuraini3
1Mahasiswa Program Studi Administrasi Bisnis Program Magister Uniersitas Respati Indonesia
2 3 Dosen Pasca Sarjana Universitas Respati Indonesia
[email protected],
[email protected],
[email protected]
Abstrak
Penelitian ini dilatarbelakangi adanya peningkatan pembukaan Nutrition Club (NC) Herbalife di Kecamatan Jatisampurna Kota Bekasi yang disertai dengan tren penurunan penjualan produk Herbalife di salah satu NC yaitu NC Pojok Bugar Ceria selama periode Februari 2023 hingga Januari 2024. Fenomena yang terjadi meliputi kurangnya pemahaman masyarakat tentang manfaat produk, strategi pemasaran yang belum maksimal, informasi salah yang berkembang, persaingan tinggi, serta faktor sosial dan kepuasan konsumen yang mempengaruhi penjualan. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh Bauran Pemasaran (Marketing Mix) dan Perilaku Konsumen terhadap Keputusan Pembelian produk Herbalife di Kecamatan Jatisampurna Kota Bekasi. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian adalah kuantitatif dengan teknik purposive sampling yang memenuhi kriteria inklusi dalam pelibatan 100 responden konsumen aktif Herbalife dari populasi yang tidak dapat diprediksi pasti yang didapat dari persamaan rumus Lemeshow. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis dengan uji prasyarat analisis serta uji hipotesis menggunakan peranti lunak SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Bauran Pemasaran dan Perilaku Konsumen memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian dimana variabel Bauran Pemasaran dominan dalam memberikan pengaruh terhadap Keputusan Pembelian. Secara simultan, variabel Bauran Pemasaran dan Perilaku Konsumen berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Kesimpulan penelitian ini adalah bahwa Bauran Pemasaran dan serta Perilaku Konsumen secara parsial dan bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian produk Herbalife di Kecamatan Jatisampurna, Kota Bekasi.
Kata kunci: Keputusan Pembelian, Bauran Pemasaran, Perilaku Konsumen, Herbalife, Jatisampurna.
Abstract
This study is motivated by an increase in the opening of Herbalife Nutrition Club (NC) in Jatisampurna District, Bekasi City, which is accompanied by a downward trend in sales of Herbalife products in one of the NCs, namely NC Pojok Bugar Ceria during the period February 2023 to January 2024. The phenomena that occur include a lack of public understanding of the benefits of the product, marketing strategies that have not been maximized, developing misinformation, high competition, and social factors and customer satisfaction that affect sales. The purpose of this study was to analyze the effect of Marketing Mix and Consumer Behavior on Purchasing Decisions for Herbalife products in Jatisampurna District, Bekasi City. The approach used in the research is quantitative with purposive sampling technique that meets the inclusion criteria, in involving 100 active Herbalife consumer respondents from a population that cannot be predicted with certainty obtained from the Lemeshow formula equation. The results showed that partially the Marketing Mix and Consumer Behavior had a positive and significant influence on Purchasing Decisions where the Marketing Mix variable was dominant in exerting influence on Purchasing Decisions. Simultaneously, the Marketing Mix and Consumer Behavior variables have a significant effect on Purchasing Decisions. The conclusion of this study is that the Marketing Mix and and Consumer Behavior partially and jointly have a significant effect on Purchasing Decisions for Herbalife products in Jatisampurna District, Bekasi City.
Keywords : Purchase Decision, Marketing Mix, Consumer Behavior, Herbalife, Jatisampurna.
-
Rafi Astonugroho1, Mariati Tamba2, dan Bacthar Bakrie3
1,2,3Universitas Respati Indonesia, Jakarta
Email:
[email protected]
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh pengembangan karir dan work-life balance terhadap retensi karyawan di perusahaan layanan teknologi informasi di Jakarta. Penelitian ini didasarkan pada pentingnya mempertahankan karyawan sebagai bagian esensial dari organisasi, terutama di era globalisasi dan teknologi saat ini. Survei yang dilakukan oleh SEEK, Boston Consulting Group (BCG), dan The Network pada tahun 2023 menunjukkan bahwa di Indonesia, 43% pekerja memprioritaskan work-life balance dan 42% memprioritaskan jenjang karir. Data ini menunjukkan betapa pentingnya kedua faktor tersebut bagi karyawan. Desain penelitian ini adalah kuantitatif dengan metode analitik korelasi dan rancangan cross-sectional. Sampel penelitian sebanyak 234 karyawan dipilih dari populasi 561 karyawan menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 5%. Data dikumpulkan melalui kuesioner online dan dianalisis menggunakan uji normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas, dan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengembangan karir dan work-life balance memiliki pengaruh signifikan terhadap retensi karyawan. Analisis regresi linear berganda menunjukkan persamaan Y = 6.160 + 0.469 X1 + 0.371 X2 + e, yang berarti setiap peningkatan pada pengembangan karir (X1) dan work-life balance (X2) akan meningkatkan retensi karyawan (Y). Uji t menunjukkan bahwa pengembangan karir (X1) dan work-life balance (X2) memiliki nilai t hitung lebih besar dari t tabel, sehingga hipotesis H1 dan H2 diterima. Uji F menunjukkan bahwa variabel pengembangan karir dan work-life balance secara simultan mempengaruhi retensi karyawan dengan nilai F hitung sebesar 163.536 dan signifikansi 0.000, sehingga hipotesis simultan juga diterima.
Kata kunci : pengembangan karir, work-life balance, retensi karyawan
Abstract
This study examines the impact of career development and work-life balance on employee retention in an IT service company in Jakarta. Retaining employees is crucial, especially in today's era of globalization and technology. A 2023 survey by SEEK, Boston Consulting Group (BCG), and The Network found that 43% of Indonesian workers prioritize work-life balance, and 42% prioritize career paths, highlighting the importance of these factors. The design of this study is quantitative with a correlation analytical method and a cross-sectional design. A research sample of 234 employees was selected from a population of 561 employees using the Slovin formula with a 5% error rate. Data were collected through an online questionnaire and analyzed using normality, multicollinearity, heteroscedasticity tests, and multiple linear regression analysis. The results showed that career development and work-life balance had a significant effect on employee retention. Multiple linear regression analysis shows the equation Y = 6.160 + 0.469 X1 + 0.371 X2 + e, which means that any increase in career development (X1) and work-life balance (X2) will increase employee retention (Y). The t-test shows that career development (X1) and work-life balance (X2) have a t-value greater than the t-table, so that the H1 and H2 hypotheses are accepted. The F-test shows that the career development and work-life balance variables simultaneously affect employee retention with a calculated F-value of 163.536 and a significance of 0.000, so that the simultaneous hypothesis is also accepted.
Keywords : career development, work-life balance, employee retention
-
Muhamad Arief Rahmansyah1, Nurminingsih2, dan Kasful Anwar3
1,2,3Universitas Respati Indonesia, Jakarta
Email :
[email protected]
Abstrak
Institut Pertanian Bogor (IPB) merupakan salah satu perguruan tinggi negeri terkemuka di Indonesia dengan komitmen kuat untuk mengembangkan kompetensi dan profesionalisme tenaga kependidikannya. Salah satu cara untuk mencapai tujuan tersebut adalah melalui pengembangan usaha bersama. Warung makan Dapoer Tenaris adalah salah satu contoh usaha bersama yang didirikan oleh tenaga kependidikan IPB. Warung makan Dapoer Tenaris adalah usaha mikro yang dirintis oleh tenaga kependidikan Departemen Agribisnis FEM IPB. Didirikan dengan konsep berbagi yaitu bukan hanya menjadi sumber pendapatan tambahan bagi para tenaga kependidikan Departemen Agribisnis saja tetapi juga membangun kolaborasi, sinergi dan nilai bersama dengan membangun rasa empati, rasa syukur, rasa kebersamaan dan kekeluargaan. Akan tetapi, dalam perkembangannya usaha ini kerap kali menghadapi masalah. Oleh karena itu, penelitian ini akan mengupas apa saja strategi yang dapat dilakukan guna mengembangkan usaha warung makan Dapoer Tenaris. Penelitian ini menggunakan metode Analisis SWOT dan Matrix QSPM guna sebagai alat untuk pengambilan keputusan, sehingga akan menghasilkan strategi yang mapan dan mumpuni. Hasil dari skor rata-rata tertimbang untuk IFE adalah 3,268, sedangkan EFE adalah 3,357 dalam hal ini pada matriks IE menunjukkan posisi growth atau dalam tahap pertumbuhan. Pada penelitian ini menghasilkan 9 strategi alternatif dengan prioritas utama yaitu strategi mempertahankan harga kompetitif dengan meningkatkan efisiensi dengan nilai TAS (Total Attractive Score) sebesar 7,069 menurut perhitungan dari QSPM.
Kata Kunci: IPB, Warung Makan Dapoer Tenaris, SWOT, QSPM
Abstract
Bogor Agricultural University (IPB) is one of the leading public universities in Indonesia with a strong commitment to developing the competence and professionalism of its education staff. One way to achieve this goal is through joint business development. The Dapoer Tenaris food stall is one example of a joint venture established by IPB education staff. Dapoer Tenaris food stall is a micro business pioneered by education staff of the Department of Agribusiness FEM IPB. It was established with the concept of sharing, which is not only a source of additional income for the education staff of the Department of Agribusiness but also builds collaboration, synergy and shared values by building a sense of empathy, gratitude, a sense of togetherness and family. However, in its development, this business often faces problems. Therefore, this study will explore what strategies can be done to develop the Dapoer Tenaris food stall business. This research uses the SWOT Analysis method and the QSPM Matrix as a tool for decision-making, so that it will produce a well-established and qualified strategy. The result of the weighted average score for IFE is 3.268, while the EFE is 3.357 in this case on the IE matrix indicating a growth position or in the growth stage. In this study, 9 alternative strategies with the main priority are the strategy of maintaining competitive prices by increasing efficiency with a TAS (Total Attractive Score) value of 7,069 according to calculations from QSPM.
Keywords: IPB, Dapoer Tenaris Food Shop, SWOT, QSPM
-
Muhamad Arief Rahmansyah1, Nurminingsih2, dan Kasful Anwar3
1,2,3Universitas Respati Indonesia, Jakarta
Email :
[email protected]
Abstrak
Institut Pertanian Bogor (IPB) merupakan salah satu perguruan tinggi negeri terkemuka di Indonesia dengan komitmen kuat untuk mengembangkan kompetensi dan profesionalisme tenaga kependidikannya. Salah satu cara untuk mencapai tujuan tersebut adalah melalui pengembangan usaha bersama. Warung makan Dapoer Tenaris adalah salah satu contoh usaha bersama yang didirikan oleh tenaga kependidikan IPB. Warung makan Dapoer Tenaris adalah usaha mikro yang dirintis oleh tenaga kependidikan Departemen Agribisnis FEM IPB. Didirikan dengan konsep berbagi yaitu bukan hanya menjadi sumber pendapatan tambahan bagi para tenaga kependidikan Departemen Agribisnis saja tetapi juga membangun kolaborasi, sinergi dan nilai bersama dengan membangun rasa empati, rasa syukur, rasa kebersamaan dan kekeluargaan. Akan tetapi, dalam perkembangannya usaha ini kerap kali menghadapi masalah. Oleh karena itu, penelitian ini akan mengupas apa saja strategi yang dapat dilakukan guna mengembangkan usaha warung makan Dapoer Tenaris. Penelitian ini menggunakan metode Analisis SWOT dan Matrix QSPM guna sebagai alat untuk pengambilan keputusan, sehingga akan menghasilkan strategi yang mapan dan mumpuni. Hasil dari skor rata-rata tertimbang untuk IFE adalah 3,268, sedangkan EFE adalah 3,357 dalam hal ini pada matriks IE menunjukkan posisi growth atau dalam tahap pertumbuhan. Pada penelitian ini menghasilkan 9 strategi alternatif dengan prioritas utama yaitu strategi mempertahankan harga kompetitif dengan meningkatkan efisiensi dengan nilai TAS (Total Attractive Score) sebesar 7,069 menurut perhitungan dari QSPM.
Kata Kunci: IPB, Warung Makan Dapoer Tenaris, SWOT, QSPM
Abstract
Bogor Agricultural University (IPB) is one of the leading public universities in Indonesia with a strong commitment to developing the competence and professionalism of its education staff. One way to achieve this goal is through joint business development. The Dapoer Tenaris food stall is one example of a joint venture established by IPB education staff. Dapoer Tenaris food stall is a micro business pioneered by education staff of the Department of Agribusiness FEM IPB. It was established with the concept of sharing, which is not only a source of additional income for the education staff of the Department of Agribusiness but also builds collaboration, synergy and shared values by building a sense of empathy, gratitude, a sense of togetherness and family. However, in its development, this business often faces problems. Therefore, this study will explore what strategies can be done to develop the Dapoer Tenaris food stall business. This research uses the SWOT Analysis method and the QSPM Matrix as a tool for decision-making, so that it will produce a well-established and qualified strategy. The result of the weighted average score for IFE is 3.268, while the EFE is 3.357 in this case on the IE matrix indicating a growth position or in the growth stage. In this study, 9 alternative strategies with the main priority are the strategy of maintaining competitive prices by increasing efficiency with a TAS (Total Attractive Score) value of 7,069 according to calculations from QSPM.
Keywords: IPB, Dapoer Tenaris Food Shop, SWOT, QSPM
-
Kartinah1, Mariati Tamba2, dan Tri Suratmi3
1,2,3Universitas Respati Indonesia, Jakarta
Email:
[email protected]
ABSTRAK
Angka pengangguran tertinggi di Indonesia berasal dari jenjang pendidikan menengah, yakni SMA dan SMK. Hal ini mendorong lembaga pendidikan untuk berinovasi dalam menghasilkan Sumber Daya Manusia (SDM) siap kerja. Berbagai inovasi perlu dilakukan untuk mengkondisikan siswa terpapar dengan masalah kewirausahaan, di antaranya melalui lingkungan keluarga, pendidikan yang diterima di sekolah dan media sosial. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk (1) menganalisis pengaruh variabel Lingkungan Keluarga terhadap Minat Berwirausaha siswa Sekolah Menengah Atas Negeri 44 Jakarta. (2) menganalisis pengaruh variabel Pendidikan Kewirausahaan terhadap Minat Berwirausaha siswa Sekolah Menengah Atas Negeri 44 Jakarta. (3) menganalisis pengaruh variabel Media Sosial terhadap Minat Berwirausaha siswa Sekolah Menengah Atas Negeri 44 Jakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan rancangan cross sectional, instrument dikonstruksi oleh peneliti yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya melalui penyebaran kuesioner. Populasi penelitian 252 siswa dan besar sampel 155 siswa menggunakan rumus Slovin dengan margin of error sebesar 5% dan teknik pengambilan sampel dengan simple random sampling. Teknik analisis data menggunakan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Lingkungan Keluarga berpengaruh secara signifikan terhadap Minat Berwirausaha siswa SMAN 44 Jakarta. (2) Pendidikan Kewirausahaan berpengaruh secara signifikan terhadap Minat Berwirausaha siswa SMAN 44 Jakarta (3) Media Sosial berpengaruh secara signifikan terhadap Minat Berwirausaha siswa SMAN 44 Jakarta.
Kata Kunci: Minat Berwirausaha, Lingkungan Keluarga, Pendidikan Kewirausahaan, Media Sosial.
ABSTRACT
The highest unemployment rate in Indonesia comes from secondary education levels, namely SMA and SMK. This encourages educational institutions to innovate in producing Human Resources (HR) ready to work. Various innovations need to be carried out to condition students to be exposed to entrepreneurial problems, including through the family environment, education received at school and social media. The purpose of this study was to (1) analyze the influence of Family Environment variables on Entrepreneurial Interests of students at State Senior High School 44 Jakarta. (2) analyze the influence of Entrepreneurship Education variables on Entrepreneurial Interests of students at State Senior High School 44 Jakarta. (3) analyze the influence of Social Media variables on Entrepreneurial Interests of students at State Senior High School 44 Jakarta. This study uses a quantitative approach with a cross-sectional design, the instrument is constructed by researchers who have been tested for validity and reliability through the distribution of questionnaires. The study population is 252 students and the sample size is 155 students using the Slovin formula with a margin of error of 5% and the sampling technique is simple random sampling. The data analysis technique uses SmartPLS software. The results of the study show that (1) Family Environment has a significant influence on the Entrepreneurial Interest of students at SMAN 44 Jakarta. (2) Entrepreneurship Education has a significant influence on the Entrepreneurial Interest of students at SMAN 44 Jakarta. (3) Social Media has a significant influence on the Entrepreneurial Interest of students at SMAN 44 Jakarta.
Keywords: Entrepreneurial Interest, Family Environment, Entrepreneurship Education, Social Media.
-
Christopher ArI Setiawan1, Bachtar Bakrie1, Mariati Tamba1
1Universitas Respati Indonesia
[email protected]
Abstrak
Balai Pengelolaan Informasi Sumberdaya Kelautan dan Perikanan (BPISDKP) merupakan Satuan Kerja (Satker) Kementerian Kelautan dan Perikanan di bawah naungan Pusat Data Statistik dan Informasi (Pusdatin) Sekretariat Jenderal. Motivasi, Kerjasama Tim, Pengembangan Karir, dan Kompensasi merupakan faktor-faktor yang mempengaruhi Kinerja di Balai Pengelolaan Informasi Sumberdaya Kelautan dan Perikanan (BPISDKP). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Motivasi, Kerjasama Tim, Pengembangan Karir, dan Kompensasi terhadap Kinerja. Desain Penelitian yangdigunakan adalah Kuantitatif. Metode kuantitatif merupakan metode yang digunakan pada penelitian ini dengan analisis regresi linear berganda. Populasi pada penelitian ini sebanyak 48 orang yaitu semua karyawan BPISDKP. Karena terbatasnya populasi, maka sampel yang digunakan adalah sebanyak 48 orang dengan teknik sampel sensus. Cara dan alat ukur yang digunakan adalah kuesioner menggunakan google form. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Motivasi, Kerjasama Tim, Pengembangan Karir, dan Kompensasi berpengaruh dan memiliki nilai positif terhadap Kinerja Karyawan.
Kata Kunci : Kinerja Motivasi, Kerjasama Tim, Pengembangan Karir, dan Kompensasi
Abstract
Balai Pengelolaan Informasi Sumberdaya Kelautan dan Perikanan (BPISDKP) is a Working Unit (Satker) of the Ministry of Marine Affairs and Fisheries under the auspices of the Data and Information Statistics Center (Pusdatin) of the Secretariat General. Motivation, Teamwork, Career Development, and Compensation are factors that influence Performance at Balai Pengelolaan Informasi Sumberdaya Kelautan dan Perikanan (BPISDKP). This study aims to determine and analyze the influence of Motivation, Teamwork, Career Development, and Compensation on Performance. The research design used is Quantitative. The quantitative method is the method used in this research with multiple linear regression analysis. The population in this study is 48 people, namely all BPISDKP employees. Due to the limited population, the sample used is 48 people with a census sampling technique. The method and measuring instrument used is a questionnaire using google form. The results of this study show that Motivation, Teamwork, Career Development, and Compensation have a positive and significant effect on Employee Performance.
Keywords: Performance, Motivation, Teamwork, Career Development, and Compensation
-
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS PROGRAM MAGISTER FAKULTAS PASCASARJANA UNIVERSITAS RESPATI INDONESIA
Tesis, Agustus 2021
PENGARUH REMUNERASI, ROTASI KERJA, DAN KETERIKATAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN (STUDI PADA PT. KARYAWAN INDONESIA SEJAHTERA)
Ixiv + 187 halaman + 26 tabel + 13 gambar + 6 lampiran
ABSTRAK
Pengaruh remunerasi, rotasi kerja dan keterikatan kerja terhadap kinerja karyawan merupakan kajian yang penting dilakukan karena remunerasi. rotasi kerja dan keterikatan kerja akan memiliki pengaruh untuk meningkatkan kinerja karyawan. Tujuan dalam penelitian ini adalah menguji dan menjelaskan pengaruh Remunerasi terhadap Keterikatan Kerja Karyawan. Rotasi Kerja terhadap Keterikatan Kerja Karyawan. Keterikatan Kerja terhadap Kinerja Karyawan. Remunerasi terhadap kinerja karyawan, dan Rotasi Kerja terhadap kinerja karyawan PT Karyawan Indonesia Sejahtera.
Lokasi penelitian berada di DKI Jakarta Jenis penelitian ini kuantiatif. Metode pengambilan sampel adalah foedd Sompling Jumlah sampel adalah 217 responden. Kuesioner dalam bentuk gegle for merupakan instrumen utama untuk mengumpulkan data primer. Analisis penelitian menggunakan SEM. SmartPLS 3
Temuan penelitian ini adalah Remunerasi berpenganih positif dan signifikan terhadap Keterikatan Kerja Karyawan. Rotasi Kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keterikatan Kerja Karyawan. Keterikatan Kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Karyawan. Remunerasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan dan Rotasi Kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan
Untuk meningkatkan kinerja karyawan agar produktivitas perusahaan meningkat maka pimpinan harus memberikan remunerasi sesuai dengan tugas dan tanggung jawab karyawan Pimpinan harus melakukan perencanaan yang matang terkait rotasi kerja Perusahaan harus memberikan hak-hak karyawan agar karyawan memiliki keterikatan kerja dan bekerja lebih maksimal sehingga PT. Karyawan Indonesia Sejahtera menjadi perusahaan jasa penyedia tenaga kerja yang hand. dam PT Indah Gasup dapat bersang dengan perusahaan ekspedisi lainnya dan menjadi perusahaan ekspedisi yang lebi baik dan lebih maju ditahun-tahun selanjutnya
Kata kunci : Remunerasi, Rotasi Kerja, Keterikatan Kerja. Kinerja Karyawan
-
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS PROGRAM MAGISTER FAKULTAS PASCASARJANA UNIVERSITAS RESPATI INDONESIA
Tesis, September 2020
Kajian Bisnis Plan PT CAP Tentang Hunian Rumah Di Kelurahan Semanan Jakarta Barat Tahun 2020-2024
ABSTRAK
Pertumbuhan penduduk yang pesat diJakarta karena pengaruh urbanisasi telah menyebabkan permintaan akan kebutuhan perumahan sebagai tempat tinggal juga meningkat.Situasi ini lah yang ditangkap oleh PT CD sebagai lahan bisnis yang menjanjikan, oleh karena itu dengan adanya asset cadangan tanah melalui anak perusahaannya PT CAP mencoba mengembangkan suatu Kawasan hunian rumah. Dengan Asset lahan kosong seluas 180.320 m2 yang telah lama dimiliki oleh PT CD yang berlokasi di kelurahan Semanan Jakarta Barat dan diberi nama Citra Garden Puri. Citra Garden Puri merupakan perluasan lahan, yang sebelum nya pada lokasi kelurahan cengkareng Jakarta Barat telah terbangun Kawasan hunian mulai dari Citra 1 sampai Citra 8.
Penelitian ini merupakan riset operasional (OR) kajian prediktif. dimaksudkan untuk membuat kalkulasi tentang kelayakan sebuah rencana bisnis dengan memperhitungkan berbagai faktor. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif, untuk mempelajari busines plan yang dibuat oleh PT CAP dalam melakukan ekspansi bisnis dalam bidang propreti di kawasan Jakarta Barat
Untuk perumusan strategi dan keputusan yang benar, diperlukan analisis terhadap factor-faktor yang berpengaruh dalam perkembangan perusahaan baik internal maupun eksternal. Dan perlu dilakukan peninjauan dari sisi kesehatan cashflow perusahaan untuk melakukan ekspansi. Selain tiu dibuar spenelitian untuk mengetahui apakah pengembangan lahan ini menguntungkan atau tidak, Analisis keputusan investasi dilakukan dengan menguji sensitivity analisis, target penjualan Selanjutnya analisis keputusan investasi dilakukan dengan menggunakan 4 (empat) metode utama kalkulasi, yaitu NPV et Present Value), IRR (Internal Rate of Return). Payback periode Profitability Index Untuk studi kelayakan pada umumnya ke empat metode tersebut sudah cukup kalau diterapkan pada table Cash flow sebagai landasan untuk pengambilan keputusan investasi
Dari Hasil penelitian yang telah dilakukan penulis, diperoleh secara payback period didapat alternative normal normal 36 bulan, alternative Optimis 24 bulan. Hasil ini jauh lebih kecil ini keter manjenen yang 4 tahun, dengan demikian proyek ini layak diterima – Analisis Ver Presevi Palute dari hasil perhitungan NPV cash flow masih jauh lebia hasar daripada NPV cash outflow artinya penilaian NPV bahwa proyek ini tianggap sangat layak unt akan. Internal Rate of Return (IRR) proyek mi female karena yang kalau dicar IRR nya alternative normal dan besar dari Bergand everage cost of capital WACC Berdasarkan hasil analisis dan perhitungan wang telah dilakukan oleh penulis dalam kaitan nya dengan pravek Kawasan human Cern Garden Puri Semanan di wilayah
-
PROGRAM STUDI MAGISTER ADMINISTRASI BISNIS
UNIVERSITAS RESPATI INDONESIA
ABSTRAK
xii + 51 Halaman + iv Tabel +1 Gambar + Lampiran
Sampah domestik adalah artikel yang berharga atau tidak berguna di sekitar area lokal. Di Indonesia kita bisa melihat pemborosan di mana-mana, terutama di wilayah metropolitan dan sekarang menjadi isu utama bagi iklim Indonesia Bank Sampah Sumber Jaya selaku pengele program Bank Sampah di jati sampurna bekasi, berinisiatif berurusan dengan bank sampah untuk mencapai visi Indonesia Hijau dan sesuai dengan salah satu kolom otoritas publik untuk mengurangi dampak ekologis. Bank Sampah Sumber Jaya melakukan kerangka kerja pengelolaan sampah rumah tangga agregat dengan aturan penggunaan kembali berbasis area lokal.
Penelitian ini bertujuan untuk menentukan Sistem Manajemen Instalasi Pemeliharaan Sarana dan Prasarana Penanganan Sumpah Domestik pada Bank Sampah Sumber Jaya Kecamatan Jati Sampurna. Bekasi, Jawa Barat.
Hasil Insentif paling tinggi untuk Matriks EFAS adalah jumlah 1.565115. bandingkan dengan faktor bahaya (Threat) sebesar 1.117265. kemudian, pada saat itu nilai akan memberikan hasil eksplorasi yang jauh lebih baik dan nilai yang dapat digunakan sebagai alasan strategi adalah nilai Peluang. Dengan demikian, jika IFAS lebih penting daripada EFAS, itu menunjukkan bank sampah Sumber Jaya memiliki kekuatan batin. EFAS, faktor peluang dan bahaya memiliki skor lengkap 2.682381. yang menyiratkan bahwa Bank Sampah Sumber Jaya berada pada tanda normal usahanya untuk menyelesaikan sistem enyalahgunakan bukaan dan menjauhkan diri dari bahaya. Selain itu, skor absolut dari masing-masing faktor dapat dipisahkan menjadi Strength 1.906886 Weakness 0.901307. Peluang 1.565115. juga. Perjanjian 1.117265.
-
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS PROGRAM MAGISTER FAKULTAS PASCASARJANA UNIVERSITAS RESPATI INDONESIA
Tesis, 30 Agustus 2021
A PENGARUH STRESS KERJA, KONFLIK KERJA, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN (STUDI PADA PT. PASIFIK SATELIT NUSANTARA JAKARTA) xv+76 hal+ 18 tabel. 2 gambar, 5 lampiran
ABSTRAK
6 Manajemen sebuah perusahaan atau organisasi dituntut untuk mengembangkan cara baru untuk mempertahankan pegawai pada produktivitas tinggi serta mengembangkan potensinya agar memberikan kontribusi maksimal pada organisasi. Pekerjaan yang cenderung berat akan menimbulkan stress kerja, dan konflik kerja. Perusahaan harus mampu memberikan kepuasan kerja kepada karyawan dengan harapan karyawan akan meningkatkan kinerjanya.
Populasi penelitian sebanyak 831 karyawan PT. Pasifik Satelit Nusantara Jakarta dengan jumlah sample menggunakan rumus slovin sebanyak 90 responden dan teknik random sampling. Penelitian ini menggunakan data kuantitatif dengan sumber data primer menggunakan teknik wawancara dengan alat kuisioner. Uji validitas dan reliabilitas menunjukkan seluruh data valid dan reliabel. Metode analisis Uji regresi berganda dilakukan dengan uji prasyarat asumsi klasik, yakni uji normalitas, multikolinearitas dan heteroskedastisitas. Uji hipotesis dilakukan dengan membandingkan thitung dengan tabel serta Fhitung dengan Ftabel.
Hasil penelitian menunjukkan stress kerja berpengaruh negative terhadap kinerja karyawan. Sementara konflik kerja udak berpengaruh terhadap kinerja karywan. Kepuasan kerja menjadi variabel dominan pada penelitian ini yang berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan. Koefisien determinasi pada pentian ini sebesar 91.9%
Peneliti selanjutnya agar menambahkan beberapa variabel yang diperkirakan dapat mempengaruhi kinerja karyawan dengan lebih baik seperti beban kerja, dan shift kerja.
Kata Kunci ; Stress Kerja, Konflik Kerja, Kepuasan Kerja. Kinerja Karyawan
-
HALAMAN ABSTRAK INDONESIA
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS PROGRAM MAGISTER FAKULTAS PASCASARJANA
UNIVERSITAS RESPATI INDONESIA
Tesis, Agustus 2020
"Pengaruh Kepemimpinan, Budaya Organisasi dan Motivasi terhadap Kinerja Karyawan dalam Mengembangkan Bisnis Periklanan pada PT Bangun Selaras"
ABSTRAK
xxii+ 70 halaman 19 tabel 5 gambar, 6 lampiran
PT Bangun Selaras adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang advertising atau reklame, jasa konstruksi. elektrikal atau mekanikal dan interior contractor. PT Bangun Selaras memanjakan pelanggan dan memberikan layanan advertising satu atap yang terbaik dari ide. perencanaan gambar produksi instalasi sampai pajak reklame. Tujuan peneltian ini adalah untuk mengetahui kepemimpinan budaya organisasi dan motivasi terhadap kinerja karyawan Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif Data diperoleh melalui kuesioner dengan skala likert yang disebarkan kepada responden pada karyawan PT Bangun Selaras sebanyak 100 orang Penentuan sample responden dilakukan secara total sampling Analisis data menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) dengan program SmartPLS 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepemimpinan memiliki pengaruh dan signifikan terhadap Kinerja karyawan budaya organsiasi memiliki pengaruh dan signifkan terhadap kinerja karyawan motivasi memiliki pengaruh dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Saran untuk pimpinan perusahaan perlu mempertahanakan dan meningkatkan kinerja karyawan dengan menukirkan strategi dan identifikasi proses bisnis dalam kondisi covid- 19. bergerak cepat dalam mengambil peluang pasar yang memberikan keuntungan bagi perusahaan dan dorongan internal dan ekstemal agar kemampuan karyawan dapat memberikan kemampuan yang lebih baik
Kata Kunci ; Kepemimpinan. Budaya Organisasi. Motivasi. Kinerja Karyawan
-
HALAMAN ABSTRAK INDONESIA
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS PROGRAM MAGISTER
FAKULTAS PASCASARJANA
UNIVERSITAS RESPATI INDONESIA
Tesis, Agustus 2020
"Pengaruh Kesiapan Teknologi dan Model Penerimaan Teknologi terhadap
Kepuasan Konsumen dan Minat Penggunaan Aplikasi Moneesa"
ABSTRAK
xxii+72 halaman + 23 tabel + 10 gambar, 6 lampiran
Moneesa adalah sebuah aplikasi yang berfungsi sebagai asisten pribadi digital dengan tujuan untuk memberikan pengalaman dalam mengatur dan mengelola gaya hidup yang juga berhubungan dan berdampak pada keuangan serta memberikan kemudahan kepada para pengguna untuk merencanakan kehidupan di masa mendatang melalui aplikasi dengan ekosistem terbuka. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kesiapan teknologi terhadap kepuasan konsumen, kesiapan teknologi terhadap minat penggunaan, model penerimaan teknologi terhadap kepuasan konsumen, model penerimaan teknologi terhadap minat penggunaan, Kepuasan Konsumen terhadap minat penggunaan. kesiapan teknologi berpengaruh terhadap minat penggunaan melalui kepuasan konsumen, model penerimaan teknologi terhadap minat penggunaan melalui kepuasan konsumen. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Data diperoleh melalui kuesioner dengan skala likert yang disebarkan kepada responden pada pengguna aplikasi moneesa sebanyak 125 orang. Penentuan sample responden dilakukan secara total sampling. Analisis data menggunakan SEM dengan program SmartPLS 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kesiapan teknologi memiliki pengaruh dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, kesiapan teknologi memiliki pengaruh dan signifkan terhadap minat penggunaan, Model penerimaan teknologi memiliki pengaruh dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, model penerimaan teknologi memiliki pengaruh dan signifikan terhadap minat penggunaan, kepuasan konsumen memiliki pengaruh dan signifikan terhadap minat penggunaan, kesiapan teknologi berpengaruh dan signifikan terhadap minat penggunaan melalui kepuasan konsumen, dan model penerimaan teknologi berpengaruh dan signifikan terhadap minat penggunaan melalui kepuasan konsumen. Saran yang diberikan untuk aplikasi moneesa yaitu harus lebih meningkatkan pelayanannya agar aplikasi selalu siap dalam mewujudkan tantanngan industry 4.0
Kata Kunci : Kesiapan Teknologi, Model Penerimaan Teknologi
-
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS PROGRAM MAGISTER
FAKULTAS PASCASARJANA
UNIVERSITAS RESPATI INDONESIA
TESIS, AGUSTUS 2020
PENGARUH PEMASARAN ONLINE, PROMOSI DAN PRODUK, TERHADAP JUMLAH PELANGGAN PADA PT VAVE GLOBAL MADANI
ABSTRAK
Pengaruh Pemasaran online, Promosi dan Produk terhadap Jumlah Pelanggan pada PT. Vave Global Madani. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui fenomena dan memperoleh bukti empirik, serta kesimpulan tentang pengaruh pemasaran online, promosi dan produk terhadap jumlah pelanggan.
Penelitian dilakukan dengan mengumpulkan data melalui penyebaran kuesioner kepada responden. Kuesioner disebarkan kepada 267 pengguna aplikasi VAVE secara online menggunakan Google Form. Data kuesioner dianalisis menggunakan metode Partial Least Square-Structural Equation Modelling (PLS-SEM) dengan software SmartPLS 3.0. Poses analisis Partial Least Square-Structural Equation Modelling (PLS- SEM) diawali dengan evaluasi model pengukuran. Selanjutnya dilakukan evaluasi model struktural. Hasil analisis Partial Least Square-Structural Equation Modelling (PLS-SEM) kemudian diinterpretasikan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa evaluasi model pengukuran telah valid, reliabel. dan dapat diterima secara substansial berdasarkan pengujian data. Hasil pengujian hipotesis dan analisisnya yaitu bahwa variabel pemasaran online (X1) berpengaruh tidak signifikan terhadap jumlah pelanggan (Y) dengan nilai koefisien sebesar 0.022. Variabel Promosi (X2) tidak berpengaruh signifikan terhadap jumlah pelanggan (Y) dengan nilai koefisien sebesar -0.069. Sedangkan variabel Produk berpengaruh signifikan terhadap jumlah pelanggan (Y) dengan nilai koefisien sebesar 0512. Akurasi prediksi model analisis dalam menjelaskan pemasaran online, promosi dan produk tergolong rendah yaitu sebesar 23% sedangkan sisanya sebesar 77% merupakan faktor yang tidak dilakukan penelitian. Hasil penelitian ini disarankan agar pemasaran online, promosi dan penawaran produk melalui aplikasi vave perlu segera disosialisasikan dan ditingkatkan agar masyarakat luas mengetahui dan jumlah pelanggan yang menggunakan semakin meningkat. Evaluasi penerimaan dan penggunaan aplikasi vave yang diperoleh bisa memberikan rekomendasi kebutuhan yang harus diperhatikan dan menjadi hal yang dapat dikembangkan untuk penelitian lebih lanjut.
Kata Kunci: Pemasaran Online, Promosi, Produk. Jumlah Pelanggan. Aplikasi vave.
-
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS PROGRAM MAGISTER FAKULTAS PASCASARJANA UNIVERSITAS RESPATI INDONESIA
Tesis, September 2022
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KOPERASI PRIMER KOPERASI POLISI (PRIMKOPOL) MITRA MAJU JAYA POLDA METRO JAYA xvi + 66 hal + 21 Tabel 6 Gambar +7 Lampiran
ABSTRAK
Penelitian ini dimaksudkan untuk menentukan (1) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan, (2) pengaruh citra terhadap kepuasan pelanggan. (3) pengaruh kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan. (4) pengaruh kualitas pelayanan, citra dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan. Populasi penelitian ini adalah seluruh anggota koperasi Mitra Maju Jaya. Dengan menggunakan teknik penarikan sampel secara acak, jumlah sampel minimum ditentukan schanyak 100 orang yang dihitung dengan rumus Slovin. Data- data penelitian dikumpulkan dengan membagikan kuesioner kepada para responden, kemudian diolah dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan koperasi. (2) citra berpengaruh negatif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan koperasi. (3) kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan kaperasi. (4) Kualitas pelayanan. citra dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan koperasi
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Citra, Kepercayaan, Kepuasan, Koperasi.
-
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN MINAT BELI RUMAH DI PERUMAHAN KRISTAL GARDEN RESIDENCES BOGOR
ABSTRAK BAHASAN INDONESIA
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS PROGRAM MAGISTER
FAKULTAS PASCASARJANA
UNIVERSITAS RESPATI INDONESIA
Tesls, September 2020
"Analisis Pengaruh Kwalitas Produk dan Kwalitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli Rumah di Perumahan Kristal Garden Residences Bogor"
ABSTRAK
xvi+ 85 halaman + 36 tabel + 17 gambar, 3 lampiran
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kwalitas produk terhadap minat beli, pengaruh kwalitas produk terhadap kepuasan konsumen, pengaruh kwalitas layanan terhadap minat beli, pengaruh kwalitas layanan terhadap kepuasan konsumen, pengaruh kwalitas produk terhadap minat beli melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening, dan pengaruh kwalitas layanan terhadap minat beli melalui kepuasan konsumen sebagai vanabel intervening, di perumahan Kristal Garden Residences Bogor.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Data diperoleh melalui kuesioner dengan skala likert yang disebarkan kepada responden pada penghuni perumahan Kristal Garden Residences Bogor sebanyak 80 orang. Penentuan sampel responden menggunakan rumus Solvin yakni 80 orang dari 400 orang. Analisis data menggunakan SEM dengan program SmartPLS 3.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kwalitas produk memiliki pengaruh signifikan terhadap minat beli kwalitas produk memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen kwalitas layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap minat beli kwalitas layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. kepuasan konsumen memiliki pengaruh signifikan terhadap minat beli, kwalitas produk memiliki pengaruh signifikan terhadap minat beli melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening kwalitas layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap minat beli melalui kepuasan konsumen sebagai vanabel intervening, di perumahan Kristal Garden Residences Bogor.
Saran yang dibenkan untuk PT Graha Kristal Propertindo yaitu menigkatkan kepuasan konsumen melalui indikator-indikator yang masih memiliki nilai rendah dengan meningkatkan lagi kwalitas produk dan kwalitas layanan agar tetap dapat bersaing menghadapi kompetitor-kompetitor yang terus bemunculan di sekitar perumahan Kristal Garden Residences Bogor
Kata Kunci: Kualitas Produk. Kualitas Layanan, Kepuasan Konsumen. Minat Beli
-
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS FAKULTAS PASCASARJANA
UNIVERSITAS RESPATI INDONESIA
Tesis, September 2020
Pengaruh Kejelasan Peran, Situasi Kerja Dan Motivasi Kerja Terhadap Efektivitas Pelaksanaan Tugas Pegawai Pada Badan Pemeriksa Keuangan xx+147 hal+ 17 tabel, 4 gambar, 7 lampiran
ABSTRAK
Sumber daya terpenting suatu organisasi adalah sumber daya manusia, orang- orang yang memberikan tenaga, bakat, kreativitas dan usaha mereka kepada organisasi. Kualitas sumber daya manusia mempunyai kontribusi yang sangat besar dalam proses pencapaian tujuan perusahaan, terutama dalam menghadapi dunia persaingan yang semakin ketat. Hal tersebut sejalan dengan perkembangan peradaban manusia, perkembangan teknologi informasi dan penelitian yang menuntut perusahaan untuk bekerja secara efektif dan efisien. Meningkatnya kualitas sumber daya manusia akan menghasilkan suatu output perlembar tenaga kerja dalam suatu proses produksi atau dengan kata lain output tertentu dapat dihasilkan korbanan tenaga kerja yang lebih sedikit sehingga perusahaan dapat lebih efisien dan efektif dalam mencapai tujuan dan sasarannya.
Jenis penelitian adalah non eksperimental. dengan metode penelitian kuantitatif dan desain penelitian deskriptif. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan metode cross-sectional, karena untuk mengetahui hubungan sebab akibat dilakukan analisis Structural Equation Model (SEM) menggunakan alat analisis PLS. Variabel X yaitu: kejelasan peran. situasi kerja. motivasi kerja, variabel Y yaitu efektivitas kerja. Data primer diperoleh dari kuesioner. Populasi sebanyak 121 Pegawai Pada Badan Pemeriksa Keuangan. Penarikan sampel menggunakan metode purpose sampling. Kuesioner diuji validitas dan reliabilitas
sebelum disebarkan. Hasil penelitian menemukan bahwa kejelasan peran berpengaruh positif signifikan terhadap efektivitas kerja, situasi kerja berpengaruh positif signifikan terhadap efektivitas kerja, motivasi kerja berpengaruh positif signifikan terhadap efektivitas kerja.
Pada penelitian selanjutnya, sertakan variabel independen (bebas) lainnya (selain kejelasan peran. situasi kerja dan motivasi untuk diteliti). Guna meningkatkan kinerja Badan Pemeriksa Keuangan berkewajiban untuk meningkatkan kejelasan peran, situasi kerja dan motivasi.
Kata kunci: kejelasan peran, situasi kerja, motivasi kerja
-
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS
FAKULTAS PASCASARJANA UNIVERSITAS RESPATI INDONESIA
Tesis, September 2020
ANALISIS PENGARUH PENEMPATAN PEGAWAI, MANAJEMEN PENGETAHUAN DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA BIRO UMUM BADAN PEMERIKSA KEUANGAN .....+ 182 hal+ 18 tabel, 4 gambar, 7 lampiran
ABSTRAK
Semua organisasi dalam menjalankan aktivitasnya perlu ditata agar dapat berjalan dengan baik serta dapat mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Perilaku serta sikap seluruh pegawai di dalam instansi tersebut mempengaruhi pemcapaian tujuan instansi tersebut. Keberhasilan pencapaian tujuan tersebut tergantung kepada kompetensi dan kemampuan pegawai dalam mengendalikan pengoperasian unit-unit kerja yang terdapat di instansi. Sehingga organisasi perlu mengembangkan sumber daya manusia dalam perusahaannya.
Jenis penelitian adalah non eksperimental. dengan metode penelitian kuantitatif dan desain penelitian deskriptif. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan metode cross-sectional, karena untuk mengetahui hubungan sebab akibat dilakukan analisis Structural Equation Model (SEM) menggunakan alat analisis PLS. Variabel X yaitu: penempatan pegawai, manajemen pengetahuan, budaya organisasi, variabel Y yaitu kinerja. Data primer diperoleh dari kuesioner. Populasi sebanyak 167 Pegawai Pada Biro Umum Badan Pemeriksa Keuangan Penarikan sampel menggunakan metode purpose sampling. Kuesioner diuji validitas dan reliabilitas sebelum disebarkan.
Hasil penelitian menemukan bahwa penempatan pegawai. manajemen pengetahuan berpengaruh positif signifikan terhadap budaya organisasi dan kinerja. Pada penelitian selanjutnya, sertakan variabel independen (bebas) lainnya (selain penempatan pegawai. manajemen pengetahuan, budaya organisasi) untuk diteliti. Guna meningkatkan kinerja Badan Pemeriksa Keuangan berkewajiban untuk meningkatkan penempatan pegawai, manajemen pengetahuan dan budaya organisasi
Kata kunci: penempatan pegawai, murujemen pengetahuan budaya organisasi, kinerja
-
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS
FAKULTAS PASCASARJANA
UNIVERSITAS RESPATI INDONESIA
Tesis, Agustus 2020
Analisis Faktor Fundamental Perusahaan Yang Mempengaruhi Price to Book Value Pada Saham Blue Chips Di Bursa Efek Indonesia xiii+hal + 11 tabel, 5 gambar, 2 lampiran
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor fundamental perusahaan yang mempengaruhi price to book value pada saham blue chips di Bursa Efek Indonesia. Data yang digunakan merupakan data panel dengan series data pada periode 2014 s.d 2018 yang diperoleh secara tidak langsung melalui laman web BEI. Berdasarkan tujuan, penelitian ini menggunakan metode penelitian verifikatif. Sedangkan apabila berdasarkan fungsi, penelitian ini dapat dikategorikan sebagai penelitian korelasional. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh perusahaan listed di BEI. Jumlah perusahaan yang terdaftar di BEI per 19 April 2020 adalah sebanyak 688 perusahaan. Sampel diambil menggunakan teknik purposive sampling berdasarkan kriteria tertentu dan terpilih sebanyak sebanyak 18 perusahaan sampel.
Metode analisis vang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi data panel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Tidak terdapat pengaruh Price Earning Ratio terhadap Price to Book Value pada saham Blue Chip di Bursa Efek Indonesia; (2) Terdapat pengaruh Debt to Asset Ratio terhadap Price to Book Value pada saham Blue Chip di Bursa Efek Indonesia; (3) Terdapat pengaruh Return on Equity terhadap Price to Book Value pada saham Blue Chip di Bursa Efek Indonesia; (4) Tidak terdapat pengaruh Current Ratio terhadap Price to Book Value pada saham Blue Chip di Bursa Efek Indonesia: (5) Tidak terdapat pengaruh Dividend Payout Ratio terhadap Price to Book Value pada saham Blue Chip di Bursa Efek Indonesia.
Kata kunci: price earning ratio, debt to asset ratio, return on equity, current ratio, dividend payout price to book value dan blue chip
-
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk melakukan analisis pengaruh faktor-faktor makroekonomi yaitu suku bunga, inflasi, harga minyak dunia, harga emas dunia dan net ekspor terhadap Indeks Harga Saham Gabungan pada Bursa Efek Indonesia. Data yang digunakan merupakan kelompok data time series dengan series data pada periode 2014 s.d 2019 yang diperoleh secara tidak langsung atau melalui perantara (data sekunder). Desain penelitian yang digunakan adalah pendekatan deskriptif (descriptive analysis) dan verifikatif (verificative analysis). Sedangkan apabila dilihat berdasarkan fungsinya penelitian ini dikategorikan sebagai penelitian korelasional. Teknik penentuan sampel yang digunakan adalah sampling jenuh atau sensus dengan menggunakan semua anggota populasi sebagai sampel. Salah satu kelebihan metode sensus adalah tidak adanya sampling error. Sampel pada penelitian ini adalah Indeks Harga Saham Gabungan (IHSG), nilai inflasi bulanan, harga minyak dunia, harga emas dunia dan net ekpor pada periode 2014-2019 yang dikutip dari masing-masing sumber data
Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier bergandaHasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Terdapat pengaruh suku bunga terhadap Indeks Harga Saham Gabungan Pada Bursa Efek Indonesia; (2) Tidak terdapat pengaruh inflasi terhadap Indeks Harga Saham Gabungan Pada Bursa Efek Indonesia (3) Tidak terdapat pengaruh harga minyak dunia terhadap Indeks Harga Saham Gabungan Pada Bursa Efek Indonesia. (4) Terdapat pengaruh harga emas dunia terhadap Indeks Harga Saham Gabungan Pada Bursa Efek Indonesia, (5) Terdapat pengaruh net ekspor terhadap Indeks Harga Saham Gabungan Pada Bursa Efek Indonesia
Kata kunci: suku bunga, inflasi, harga minyak dunia, harga emas dunia, net ekspor dan IHSG
