PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KOPERASI PRIMER KOPERASI POLISI (PRIMKOPOL) MITRA MAJU JAYA POLDA METRO JAYA
Item
Title
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KOPERASI PRIMER KOPERASI POLISI (PRIMKOPOL) MITRA MAJU JAYA POLDA METRO JAYA
Description
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS PROGRAM MAGISTER FAKULTAS PASCASARJANA UNIVERSITAS RESPATI INDONESIA
Tesis, September 2022
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KOPERASI PRIMER KOPERASI POLISI (PRIMKOPOL) MITRA MAJU JAYA POLDA METRO JAYA xvi + 66 hal + 21 Tabel 6 Gambar +7 Lampiran
ABSTRAK
Penelitian ini dimaksudkan untuk menentukan (1) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan, (2) pengaruh citra terhadap kepuasan pelanggan. (3) pengaruh kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan. (4) pengaruh kualitas pelayanan, citra dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan. Populasi penelitian ini adalah seluruh anggota koperasi Mitra Maju Jaya. Dengan menggunakan teknik penarikan sampel secara acak, jumlah sampel minimum ditentukan schanyak 100 orang yang dihitung dengan rumus Slovin. Data- data penelitian dikumpulkan dengan membagikan kuesioner kepada para responden, kemudian diolah dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan koperasi. (2) citra berpengaruh negatif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan koperasi. (3) kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan kaperasi. (4) Kualitas pelayanan. citra dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan koperasi
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Citra, Kepercayaan, Kepuasan, Koperasi.
Tesis, September 2022
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KOPERASI PRIMER KOPERASI POLISI (PRIMKOPOL) MITRA MAJU JAYA POLDA METRO JAYA xvi + 66 hal + 21 Tabel 6 Gambar +7 Lampiran
ABSTRAK
Penelitian ini dimaksudkan untuk menentukan (1) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan, (2) pengaruh citra terhadap kepuasan pelanggan. (3) pengaruh kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan. (4) pengaruh kualitas pelayanan, citra dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan. Populasi penelitian ini adalah seluruh anggota koperasi Mitra Maju Jaya. Dengan menggunakan teknik penarikan sampel secara acak, jumlah sampel minimum ditentukan schanyak 100 orang yang dihitung dengan rumus Slovin. Data- data penelitian dikumpulkan dengan membagikan kuesioner kepada para responden, kemudian diolah dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan koperasi. (2) citra berpengaruh negatif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan koperasi. (3) kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan kaperasi. (4) Kualitas pelayanan. citra dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan koperasi
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Citra, Kepercayaan, Kepuasan, Koperasi.