EVALUASI PENERAPAN SISTEM INFORMASI DAN TEKNOLOGI TERINTEGRASI TERHADAP PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN DI RUMAH SAKIT BHAYANGKARA TK. I RADEN SAID SUKANTO
Item
Title
EVALUASI PENERAPAN SISTEM INFORMASI DAN TEKNOLOGI
TERINTEGRASI TERHADAP PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN
DI RUMAH SAKIT BHAYANGKARA TK. I RADEN SAID SUKANTO
TERINTEGRASI TERHADAP PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN
DI RUMAH SAKIT BHAYANGKARA TK. I RADEN SAID SUKANTO
Description
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS PROGRAM MAGISTER
FAKULTAS PASCASARJANA
UNIVERSITAS RESPATI INDONESIA
Tesis, September 2020
Evaluasi Penerapan Sistem Informasi Dan Teknologi Informasi Terintegrasi terhadap
Peningkatan Kualitas Layanan Di Rumah Sakit Bhayangkara TK.I R. Said Sukanto
Jakarta
ABSTRAK
Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat 1 Raden Said Sukanto Jakarta atau Rumah Sakit Polri
memberikan pelayanan kesehatan untuk segala jenis penyakit mulai dari tingkat dasar sampai
dengan tingkatan tertentu. Rumah Sakit Polri sampai pada bulan januari 2020 menghadapi
kendala dalam penerapan sistem informasi dan teknologi yang digunakan, dimana sistem di
masing-masing unit berjalan secara mandiri sehingga data dan informasi yang dihasilkan
tidak sesuai dengan kondisi yang sebenarnya, Rumah Sakit Polri sebelum penerapan sistem
yang terpadu menggunakan cara manual dan sebahagian menggunakan teknologi komputer
yang menyebabkan proses pelayanan kurang optimal dan terkesan lambat. Hal ini juga
menyebabkan kurang termonitornya proses pelayanan kepada pasien, sehingga proses
pelayanan menjadi kurang efektif dan memakan waktu dalam proses pelayanan. Dengan
adanya penerapan sistem informasi dan teknologi informasi pada bulan Pebruari 2020 hingga
saat ini diharapkan Rumah Sakit Polri dapat meningkatkan kualitas pelayanan, efektif dan
efisien, guna memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan Rumah Sakit Polri. Tujuan
penelitian ini adalah mengevaluasi penerapan sistem yang terpadu terhadap peningkatan
kualitas layanan menjadi efektif dan efesien. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif
kualitatif, dengan tujuan memberikan solusi atas permasalahan operasional dalam kegiatan
manajemen yang hasilnya digunakan untuk membantu menyelesaikan masalah dengan tetap
menggunakan metode ilmiah yang didasarkan pada permasalahan yang ditemukan di
lapangan. Dari hasil observasi, wawancara, dan dokumen menunjukkan adanya peningkatan
kualitas pelayanan, dari penggunaan sistem informasi dan teknologi informasi terintegrasi
dengan faktor-faktor kualitas sistem, kualitas informasi, penggunaan, dan kepuasan pengguna
terhadap peningkatan kualitas layanan untuk kepuasan konsumen.
Kata Kunci: Sistem Informasi, Teknologi Informasi, Kualitas Pelayanan.
FAKULTAS PASCASARJANA
UNIVERSITAS RESPATI INDONESIA
Tesis, September 2020
Evaluasi Penerapan Sistem Informasi Dan Teknologi Informasi Terintegrasi terhadap
Peningkatan Kualitas Layanan Di Rumah Sakit Bhayangkara TK.I R. Said Sukanto
Jakarta
ABSTRAK
Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat 1 Raden Said Sukanto Jakarta atau Rumah Sakit Polri
memberikan pelayanan kesehatan untuk segala jenis penyakit mulai dari tingkat dasar sampai
dengan tingkatan tertentu. Rumah Sakit Polri sampai pada bulan januari 2020 menghadapi
kendala dalam penerapan sistem informasi dan teknologi yang digunakan, dimana sistem di
masing-masing unit berjalan secara mandiri sehingga data dan informasi yang dihasilkan
tidak sesuai dengan kondisi yang sebenarnya, Rumah Sakit Polri sebelum penerapan sistem
yang terpadu menggunakan cara manual dan sebahagian menggunakan teknologi komputer
yang menyebabkan proses pelayanan kurang optimal dan terkesan lambat. Hal ini juga
menyebabkan kurang termonitornya proses pelayanan kepada pasien, sehingga proses
pelayanan menjadi kurang efektif dan memakan waktu dalam proses pelayanan. Dengan
adanya penerapan sistem informasi dan teknologi informasi pada bulan Pebruari 2020 hingga
saat ini diharapkan Rumah Sakit Polri dapat meningkatkan kualitas pelayanan, efektif dan
efisien, guna memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan Rumah Sakit Polri. Tujuan
penelitian ini adalah mengevaluasi penerapan sistem yang terpadu terhadap peningkatan
kualitas layanan menjadi efektif dan efesien. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif
kualitatif, dengan tujuan memberikan solusi atas permasalahan operasional dalam kegiatan
manajemen yang hasilnya digunakan untuk membantu menyelesaikan masalah dengan tetap
menggunakan metode ilmiah yang didasarkan pada permasalahan yang ditemukan di
lapangan. Dari hasil observasi, wawancara, dan dokumen menunjukkan adanya peningkatan
kualitas pelayanan, dari penggunaan sistem informasi dan teknologi informasi terintegrasi
dengan faktor-faktor kualitas sistem, kualitas informasi, penggunaan, dan kepuasan pengguna
terhadap peningkatan kualitas layanan untuk kepuasan konsumen.
Kata Kunci: Sistem Informasi, Teknologi Informasi, Kualitas Pelayanan.