Analisis Kelengkapan Pengisian Instrumen Tentang Survei Pasien Dalam Upaya Peningkatan Mutu Layanan Rawat Inap Di Rumah Sakit X Bekasi Tahun 2017
Item
Title
Analisis Kelengkapan Pengisian Instrumen Tentang Survei Pasien Dalam Upaya Peningkatan Mutu Layanan Rawat Inap Di Rumah Sakit X Bekasi Tahun 2017
Abstract
Abstrak
Kepuasan Pelanggan Adalah Indikator Utama Dari Standar Suatu Fasilitas Kesehatan Dan Merupakan Suatu Ukuran Mutu Pelayanan. Pengisian Instrumen Survei Kepuasan Untuk Variabel Makanan Hanya 64% Yang Memberi Penilaian. Tujuan Penelitian Ini Adalah Memperoleh Informasi Dan Menganalisa Tentang Ketidaklengkapan Pengisian Survei Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rs X Bekasi Dalam Memberikan Feedback Kepada Rs. Informan Dalam Penelitian Adalah 2 Orang Manajemen, 10 Pasien Rawat Inap, 21 Perawat Instalasi Rawat Inap. Hasil Penelitian Memberikan Gambaran Bahwa Instrumen Survei Kepuasan Tidak Terisi Secara Benar Dan Lengkap Karena Metode Yang Digunakan Tidak Dilaksanakan Sesuai Kebijakan Yang Telah Ditetapkan.
Kesimpulan Penelitian Ini Adalah Instrumen Survei Hanya Terisi 64.34% Secara Benar Dikarenakan Instrumen Terlalu Panjang Sehingga Sebagian Pasien Merasa Tidak Mendapat Penjelasan Atau Edukasi Tentang Instrumen Survei Tersebut. Saran Dalam Penelitian Ini Adalah Instrumen Survei Dapat Direvisi Dibuat Lebih Efektif Dan Efisien, Menjadi Indikator Mutu Layanan Dan Penjelasan Instrumen Survei Masuk Dalam Formulir Komunikasi Edukasi Terintegrasi.
Kata Kunci : Mutu Pelayanan, Rawat Inap, Instrumen Survei
Kepuasan Pelanggan Adalah Indikator Utama Dari Standar Suatu Fasilitas Kesehatan Dan Merupakan Suatu Ukuran Mutu Pelayanan. Pengisian Instrumen Survei Kepuasan Untuk Variabel Makanan Hanya 64% Yang Memberi Penilaian. Tujuan Penelitian Ini Adalah Memperoleh Informasi Dan Menganalisa Tentang Ketidaklengkapan Pengisian Survei Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rs X Bekasi Dalam Memberikan Feedback Kepada Rs. Informan Dalam Penelitian Adalah 2 Orang Manajemen, 10 Pasien Rawat Inap, 21 Perawat Instalasi Rawat Inap. Hasil Penelitian Memberikan Gambaran Bahwa Instrumen Survei Kepuasan Tidak Terisi Secara Benar Dan Lengkap Karena Metode Yang Digunakan Tidak Dilaksanakan Sesuai Kebijakan Yang Telah Ditetapkan.
Kesimpulan Penelitian Ini Adalah Instrumen Survei Hanya Terisi 64.34% Secara Benar Dikarenakan Instrumen Terlalu Panjang Sehingga Sebagian Pasien Merasa Tidak Mendapat Penjelasan Atau Edukasi Tentang Instrumen Survei Tersebut. Saran Dalam Penelitian Ini Adalah Instrumen Survei Dapat Direvisi Dibuat Lebih Efektif Dan Efisien, Menjadi Indikator Mutu Layanan Dan Penjelasan Instrumen Survei Masuk Dalam Formulir Komunikasi Edukasi Terintegrasi.
Kata Kunci : Mutu Pelayanan, Rawat Inap, Instrumen Survei
list of authors
drg. Sri Rahayu, MMR, Ph.D
Nurcahyo Andarusito, SE, MARS
dr. Lim Sulina Halim,Sp.OG,MKes
Nurcahyo Andarusito, SE, MARS
dr. Lim Sulina Halim,Sp.OG,MKes
Date
07 Mei 2018