Pengaruh Kualitas Pelayanan Keperawatan Terhadap Loyalitas Pasien Di Rumah Sakit Anna Medika Bekasi, Tahun 2017
Item
Title
Pengaruh Kualitas Pelayanan Keperawatan Terhadap Loyalitas Pasien Di Rumah Sakit Anna Medika Bekasi, Tahun 2017
Abstract
ABSTRAK
Salah satu indikator mutu layanan keperawatan adalah kepuasan pasien. Dengan demikian maka mutu pelayanan keperawatan sangat menentukan loyalitas pasien. Hasil studi pendahuluan, Rumah Sakit Anna Medika pernah melakukan survei kepuasan namun hasilnya belum mencapai kepuasan pelanggan secara maksimal. Sementara itu, Rumah Sakit Anna Medika pun belum pernah melakukan survei loyalitas pasien.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Keperawatan terhadap Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Anna Medika. Jenis penelitian kuantitatif dengan studi Cross-Sectional. Populasi adalah semua pasien yang berkunjung pada Tahun 2017 berjumlah 679 orang. Hasil perhitungan didapatkan sampel sebanyak 96, dibulatkan menjadi 100.
Hasil univariat : 72,0 % responden memiliki loyalitas yang tinggi; 78,0% menyatakan perawat handal; 79,0% menyatakan perawat Tanggap; 81,0% menyatakan perawat menjamin; 73,0 % menyatakan perawat Peduli; 69,0% menyatakan tampilan fisik menarik;
Hasil bivariat: ada pengaruh Reliabilitas terhadap loyalitas pasien dengan p=0,004; ada pengaruh Responsiveness terhadap loyalitas pasien dengan p=0,048 ; ada pengaruh Assurance terhadap loyalitas pasien dengan p=0,018; ada pengaruh Empati terhadap loyalitas pasien dengan: p=0,0001; ada pengaruh Tangibel terhadap loyalitas pasien dengan: p=0,0001.
Hasil analisis multivariat dari 5 variabel independen tersebut semuanya mempengaruhi loyalitas pasien. Namun variabel Empati merupakan yang paling dominan berpengaruh terhadap Loyalitas, karena nilai OR-nya tertingi yaitu 5,1 dengan CI=1,2-20,8. Hasil uji pula diperoleh nilai Nagelkerke R-Square sebesar 0,227 artinya variabel Reliabilitas, Responsiveness, Assurance, Empati dan Tangible hanya mampu menjelaskan variabel Loyalitas Pasien sebesar 32,6% .
Diharapkan pihak rumah sakit melakukan survei loyalitas pasien dengan berbagai indikator variabel, agar bisa menjadikannya sebagai dasar untuk meningkatkan loyalitas pasien
Daftar Pustaka : 33 (1998-2015)
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Keperawatan dan Loyalitas Pasien
Salah satu indikator mutu layanan keperawatan adalah kepuasan pasien. Dengan demikian maka mutu pelayanan keperawatan sangat menentukan loyalitas pasien. Hasil studi pendahuluan, Rumah Sakit Anna Medika pernah melakukan survei kepuasan namun hasilnya belum mencapai kepuasan pelanggan secara maksimal. Sementara itu, Rumah Sakit Anna Medika pun belum pernah melakukan survei loyalitas pasien.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Keperawatan terhadap Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Anna Medika. Jenis penelitian kuantitatif dengan studi Cross-Sectional. Populasi adalah semua pasien yang berkunjung pada Tahun 2017 berjumlah 679 orang. Hasil perhitungan didapatkan sampel sebanyak 96, dibulatkan menjadi 100.
Hasil univariat : 72,0 % responden memiliki loyalitas yang tinggi; 78,0% menyatakan perawat handal; 79,0% menyatakan perawat Tanggap; 81,0% menyatakan perawat menjamin; 73,0 % menyatakan perawat Peduli; 69,0% menyatakan tampilan fisik menarik;
Hasil bivariat: ada pengaruh Reliabilitas terhadap loyalitas pasien dengan p=0,004; ada pengaruh Responsiveness terhadap loyalitas pasien dengan p=0,048 ; ada pengaruh Assurance terhadap loyalitas pasien dengan p=0,018; ada pengaruh Empati terhadap loyalitas pasien dengan: p=0,0001; ada pengaruh Tangibel terhadap loyalitas pasien dengan: p=0,0001.
Hasil analisis multivariat dari 5 variabel independen tersebut semuanya mempengaruhi loyalitas pasien. Namun variabel Empati merupakan yang paling dominan berpengaruh terhadap Loyalitas, karena nilai OR-nya tertingi yaitu 5,1 dengan CI=1,2-20,8. Hasil uji pula diperoleh nilai Nagelkerke R-Square sebesar 0,227 artinya variabel Reliabilitas, Responsiveness, Assurance, Empati dan Tangible hanya mampu menjelaskan variabel Loyalitas Pasien sebesar 32,6% .
Diharapkan pihak rumah sakit melakukan survei loyalitas pasien dengan berbagai indikator variabel, agar bisa menjadikannya sebagai dasar untuk meningkatkan loyalitas pasien
Daftar Pustaka : 33 (1998-2015)
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Keperawatan dan Loyalitas Pasien
list of authors
Dr. Alih Germas Kodyat, SKM., MARS
Nur Cahyo Andarusito, SE., MARS
Dr. Slamet Effendy, M.Kes
Nur Cahyo Andarusito, SE., MARS
Dr. Slamet Effendy, M.Kes
Date
September 2017