Analisis faktor mutu pelayanan terhadap loyalitas pasien Rawat inap di rumah sakit anna pekayon Tahun 2017
Item
Title
Analisis faktor mutu pelayanan terhadap loyalitas pasien
Rawat inap di rumah sakit anna pekayon
Tahun 2017
Rawat inap di rumah sakit anna pekayon
Tahun 2017
Abstract
ANALISA FAKTOR MUTU PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI RUMAH SAKIT ANNA PEKAYON, BEKASI TAHUN 2017
xviii + 84 halaman + 25 tabel + 2 gambar + 2 lampiran
ABSTRAK
Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi juga mendorong segala sesuatunya menjadi lebih praktis dan instan. Sama halnya dengan pemenuhan pelayanan kesehatan oleh penyedia jasa kesehatan terhadap kebutuhan masyarakat zaman sekarang ini. Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh Tingkat Mutu Pelayanan Jasa Rumah Sakit terhadap Loyalitas Pasien.
Metode analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif dengan menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji F, koefisiendeterminasi, uji t dananalisisregresiberganda.Secara simultan tampilan fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan kepedulian berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan F hitung sebesar 19,555 dengan angka signifikansi (P Value) sebesar 0,000<0,05. Koefisien determinasi yang dihasilkan adalah sebesar 0,540 yang berarti 54 persen perubahan variable loyalitas konsumen dijelaskan oleh perubahan variable tampilan fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan kepedulian secara bersama-sama, sedangkan sisanya sebesar 46 persen dijelaskan oleh variabel lain yang tidakt ermasuk dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil penelitian ditemukan masih banyak pasien dengan Loyalitas kurang baik di Rumah Sakit Anna Pekayon Bekasi . Hasil uji statistik disimpulkan bahwa Ada pengaruh antara Kepedulian Pegawai, kehandalan, daya tanggap, Jaminan Pelayanan dan Tampilan Fisik terhadap Loyalitas. Sementara Variabel yang paling dominan berpengaruh
terhadap Loyalitas adalah Kepedulian Pegawai.
Kata Kunci :MutuPelayanan,
xviii + 84 halaman + 25 tabel + 2 gambar + 2 lampiran
ABSTRAK
Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi juga mendorong segala sesuatunya menjadi lebih praktis dan instan. Sama halnya dengan pemenuhan pelayanan kesehatan oleh penyedia jasa kesehatan terhadap kebutuhan masyarakat zaman sekarang ini. Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh Tingkat Mutu Pelayanan Jasa Rumah Sakit terhadap Loyalitas Pasien.
Metode analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif dengan menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji F, koefisiendeterminasi, uji t dananalisisregresiberganda.Secara simultan tampilan fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan kepedulian berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan F hitung sebesar 19,555 dengan angka signifikansi (P Value) sebesar 0,000<0,05. Koefisien determinasi yang dihasilkan adalah sebesar 0,540 yang berarti 54 persen perubahan variable loyalitas konsumen dijelaskan oleh perubahan variable tampilan fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan kepedulian secara bersama-sama, sedangkan sisanya sebesar 46 persen dijelaskan oleh variabel lain yang tidakt ermasuk dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil penelitian ditemukan masih banyak pasien dengan Loyalitas kurang baik di Rumah Sakit Anna Pekayon Bekasi . Hasil uji statistik disimpulkan bahwa Ada pengaruh antara Kepedulian Pegawai, kehandalan, daya tanggap, Jaminan Pelayanan dan Tampilan Fisik terhadap Loyalitas. Sementara Variabel yang paling dominan berpengaruh
terhadap Loyalitas adalah Kepedulian Pegawai.
Kata Kunci :MutuPelayanan,
list of authors
Fresley Hutapea, SH, MH, MARS
Ahdun Trigono, SKM, M.Kes
dr. Heni Sudartik, MPH
Ahdun Trigono, SKM, M.Kes
dr. Heni Sudartik, MPH
Date
Oktober 2017