Determinan Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan Terhadap Pelayanan Rawat Inap Di Rumah Sakit Karya Husada Cikampek Kabupaten Karawang
Item
Title
Determinan Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan Terhadap Pelayanan Rawat Inap Di Rumah Sakit Karya Husada Cikampek Kabupaten Karawang
Abstract
PROGRAM PASCASARJANA
PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS RESPATI INDONESIA
DETERMINAN KEPUASAN PASIEN BPJS KESEHATAN TERHADAP PELAYANAN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT KARYA HUSADA CIKAMPEK KABUPATEN KARAWANG
xix + 148 halaman + 2 bagan + 12 lampiran
ABSTRAK
Latar Belakang: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan determinan (karakteristik pasien dan dimensi kualitas pelayanan) terhadap kepuasan pasien. Metode: Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan desain studi cross-sectional. Sampel berjumlah 100 orang dan merupakan pasien BPJS yang telah melakukan pengobatan di pelayanan rawat inap Rumah Sakit Karya Husada Cikampek Kabupaten Karawang minimal dua kali. Pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner yang dilakukan selama bulan Mei 2017 di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Karya Husada. Data dianalisis dengan metode univariat, bivariat (pearson chi-square), dan analisis multivariat (logistic regretion).
Hasil: Hasil analisis bivariat menunjukkan terdapat hubungan antara dimensi responsibility, responsiveness, dan empathy. (p value ≤ 0,05). Analisis multivariat didapatkan reliability memiliki peluang 3,0 kali terhadap kepuasan pasien (p value 0.017; OR 3,025; 95%CI: 1,215-7,532). Dimensi responsiveness memiliki peluang 3,2 kali terhadap kepuasan pasien (p value 0,013; OR 3,205; 95%CI: 1,276-8,048). Dimensi tangibles memiliki peluang 2,7 kali terhadap kepuasan pasien (p value 0,043; OR 2,715; 95%CI: 1,013-7,150). Sedangkan dimensi empathy berpeluang 0,22 kali terhadap kepuasan pasien (p value 0,003; OR 0,222; 95%CI: 0,082-0,604).
Kesimpulan: Secara statistik responsiveness, sebagai faktor dominan yang berhubungan dengan kepuasan pasien.
Kata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan, Rumah Sakit
Daftar pustaka : 68 (1999-2015)
PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS RESPATI INDONESIA
DETERMINAN KEPUASAN PASIEN BPJS KESEHATAN TERHADAP PELAYANAN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT KARYA HUSADA CIKAMPEK KABUPATEN KARAWANG
xix + 148 halaman + 2 bagan + 12 lampiran
ABSTRAK
Latar Belakang: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan determinan (karakteristik pasien dan dimensi kualitas pelayanan) terhadap kepuasan pasien. Metode: Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan desain studi cross-sectional. Sampel berjumlah 100 orang dan merupakan pasien BPJS yang telah melakukan pengobatan di pelayanan rawat inap Rumah Sakit Karya Husada Cikampek Kabupaten Karawang minimal dua kali. Pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner yang dilakukan selama bulan Mei 2017 di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Karya Husada. Data dianalisis dengan metode univariat, bivariat (pearson chi-square), dan analisis multivariat (logistic regretion).
Hasil: Hasil analisis bivariat menunjukkan terdapat hubungan antara dimensi responsibility, responsiveness, dan empathy. (p value ≤ 0,05). Analisis multivariat didapatkan reliability memiliki peluang 3,0 kali terhadap kepuasan pasien (p value 0.017; OR 3,025; 95%CI: 1,215-7,532). Dimensi responsiveness memiliki peluang 3,2 kali terhadap kepuasan pasien (p value 0,013; OR 3,205; 95%CI: 1,276-8,048). Dimensi tangibles memiliki peluang 2,7 kali terhadap kepuasan pasien (p value 0,043; OR 2,715; 95%CI: 1,013-7,150). Sedangkan dimensi empathy berpeluang 0,22 kali terhadap kepuasan pasien (p value 0,003; OR 0,222; 95%CI: 0,082-0,604).
Kesimpulan: Secara statistik responsiveness, sebagai faktor dominan yang berhubungan dengan kepuasan pasien.
Kata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan, Rumah Sakit
Daftar pustaka : 68 (1999-2015)
list of authors
N. Dessy Ermalina, Prof. Dr. Herman Sudiman, SKM, Sri Widodo, SE, M.Kes
Date
Nopember 2017