Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Klinik Pratama Taman Mini, Taman Mini “Indonesia Indah” Tahun 2017.

ABSTRAK

Salah satu pelayanan kesehatan yang menangani kebutuhan masyarakat akan kesehatannya adalah Klinik. Klinik Pratama Taman Mini merupakan Klinik umum yanng dikelola oleh swasta yang setiap tahunnnya merasakan kenaikan jumlah pasien. Untuk itu diharapkan Klinik Pratama Taman Mini dapat meningkatkan pelayanan kesehatan dalam menangani pasien. Penelitian ini menggunakan desain cross sectional dengan metode kuantitatif dan kuesioner sebagai pengumpul data. Populasinya yaitu pasien rawat jalan dengan sampel sebanyak 75 orang, Variabel yang diteliti adalah Jenis kelamin, umur, pendidikan, dimensi tangible, dimensi reliability, dimensi responsiveness, dimensi assurance, dimensi emphaty. Hasil penelitian dari 75 responden, 55 (73,3%) menyatakan bahwa pasien puas terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan dan 20 (26,7%) menyatakan tidak puas terhadap pelayanan kesehatan. Dengan hasil yang didapatkan maka dapat dilakukan pembenahan pada sisi sumber daya manusia, penambahan fasilitas kesehatan, pengaturan jam berkunjung serta menilai kebutuhan obat yang diperlukan tiap bulannya berdasarkan skala prioritas penyakit guna mencapai tingkat kepuasan pasien yang optimal di Klinik Pratama Taman Mini.


Daftar Bacaan : Literatur dan Buku (2000-2015)
Kata Kunci : Kualitas pelayanan, Kepuasan pasien, Klinik

Purbayo Dwi Akoso (155190081), Sri Siswani, SE, M.Kes

Agustus 2017