Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kedai Mie Raja Raos Ciracas
Item
Title
Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kedai Mie Raja Raos Ciracas
Abstract
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga
Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Respati Indonesia
Nama : Musriyani
N.P.M : 113100015
Judul : PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KEDAI MIE RAJA RAOS CIRACAS
xvii + 92 Hal / 23 Tabel / 2 Gambar / 10 Lampiran / 17 Pustaka (2003 – 2013)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kedai Mie Raja Raos Ciracas. Penelitian ini menggunakan tiga variabel, yaitu kualitas produk (X1), pelayanan (X2) dan kepuasan pelanggan (Y).
Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan melakukan survei dan observasi. Sampel dari populasi dalam penelitian ini berjumlah 60 responden yang ditentukan melalui teknik accidental sampling.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Produk dan Pelayanan memiliki hubungan yang kuat terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai korelasi (r) sebesar 0,722 atau 72,2%. Hasil uji determinasi menunjukkan bahwa faktor kualitas produk dan pelayanan memberikan pengaruh sebesar 0,521 atau 52,1% terhadap kepuasan pelanggan. Nilai r tabel dari sampel sebanyak 60 responden adalah 0,254. Hasil uji regresi berganda pada taraf α = 5% menunjukkan bahwa kualitas produk memberikan pengaruh sebesar 0,399 (39,9%) sedangkan pelayanan sebesar 0,385 (38,5%). Pengujian hipotesis dilakukan dengan uji t dan uji F. Nilai dari hasil uji t untuk kualitas produk adalah 2,308 dengan nilai signifikasi 0,025 dan nilai untuk pelayanan adalah 3,088 dengan nilai signifikasi sebesar 0,003. Nilai hasil uji F adalah 30,990 dengan nilai signifikasi 0,000. Berdasarkan semua uji hipotesis yang dilakukan menunjukkan bahwa kualitas produk dan pelayanan memiliki t hitung lebih besar dari t tabel, nilai F hitung lebih besar dari F tabel dan nilai signifikasi lebih kecil dari probabilitas. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas produk dan pelayanan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Kata kunci : Kualitas Produk, Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Respati Indonesia
Nama : Musriyani
N.P.M : 113100015
Judul : PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KEDAI MIE RAJA RAOS CIRACAS
xvii + 92 Hal / 23 Tabel / 2 Gambar / 10 Lampiran / 17 Pustaka (2003 – 2013)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kedai Mie Raja Raos Ciracas. Penelitian ini menggunakan tiga variabel, yaitu kualitas produk (X1), pelayanan (X2) dan kepuasan pelanggan (Y).
Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan melakukan survei dan observasi. Sampel dari populasi dalam penelitian ini berjumlah 60 responden yang ditentukan melalui teknik accidental sampling.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Produk dan Pelayanan memiliki hubungan yang kuat terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai korelasi (r) sebesar 0,722 atau 72,2%. Hasil uji determinasi menunjukkan bahwa faktor kualitas produk dan pelayanan memberikan pengaruh sebesar 0,521 atau 52,1% terhadap kepuasan pelanggan. Nilai r tabel dari sampel sebanyak 60 responden adalah 0,254. Hasil uji regresi berganda pada taraf α = 5% menunjukkan bahwa kualitas produk memberikan pengaruh sebesar 0,399 (39,9%) sedangkan pelayanan sebesar 0,385 (38,5%). Pengujian hipotesis dilakukan dengan uji t dan uji F. Nilai dari hasil uji t untuk kualitas produk adalah 2,308 dengan nilai signifikasi 0,025 dan nilai untuk pelayanan adalah 3,088 dengan nilai signifikasi sebesar 0,003. Nilai hasil uji F adalah 30,990 dengan nilai signifikasi 0,000. Berdasarkan semua uji hipotesis yang dilakukan menunjukkan bahwa kualitas produk dan pelayanan memiliki t hitung lebih besar dari t tabel, nilai F hitung lebih besar dari F tabel dan nilai signifikasi lebih kecil dari probabilitas. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas produk dan pelayanan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Kata kunci : Kualitas Produk, Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
list of authors
Musriyani, Ahmadun, SH. M,Si, Tony Sugiarso, SE.,M.Kom
Date
10 Agustus 2015