Pengaruh Citra Merk (Brand Image) dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Poespa Salon & Spa, Bekasi
Item
Title
Pengaruh Citra Merk (Brand Image) dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada
Poespa Salon & Spa, Bekasi
Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada
Poespa Salon & Spa, Bekasi
Abstract
Fakultas Ilmu Administrasi
Program Studi Administrasi Bisnis
Universitas Respati Indonesia
Nama : Liris Roesa Selvias
N P M : 113100014
Judul Skripsi : Pengaruh Citra Merek (Brand Image) dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada
Poespa Salon & Spa, Bekasi.
lxvi + 81 Hal/ 20 Tabel/ 8 Gambar/ 16 Lampiran/ 21 Pustaka (2000/2009)
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul Pengaruh Citra Merek (Brand Image) (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Pada Poespa Salon & Spa, Bekasi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengungkapkan indikator Citra Merek (Brand Image) yaitu variabel (X1), Kualitas Pelayanan variabel (X2), dan variabel yang dapat meningkatkan atau memepengaruhi Kepuasan Pelanggan sebagai variabel (Y).
Penelitian ini termasuk paradigma penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode survey lapangan dan di dasari landasan teori yang populasinya adalah seluruh pelanggan Poespa Salon & Spa dengan sampel berjumlah 100 orang dengan menggunakan metode Accidental Sampling.
Bedasarkan hasil perhitungan koefisien korelasi diperoleh hasil tingkat hubungan antara variable Citra Merek (Brand Image) (X1) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) adalah 0,123 dengan nilai signifikannya sebesar 0,221, dan hubungan variable Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Pleanggan (Y) 0,200 dengan nilai signifikansinya sebesar 0,046. Hal ini menunjukan tingkat hubungan yang signifikan dan hubungan yang sangat kuat dan positif.
Kata Kunci : Citra Merek (Brand Image), Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Program Studi Administrasi Bisnis
Universitas Respati Indonesia
Nama : Liris Roesa Selvias
N P M : 113100014
Judul Skripsi : Pengaruh Citra Merek (Brand Image) dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada
Poespa Salon & Spa, Bekasi.
lxvi + 81 Hal/ 20 Tabel/ 8 Gambar/ 16 Lampiran/ 21 Pustaka (2000/2009)
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul Pengaruh Citra Merek (Brand Image) (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Pada Poespa Salon & Spa, Bekasi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengungkapkan indikator Citra Merek (Brand Image) yaitu variabel (X1), Kualitas Pelayanan variabel (X2), dan variabel yang dapat meningkatkan atau memepengaruhi Kepuasan Pelanggan sebagai variabel (Y).
Penelitian ini termasuk paradigma penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode survey lapangan dan di dasari landasan teori yang populasinya adalah seluruh pelanggan Poespa Salon & Spa dengan sampel berjumlah 100 orang dengan menggunakan metode Accidental Sampling.
Bedasarkan hasil perhitungan koefisien korelasi diperoleh hasil tingkat hubungan antara variable Citra Merek (Brand Image) (X1) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) adalah 0,123 dengan nilai signifikannya sebesar 0,221, dan hubungan variable Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Pleanggan (Y) 0,200 dengan nilai signifikansinya sebesar 0,046. Hal ini menunjukan tingkat hubungan yang signifikan dan hubungan yang sangat kuat dan positif.
Kata Kunci : Citra Merek (Brand Image), Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
list of authors
Liris Roesa Selvias, Nurminingsih, S.Sos, M.Si, Drs. Sularto,SH.,M.Si
Date
19 Agustus 2015