Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Rakyat Indonesia (BRI) Kantor Kas Kantor Wilayah (Kanwil) Kementrian Hukum Dan Ham (Kemenkumham) Cabang Jakarta Jatinegara
Item
Title
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Rakyat Indonesia (BRI) Kantor Kas Kantor Wilayah (Kanwil) Kementrian Hukum Dan Ham (Kemenkumham) Cabang Jakarta Jatinegara
Abstract
Fakultas Ilmu Administrasi
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga
Universitas Respati Indonesia
Nama : Ikbal Aprialdi
N.P.M : 133190001
Judul : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah
Pada Bank Rakyat Indonesia (BRI) Kantor Kas Kntor Wilayah
(Kanwil) Kementrian Hukum Dan Hak Asasi Manusia
(Kemenkumham) Cabang Jatinegara Jakarta
xvi + 84 Hal + 16 Tabel + 6 Gambar + 5 Lampiran + 23 Pustaka (1997-2007)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara kualitas pelayanan dengan kepuasan nasabah dan juga untuk mengetahui besaran nilai kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah serta mendapatkan gambaran yang secara obyektif tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah.
Penarikan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik total sampling (teknik penentuan responden secara keseluruhan diambli dari populasi), dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner. Lalu dilakukan uji validitas dan reliabilitas untuk menguji persyaratan data. Teknik analisis data menggunakan Uji Korelasi, Uji Regresi dan Uji t.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga
Universitas Respati Indonesia
Nama : Ikbal Aprialdi
N.P.M : 133190001
Judul : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah
Pada Bank Rakyat Indonesia (BRI) Kantor Kas Kntor Wilayah
(Kanwil) Kementrian Hukum Dan Hak Asasi Manusia
(Kemenkumham) Cabang Jatinegara Jakarta
xvi + 84 Hal + 16 Tabel + 6 Gambar + 5 Lampiran + 23 Pustaka (1997-2007)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara kualitas pelayanan dengan kepuasan nasabah dan juga untuk mengetahui besaran nilai kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah serta mendapatkan gambaran yang secara obyektif tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah.
Penarikan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik total sampling (teknik penentuan responden secara keseluruhan diambli dari populasi), dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner. Lalu dilakukan uji validitas dan reliabilitas untuk menguji persyaratan data. Teknik analisis data menggunakan Uji Korelasi, Uji Regresi dan Uji t.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah
list of authors
Ikbal Aprialdi, Drs.Sularto,SH.,M.Si, Rien Muktiyorini,S.Sos,M.Si
Date
20 Agustus 2015