Analisis ISO 9001:2008 Pada Proses Pengepakan (Packaging) Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan PT. Pacific Removindo (Allied Pickfords Indonesia)
Item
Title
Analisis ISO 9001:2008 Pada Proses Pengepakan (Packaging) Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan PT. Pacific Removindo (Allied Pickfords Indonesia)
Abstract
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga
Fakultas Ilmu Administrasi Niaga
Universitas Respati Indonesia
Nama : Efita Damayanti .N
N P M : 113100009
Judul Skripsi : Analisis ISO 9001:2208 Pada Proeses Pengepakan
(Packaging) Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
PT. Pacific Removindo(Allied Pickfords Indonesia)
xiv + 115 Hal / 11 Tabel / 6 Gambar / 28 Lampiran / 15 Pustaka (1995-2014)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa implementasi ISO 9001:2008 Pada Proses Pengepakan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan PT. Pacific Removindo (Allied Pickfords Indonesia). Sistem manajemen mutu yang sudah berjalan sejak tahun 2003 sangat membantu proses bisnis perusahaan. ISO 9001:2008 telah memberikan kontribusi besar pada usaha perusahaan dalam pemenuhan indeks kepuasan pelanggan.
Penelitian ini menggunakan metode analisis SWOT yang mencakup lingkungan internal dan eksternal perusahaan dimana analisis ini menetukan kekuatan (strengths), kelemahan (weakness), peluang (opportunies) dan ancaman (threath). Diharapkan dapat membantu perusahaan dalam menentukan strategi bisnis. Dalam analisis SWOT ini akan digunakan pendekatan secara kualitatif dan kuantitatif. Pendekatan kualitatif merupakan suatu analisis yang digunakan tanpa mempergunakan perhitungan angka-angka, melainkan berdasarkan penilaian, pendapat serta dasar-dasar pengambilan keputusan yang bersifat subyektif. Sedangkan pendekatan secara kuantitatif merupakan suatu cara analisis data yang menggunakan perhitungan angka-angka atau untuk menunjang proses analisis data tersebut dengan menggunakan bobot, skala dam rating.
Berdasarkan semua analisis tersebut diatas, alat yang dipakai untuk menyusun faktor–faktor strategis perusahaan adalah dengan menggunakan matrik SWOT. Matrik ini menggambarkan secara jelas peluang dan acaman eksternal yang dihadapi perusahaan yang dapat diatasi dengan kekuatan serta meminimalkan kelemahan yang berasal dari internal perusahaan. Matrik SWOT menghasilkan empat set kemungkinan alternative strategi yaitu ST, WT, SO dan WO.
Kata Kunci : ISO 9001:2008, Pengepakan, Kepuasan Pelanggan
Fakultas Ilmu Administrasi Niaga
Universitas Respati Indonesia
Nama : Efita Damayanti .N
N P M : 113100009
Judul Skripsi : Analisis ISO 9001:2208 Pada Proeses Pengepakan
(Packaging) Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
PT. Pacific Removindo(Allied Pickfords Indonesia)
xiv + 115 Hal / 11 Tabel / 6 Gambar / 28 Lampiran / 15 Pustaka (1995-2014)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa implementasi ISO 9001:2008 Pada Proses Pengepakan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan PT. Pacific Removindo (Allied Pickfords Indonesia). Sistem manajemen mutu yang sudah berjalan sejak tahun 2003 sangat membantu proses bisnis perusahaan. ISO 9001:2008 telah memberikan kontribusi besar pada usaha perusahaan dalam pemenuhan indeks kepuasan pelanggan.
Penelitian ini menggunakan metode analisis SWOT yang mencakup lingkungan internal dan eksternal perusahaan dimana analisis ini menetukan kekuatan (strengths), kelemahan (weakness), peluang (opportunies) dan ancaman (threath). Diharapkan dapat membantu perusahaan dalam menentukan strategi bisnis. Dalam analisis SWOT ini akan digunakan pendekatan secara kualitatif dan kuantitatif. Pendekatan kualitatif merupakan suatu analisis yang digunakan tanpa mempergunakan perhitungan angka-angka, melainkan berdasarkan penilaian, pendapat serta dasar-dasar pengambilan keputusan yang bersifat subyektif. Sedangkan pendekatan secara kuantitatif merupakan suatu cara analisis data yang menggunakan perhitungan angka-angka atau untuk menunjang proses analisis data tersebut dengan menggunakan bobot, skala dam rating.
Berdasarkan semua analisis tersebut diatas, alat yang dipakai untuk menyusun faktor–faktor strategis perusahaan adalah dengan menggunakan matrik SWOT. Matrik ini menggambarkan secara jelas peluang dan acaman eksternal yang dihadapi perusahaan yang dapat diatasi dengan kekuatan serta meminimalkan kelemahan yang berasal dari internal perusahaan. Matrik SWOT menghasilkan empat set kemungkinan alternative strategi yaitu ST, WT, SO dan WO.
Kata Kunci : ISO 9001:2008, Pengepakan, Kepuasan Pelanggan
list of authors
Efita Damayanti Niman, Nurminingsih, S.Sos.,M.Si, Rien Muktiyorini, S.Sos.,M.Si
Date
20 Agustus 2015