Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jalan Tol Jagorawi
Item
Title
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jalan Tol Jagorawi
Abstract
Fakultasi Ilmu Administrasi
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga
Universitas Respati Indonesia
Nama : Edi Sukardi
N.P.M : 113100030
Judul : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Pada Jalan Tol Jagorawi
xvii + 77 Hal + 24 Lampiran + 2 Pustaka = ( 120 lembar)
ABSTRAK
Penelitian ini ditujukan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan khususnya berdasar dimensi kualitas jasa yaitu terdiri dari variabel-variabel : reliability (keterandalan), responsiveness (cepat tanggap), assurance (jaminan), empathy (empati), dan tangible (nyata) serta kepuasan pasien. Variabel-variabel tersebut digunakan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat yang mengunakan jasa jalan tol. dalam penelitian ini adalah 100 responden, teknik pengambilan sampel dengan kuesioner.
Untuk variabel kepuasan pelanggan diketahui nilai koefisien reliabilitas sebesar 0,720. Dari hasil yang diperoleh dan dikorelasikan hasilnya dengan tabel kaidah reliabilitas Guuldford didapat bahwa data tersebut termasuk kategori reliable yang tinggi. Sehingga dapat disimpulkan bahwa instrumen dapat dipercaya untuk dijadikan sebagai alat pengumpulan data karena instrumen tersebut sudah baik.
Hasil perhitungan koefisien korelasi antara kualitas pelayanan dengan kehandalan diperoleh r = 0,209. Bila diinterprestasikan dengan nilai r maka dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan (variabel independen) dengan kepuasan pelanggan (variabel dependen) memiliki korelasi dengan tingkat hubungan yang sangat lemah.
Untuk PT. Jasa Marga (Persero) Tbk sebagai pelaku usaha jasa jalan diharapkan dapat semakin mengoptimalkan kualitas pelayanan bagi para pengguna jalan tol untuk meningkatkan kepuasan pengguna ketika menggunakan jasa jalan tol
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan di Jalan tol Jagorawi
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga
Universitas Respati Indonesia
Nama : Edi Sukardi
N.P.M : 113100030
Judul : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Pada Jalan Tol Jagorawi
xvii + 77 Hal + 24 Lampiran + 2 Pustaka = ( 120 lembar)
ABSTRAK
Penelitian ini ditujukan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan khususnya berdasar dimensi kualitas jasa yaitu terdiri dari variabel-variabel : reliability (keterandalan), responsiveness (cepat tanggap), assurance (jaminan), empathy (empati), dan tangible (nyata) serta kepuasan pasien. Variabel-variabel tersebut digunakan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat yang mengunakan jasa jalan tol. dalam penelitian ini adalah 100 responden, teknik pengambilan sampel dengan kuesioner.
Untuk variabel kepuasan pelanggan diketahui nilai koefisien reliabilitas sebesar 0,720. Dari hasil yang diperoleh dan dikorelasikan hasilnya dengan tabel kaidah reliabilitas Guuldford didapat bahwa data tersebut termasuk kategori reliable yang tinggi. Sehingga dapat disimpulkan bahwa instrumen dapat dipercaya untuk dijadikan sebagai alat pengumpulan data karena instrumen tersebut sudah baik.
Hasil perhitungan koefisien korelasi antara kualitas pelayanan dengan kehandalan diperoleh r = 0,209. Bila diinterprestasikan dengan nilai r maka dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan (variabel independen) dengan kepuasan pelanggan (variabel dependen) memiliki korelasi dengan tingkat hubungan yang sangat lemah.
Untuk PT. Jasa Marga (Persero) Tbk sebagai pelaku usaha jasa jalan diharapkan dapat semakin mengoptimalkan kualitas pelayanan bagi para pengguna jalan tol untuk meningkatkan kepuasan pengguna ketika menggunakan jasa jalan tol
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan di Jalan tol Jagorawi
list of authors
Edi Sukardi, Robert Siregar SE, MM, Adityo Wardono SE, M.Si
Date
22 Agustus 2015