Pengaruh Pemilihan Paket Internet Pada Provider XL Axiata, Kualitas Layanan Internet Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Peserta Didik MA Negeri 6 Jakarta.
Item
Title
Pengaruh Pemilihan Paket Internet Pada Provider XL Axiata, Kualitas Layanan Internet Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Peserta Didik MA Negeri 6 Jakarta.
Abstract
PROGRAM PASCASARJANA
PROGRAM STUDI ILMU ADMINSITRASI NIAGA
Tesis, 08 Agustus 2015
Pengaruh Pemilihan Paket Internet Pada Provider XL Axiata, Kualitas Layanan Internet Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Peserta Didik MA Negeri 6 Jakarta.
xiii + 132 halaman + 36 tabel + 2 skema/gambar, 11 lampiran
Tujuan dalam penelitian ini Ingin mengetahui Pengaruh pemilihan paket internet XL Axiata, kualitaslayanan dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan. Pendekatan penelitian ini termasuk faradigma penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode survey dan pengambilan sampel menggunakan quesioner sebagai instrument utama dalam pengumpulan data. Populasi penelitian ini adalah siaswa Madrasyah Aliyah Negeri 6 Jakarta yang menggunakan provider XL Axiata, dan teknik pengambilan sampel mengunakan teknik stratifikasi random sampling dengan metode Slovin yang diambil sebanyak 69 orang siswa sebagai sampel penelitian. Pendekatan penelitian menggunakan analisi regresi , uji hipotesis dengan regresi berganda, uji instrumen dengan alpha cronbach.
Hasil penelitian bahwa paket internet XL Axiata ( X1 ) terhadap loyalitas ( Y ) berpengaruh positif dan signifikan, berdasarkan Koefisien determinasinya ( R2) sebesar 0.285 artinya paket internet XL Axiata berkontribusi /menyumbang loyalitas Pelanggan sebesar 28,5 % sedangkan 71,5 % di pengaruhi faktor lain. Bedasarkan tabel anova di peroleh (F) hitung sebesar 26.673 F tabel : 4 , kerena F hitung lebih besar dari F tabel ,dengan nilai signifikan sebesar .000a (p<0.05,). Kualitas layanan internet terhadap loyalitas pelanggan. berpengaruh positif dan signifikan ,berdasarkan besarnya korelasi (hubungan ))antara kualitas layanan dan loyalitas adalah 0,615, Koefisien determinasinya ( R2) sebesar 0.378 artinya kualitas layanan berkontribusi/menyubang loyalitas Pelanggan sebesar 37,8 % sedangkan 72,2 % di pengaruhi faktor lain. Bedasarkan tabel anova di peroleh (F)hitung sebesar 40.670 F tabel : 4 , kerena F hitung lebih besar dari F tabel ,dengan nilai signifikan sebesar .000a (p<0.05,) maka H0: tidak dapat di terima dan H1 di terima . Berarti Kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan . Kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan berpengaruh positif berdasarkan, Besarnya korelasi ( hubungan )antara kepuasan pelanggan dan loyalitas adalah 0,697 Koefisien determinasinya ( R2) sebesar 0.486 artinya kepuasan pelayanan berkontribusi/menyubang loyalitas Pelanggan sebesar 48,6 % sedangkan 51,4 % di pengaruhi faktor lain. Bedasarkan tabel anova di peroleh (F)hitung sebesar 53.857 F tabel : 4 , kerena F hitung lebih besar dari F tabel ,dengan nilai signifikan sebesar .000a (p<0.05,) maka H0: tidak dapat di terima dan H1 di terima . Berarti Kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas
Kata kunci : Pemilihan paket internet Xl Axiata,Kualitas layanan dan Kepuasan pelanggan
PROGRAM STUDI ILMU ADMINSITRASI NIAGA
Tesis, 08 Agustus 2015
Pengaruh Pemilihan Paket Internet Pada Provider XL Axiata, Kualitas Layanan Internet Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Peserta Didik MA Negeri 6 Jakarta.
xiii + 132 halaman + 36 tabel + 2 skema/gambar, 11 lampiran
Tujuan dalam penelitian ini Ingin mengetahui Pengaruh pemilihan paket internet XL Axiata, kualitaslayanan dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan. Pendekatan penelitian ini termasuk faradigma penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode survey dan pengambilan sampel menggunakan quesioner sebagai instrument utama dalam pengumpulan data. Populasi penelitian ini adalah siaswa Madrasyah Aliyah Negeri 6 Jakarta yang menggunakan provider XL Axiata, dan teknik pengambilan sampel mengunakan teknik stratifikasi random sampling dengan metode Slovin yang diambil sebanyak 69 orang siswa sebagai sampel penelitian. Pendekatan penelitian menggunakan analisi regresi , uji hipotesis dengan regresi berganda, uji instrumen dengan alpha cronbach.
Hasil penelitian bahwa paket internet XL Axiata ( X1 ) terhadap loyalitas ( Y ) berpengaruh positif dan signifikan, berdasarkan Koefisien determinasinya ( R2) sebesar 0.285 artinya paket internet XL Axiata berkontribusi /menyumbang loyalitas Pelanggan sebesar 28,5 % sedangkan 71,5 % di pengaruhi faktor lain. Bedasarkan tabel anova di peroleh (F) hitung sebesar 26.673 F tabel : 4 , kerena F hitung lebih besar dari F tabel ,dengan nilai signifikan sebesar .000a (p<0.05,). Kualitas layanan internet terhadap loyalitas pelanggan. berpengaruh positif dan signifikan ,berdasarkan besarnya korelasi (hubungan ))antara kualitas layanan dan loyalitas adalah 0,615, Koefisien determinasinya ( R2) sebesar 0.378 artinya kualitas layanan berkontribusi/menyubang loyalitas Pelanggan sebesar 37,8 % sedangkan 72,2 % di pengaruhi faktor lain. Bedasarkan tabel anova di peroleh (F)hitung sebesar 40.670 F tabel : 4 , kerena F hitung lebih besar dari F tabel ,dengan nilai signifikan sebesar .000a (p<0.05,) maka H0: tidak dapat di terima dan H1 di terima . Berarti Kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan . Kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan berpengaruh positif berdasarkan, Besarnya korelasi ( hubungan )antara kepuasan pelanggan dan loyalitas adalah 0,697 Koefisien determinasinya ( R2) sebesar 0.486 artinya kepuasan pelayanan berkontribusi/menyubang loyalitas Pelanggan sebesar 48,6 % sedangkan 51,4 % di pengaruhi faktor lain. Bedasarkan tabel anova di peroleh (F)hitung sebesar 53.857 F tabel : 4 , kerena F hitung lebih besar dari F tabel ,dengan nilai signifikan sebesar .000a (p<0.05,) maka H0: tidak dapat di terima dan H1 di terima . Berarti Kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas
Kata kunci : Pemilihan paket internet Xl Axiata,Kualitas layanan dan Kepuasan pelanggan
list of authors
Yusi Dekrita, Dr. Ign. A. Wirawan Nugrohadi, SE, M.Si, Dr. Ir. Kasful Anwar, A.Pi, M.Si
Date
08 Agustus 2015