Pengaruh Promosi, Sarana Prasarana dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Balai Besar Pelatihan Kesehatan Hewan (BBPKH) Cinagara Bogor
Item
Title
Pengaruh Promosi, Sarana Prasarana dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Balai Besar Pelatihan Kesehatan Hewan (BBPKH) Cinagara Bogor
Abstract
PROGRAM PASCASARJANA
PROGRAM STUDI ILMU ADMINSITRASI NIAGA
Tesis, 27 Juni 2015
Pengaruh Promosi, Sarana Prasarana dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Balai Besar Pelatihan Kesehatan Hewan (BBPKH) Cinagara Bogor
xiii + 137 halaman + 24 tabel + 1 skema/gambar, 12 lampiran
Tujuan dalam penelitian ini ingin mengetahui Pengaruh Promosi, Sarana Prasarana dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Balai Besar Pelatihan Kesehatan Hewan (BBPKH) Cinagara Bogor. Pendekatan penelitian ini termasuk paradigma penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode survey dan metode pengambilan sample menggunakan kuesioner sebagai instrumen utama untuk mengumpulkan data.
Populasi penelitian ini adalah Peserta Diklat di Balai Besar Pelatihan Kesehatan Hewan (BBPKH) Cinagara Bogor sebanyak 7 angkatan dengan jumlah peserta sebanyak 158 peserta/orang sebagai sample penelitian.
Nilai rata-rata tingkat promosi yang dikeluarkan oleh BBPKH sebesar 79,52 atau interpretasi tingkat promosi baik, nilai rata-rata sarana dan prasarana yang diberikan oleh BBPKH dalam pelaksanaan diklat sebesar 81,09 atau pada taraf sangat baik, nilai rata-rata tingkat kualitas pelayanan yang diberikan oleh BBPKH sebesar 77,37 atau taraf kualiatas pelayanan baik, nilai rata-rata tingkat kepuasan konsumen sebesar 81,68 atau kepuasan konsumen sangat baik.
Indikator yang berperan besar dalam mempengaruhi kepuasan konsumen yaitu kegiatan diklat dapat membuka hubungan jejaring antar peserta untuk saling berbagi pengalaman, panitia BBPKH memberikan keamanan dan kenyamanan lingkungan pelayanan dan adanya peningkatan pengetahuan keterampilan, dan sikap pada peserta diklat dapat meningkatkan kinerja Institusi pengirim.
Saran yang diberikan agar BBPKH melakukan promosi dengan target untuk peserta pelatihan lebih diutamakan kepada para Tenaga Harian Lepas (THL), melakukan promosi melalui pencetakan brosur yang menarik, mengikuti pameran nasional maupun internasional serta melakukan sosialisasi program kegiatan diklat secara intesif ke Instansi terkait (konsumen) dan menjadi sponsor dalam kegiatan-kegiatan pameran pembangunan pertanian, BBPKH agar meningkatkan layanan sarana dan prasarana yang baik dan dibutuhkan oleh peserta diklat.
Daftar Pustaka : 30 (1985 – 2007)
PROGRAM STUDI ILMU ADMINSITRASI NIAGA
Tesis, 27 Juni 2015
Pengaruh Promosi, Sarana Prasarana dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Balai Besar Pelatihan Kesehatan Hewan (BBPKH) Cinagara Bogor
xiii + 137 halaman + 24 tabel + 1 skema/gambar, 12 lampiran
Tujuan dalam penelitian ini ingin mengetahui Pengaruh Promosi, Sarana Prasarana dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Balai Besar Pelatihan Kesehatan Hewan (BBPKH) Cinagara Bogor. Pendekatan penelitian ini termasuk paradigma penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode survey dan metode pengambilan sample menggunakan kuesioner sebagai instrumen utama untuk mengumpulkan data.
Populasi penelitian ini adalah Peserta Diklat di Balai Besar Pelatihan Kesehatan Hewan (BBPKH) Cinagara Bogor sebanyak 7 angkatan dengan jumlah peserta sebanyak 158 peserta/orang sebagai sample penelitian.
Nilai rata-rata tingkat promosi yang dikeluarkan oleh BBPKH sebesar 79,52 atau interpretasi tingkat promosi baik, nilai rata-rata sarana dan prasarana yang diberikan oleh BBPKH dalam pelaksanaan diklat sebesar 81,09 atau pada taraf sangat baik, nilai rata-rata tingkat kualitas pelayanan yang diberikan oleh BBPKH sebesar 77,37 atau taraf kualiatas pelayanan baik, nilai rata-rata tingkat kepuasan konsumen sebesar 81,68 atau kepuasan konsumen sangat baik.
Indikator yang berperan besar dalam mempengaruhi kepuasan konsumen yaitu kegiatan diklat dapat membuka hubungan jejaring antar peserta untuk saling berbagi pengalaman, panitia BBPKH memberikan keamanan dan kenyamanan lingkungan pelayanan dan adanya peningkatan pengetahuan keterampilan, dan sikap pada peserta diklat dapat meningkatkan kinerja Institusi pengirim.
Saran yang diberikan agar BBPKH melakukan promosi dengan target untuk peserta pelatihan lebih diutamakan kepada para Tenaga Harian Lepas (THL), melakukan promosi melalui pencetakan brosur yang menarik, mengikuti pameran nasional maupun internasional serta melakukan sosialisasi program kegiatan diklat secara intesif ke Instansi terkait (konsumen) dan menjadi sponsor dalam kegiatan-kegiatan pameran pembangunan pertanian, BBPKH agar meningkatkan layanan sarana dan prasarana yang baik dan dibutuhkan oleh peserta diklat.
Daftar Pustaka : 30 (1985 – 2007)
list of authors
Indra Hertatianto, Dr. Tukiyat, SE, M.Si, Nurminingsih, S.Sos, M.Si
Date
12 September 2015