Pengaruh Faktor Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Harga Dan Kepuasan Konsumen Pada Hasil Tangkapan Ikan Di Pelabuhan Perikanan Samudera Nizam Zachman Jakarta

ABSTRAK
PROGRAM PASCASARJANA
PROGRAM STUDI ILMU ADMINSITRASI NIAGA

Tesis, September 2018

Pengaruh Faktor Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Harga Dan Kepuasan Konsumen Pada Hasil Tangkapan Ikan Di Pelabuhan Perikanan Samudera Nizam Zachman Jakarta

xviii + 134 halaman + 20 tabel + 23 skema/gambar, 7 lampiran

Tujuan dalam penelitian ini ingin mengetahui pengaruh faktor kualitas produk dan kualitas layanan terhadap harga dan kepuasan konsumen pada hasil tangkapan ikan di Pelabuhan Perikanan Samudera Nizam Zachman Jakarta. Pendekatan penelitian ini termasuk paradigma penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode survey dan metode pengambilan sample menggunakan kuesioner sebagai instrumen utama untuk mengumpulkan data.

Populasi penelitian ini adalah manajer atau pemilik perusahaan atau pengepul yang melakukan penjualan ekspor dan penjualan lokal dari hasil tangkapan ikan di Pelabuhan Perikanan Samudera Nizam Zachman Jakarta yaitu sebanyak 79 responden. Penarikan sampel menggunakan purposive sampling atau sensus yaitu meneliti seluruh populasi sebanyak 79 responden

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif signifikan terhadap harga dan positif signifikan terhadap kepuasan konsumen, kualitas layanan positif tidak signifikan terhadap harga dan positif signifikam terhadap kepuasan konsumen, harga negatif tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen.


Daftar Pustaka : 62 (1977 – 2014)