PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS PROGRAM MAGISTER
FAKULTAS PASCASARJANA
UNIVERSITAS RESPATI INDONESIA

PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS PROGRAM MAGISTER
FAKULTAS PASCASARJANA
UNIVERSITAS RESPATI INDONESIA
TESIS, SEPTEMBER 2020
PENGARUH KEMASAN, KUALITAS DAN HARGA PRODUK SUSU TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PT. DWIMITRA USAHA GLOBAL

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh kemasan terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh kemasan terhadap loyalitas pelanggan, pengaruh kualitas terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh kualitas terhadap loyalitas pelanggan, pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan, pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Objek penelitian ini adalah pembeli produk Susu. Sampel penelitian sebanyak 110 responden. Alat analisis menggunakan Smart PLS. Hasil penelitian adalah kemasan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kemasan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, harga tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Kata kunci : Kemasan, Kualitas, Harga, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan