Analisis Pengaruh Kwalitas Produk dan Kwalitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli Rumah di Perumahan Kristal Garden Residences Bogor
Item
Title
Analisis Pengaruh Kwalitas Produk dan Kwalitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli Rumah di Perumahan Kristal Garden Residences Bogor
Description
“Analisis Pengaruh Kwalitas Produk dan Kwalitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli Rumah di Perumahan Kristal Garden Residences Bogor”
ABSTRAK
xvi + 85 halaman + 36 tabel + 17 gambar, 3 lampiran
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kwalitas produk terhadap minat beli, pengaruh kwalitas produk terhadap kepuasan konsumen, pengaruh kwalitas layanan terhadap minat beli, pengaruh kwalitas layanan terhadap kepuasan konsumen, pengaruh kwalitas produk terhadap minat beli melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening, dan pengaruh kwalitas layanan terhadap minat beli melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening, di perumahan Kristal Garden Residences Bogor.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Data diperoleh melalui kuesioner dengan skala likert yang disebarkan kepada responden pada penghuni perumahan Kristal Garden Residences Bogor sebanyak 80 orang. Penentuan sampel responden menggunakan rumus Solvin yakni 80 orang dari 400 orang. Analisis data menggunakan SEM dengan program SmartPLS 3.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kwalitas produk memiliki pengaruh signifikan terhadap minat beli, kwalitas produk memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, kwalitas layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap minat beli, kwalitas layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, kepuasan konsumen memiliki pengaruh signifikan terhadap minat beli, kwalitas produk memiliki pengaruh signifikan terhadap minat beli melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening, kwalitas layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap minat beli melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening, di perumahan Kristal Garden Residences Bogor.
Saran yang diberikan untuk PT. Graha Kristal Propertindo yaitu menigkatkan kepuasan konsumen melalui indikator-indikator yang masih memiliki nilai rendah dengan meningkatkan lagi kwalitas produk dan kwalitas layanan agar tetap dapat bersaing menghadapi kompetitor-kompetitor yang terus bermunculan di sekitar perumahan Kristal Garden Residences Bogor.
ABSTRAK
xvi + 85 halaman + 36 tabel + 17 gambar, 3 lampiran
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kwalitas produk terhadap minat beli, pengaruh kwalitas produk terhadap kepuasan konsumen, pengaruh kwalitas layanan terhadap minat beli, pengaruh kwalitas layanan terhadap kepuasan konsumen, pengaruh kwalitas produk terhadap minat beli melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening, dan pengaruh kwalitas layanan terhadap minat beli melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening, di perumahan Kristal Garden Residences Bogor.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Data diperoleh melalui kuesioner dengan skala likert yang disebarkan kepada responden pada penghuni perumahan Kristal Garden Residences Bogor sebanyak 80 orang. Penentuan sampel responden menggunakan rumus Solvin yakni 80 orang dari 400 orang. Analisis data menggunakan SEM dengan program SmartPLS 3.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kwalitas produk memiliki pengaruh signifikan terhadap minat beli, kwalitas produk memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, kwalitas layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap minat beli, kwalitas layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, kepuasan konsumen memiliki pengaruh signifikan terhadap minat beli, kwalitas produk memiliki pengaruh signifikan terhadap minat beli melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening, kwalitas layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap minat beli melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening, di perumahan Kristal Garden Residences Bogor.
Saran yang diberikan untuk PT. Graha Kristal Propertindo yaitu menigkatkan kepuasan konsumen melalui indikator-indikator yang masih memiliki nilai rendah dengan meningkatkan lagi kwalitas produk dan kwalitas layanan agar tetap dapat bersaing menghadapi kompetitor-kompetitor yang terus bermunculan di sekitar perumahan Kristal Garden Residences Bogor.