ANALISIS PENGARUH STRATEGI PEMASARAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN PASIEN DENGAN VARIABEL INTERVENING MINAT KUNJUNGAN ULANG DI RUMAH SAKIT BHAYANGKARA CIANJUR
Item
Title
ANALISIS PENGARUH STRATEGI PEMASARAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN PASIEN DENGAN VARIABEL INTERVENING MINAT KUNJUNGAN ULANG DI RUMAH SAKIT BHAYANGKARA CIANJUR
Description
ANALISIS PENGARUH STRATEGI PEMASARAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN PASIEN DENGAN VARIABEL INTERVENING MINAT KUNJUNGAN ULANG DI RUMAH SAKIT BHAYANGKARA CIANJUR
XXii + 97 halaman + 26 tabel + 10 gambar, 6 lampiran
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh strategi pemasaran terhadap kepercayaan pasien, strategi pemasaran terhadap minat kunjungan ulang, kualitas pelayanan terhadap kepercayaan pasien, kualitas pelayanan terhadap minat kunjungan ulang, minat kunjungan ulang terhadap kepercayaan pasien, strategi pemasaran terhadap kepercayaan pasien melalui minat kunjungan ulang, kualitas pelayanan terhadap kepercayaan pasien melalui minat kunjungan ulang.
Penelitian ini menggunakan metode analisis Kuantitatif, sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 104 respoden. Pengambilan sampel dilakukan melalui metode Accidental Sampling & pengolahan data menggunakan software SmartPLS versi 3.0 PLS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran tidak memiliki pengaruh terhadap kepercayaan pasien, strategi pemasaran tidak memiliki pengaruh terhadap minat kunjungan ulang, kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepercayaan pasien, kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat kunjungan ulang, minat kunjungan ulang memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepercayaan pasien, strategi pemasaran tidak berpengaruh terhadap kepercayaan pasien melalui minat kunjungan ulang, kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepercayaan pasien melalui minat kunjungan ulang.
Saran terhadap RSBC yaitu pihak RS perlu melakukan inovasi terhadap strategi pemasaran yang sudah dilakukan dengan cara menjalin kerjasama (MoU) dengan perusahaan-perusahaan yang ada di sekitar rumah sakit.
Kata Kunci : Strategi Pemasaran, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Pasien dan Minat Kunjungan Ulang.
XXii + 97 halaman + 26 tabel + 10 gambar, 6 lampiran
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh strategi pemasaran terhadap kepercayaan pasien, strategi pemasaran terhadap minat kunjungan ulang, kualitas pelayanan terhadap kepercayaan pasien, kualitas pelayanan terhadap minat kunjungan ulang, minat kunjungan ulang terhadap kepercayaan pasien, strategi pemasaran terhadap kepercayaan pasien melalui minat kunjungan ulang, kualitas pelayanan terhadap kepercayaan pasien melalui minat kunjungan ulang.
Penelitian ini menggunakan metode analisis Kuantitatif, sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 104 respoden. Pengambilan sampel dilakukan melalui metode Accidental Sampling & pengolahan data menggunakan software SmartPLS versi 3.0 PLS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran tidak memiliki pengaruh terhadap kepercayaan pasien, strategi pemasaran tidak memiliki pengaruh terhadap minat kunjungan ulang, kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepercayaan pasien, kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat kunjungan ulang, minat kunjungan ulang memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepercayaan pasien, strategi pemasaran tidak berpengaruh terhadap kepercayaan pasien melalui minat kunjungan ulang, kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepercayaan pasien melalui minat kunjungan ulang.
Saran terhadap RSBC yaitu pihak RS perlu melakukan inovasi terhadap strategi pemasaran yang sudah dilakukan dengan cara menjalin kerjasama (MoU) dengan perusahaan-perusahaan yang ada di sekitar rumah sakit.
Kata Kunci : Strategi Pemasaran, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Pasien dan Minat Kunjungan Ulang.