PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS PROGRAM MAGISTER FAKULTAS PASCASARJANA UNIVERSITAS RESPATI INDONESIA
Item
Title
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS
PROGRAM MAGISTER
FAKULTAS PASCASARJANA
UNIVERSITAS RESPATI INDONESIA
PROGRAM MAGISTER
FAKULTAS PASCASARJANA
UNIVERSITAS RESPATI INDONESIA
Description
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS
PROGRAM MAGISTER
FAKULTAS PASCASARJANA
UNIVERSITAS RESPATI INDONESIA
Tesis, 2 September 2020
PENGARUH MANAJEMEN PEMASARAN JASA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) PUSKESMAS KECAMATAN JATINEGARA TAHUN 2020
xiv + 78 hal + 15 tabel, 4 gambar, 8 lampiran
ABSTRAK
Jaminan Kesehatan Nasional merupakan kebijakan Pemerintah bagi seluruh penduduk dalam hal ini Pemerintah bertanggung jawab atas pelaksanaan jaminan kesehatan masyarakat. Pemerintah melalui Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) berupaya meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. Namun dalam implementasinya, layanan yang diharapkan oleh konsumen belum sesuai dengan harapan. Premilinary study yang dilakukan di Puskesmas Jatinegara menunjukan terdapat ketidakpuasan di kalangan konsumen terkait dengan pelayanan BPJS. Tujuan penelitian untuk menganalisis pengaruh manajemen pemasaran jasa dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen BPJS Puskesmas Kecamatan Jatinegara tahun 2020. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif, penelitian dilakukan di Puskemas Kecamatan Jatinegara dengan populasi konsumen BPJS dan jumlan sampel 135 responden diambil secara Accidental Sampling. Analisis data menggunakan SEM (Structural Equation Modeling). Hasil penelitian manajemen pemasaran jasa tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, manajemen pemasaran dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kesimpulan kualitas pelayanan merupakan hal penting dalam menjamin kepuasan konsumen, sehingga Puskesmas Kecamatan Jatinegara disarankan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Kata kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan Konsumen, BPJS
Daftar Pustaka: jumlah 28 (1979-2020)
PROGRAM MAGISTER
FAKULTAS PASCASARJANA
UNIVERSITAS RESPATI INDONESIA
Tesis, 2 September 2020
PENGARUH MANAJEMEN PEMASARAN JASA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) PUSKESMAS KECAMATAN JATINEGARA TAHUN 2020
xiv + 78 hal + 15 tabel, 4 gambar, 8 lampiran
ABSTRAK
Jaminan Kesehatan Nasional merupakan kebijakan Pemerintah bagi seluruh penduduk dalam hal ini Pemerintah bertanggung jawab atas pelaksanaan jaminan kesehatan masyarakat. Pemerintah melalui Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) berupaya meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. Namun dalam implementasinya, layanan yang diharapkan oleh konsumen belum sesuai dengan harapan. Premilinary study yang dilakukan di Puskesmas Jatinegara menunjukan terdapat ketidakpuasan di kalangan konsumen terkait dengan pelayanan BPJS. Tujuan penelitian untuk menganalisis pengaruh manajemen pemasaran jasa dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen BPJS Puskesmas Kecamatan Jatinegara tahun 2020. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif, penelitian dilakukan di Puskemas Kecamatan Jatinegara dengan populasi konsumen BPJS dan jumlan sampel 135 responden diambil secara Accidental Sampling. Analisis data menggunakan SEM (Structural Equation Modeling). Hasil penelitian manajemen pemasaran jasa tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, manajemen pemasaran dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kesimpulan kualitas pelayanan merupakan hal penting dalam menjamin kepuasan konsumen, sehingga Puskesmas Kecamatan Jatinegara disarankan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Kata kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan Konsumen, BPJS
Daftar Pustaka: jumlah 28 (1979-2020)