PENGARUH KUALITAS, HARGA DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MOBIL BEKAS PADA CV. OCEAN REJEKI MOTOR, BEKASI
Item
Title
PENGARUH KUALITAS, HARGA DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MOBIL BEKAS PADA CV. OCEAN REJEKI MOTOR, BEKASI
Description
PENGARUH KUALITAS, HARGA DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MOBIL BEKAS PADA CV. OCEAN REJEKI MOTOR, BEKASI
Liris Roesa Selvias, Mariati Tamba, Arif Haryana
Program Studi Administrasi Bisnis Program Magister, Universitas Respati Indonesia, Jakarta
E-mail: [email protected]
Abstark
Kepuasan merupakan penilaian mengenai keistimewaan produk yang dipengaruhi oleh kualitas produk, harga dan promosi. Tingkat kepuasan konsumen diukur dari ekspetasi awal dan setelah pemakaian sehingga kosnumen dapat mengevaluasi perbedaan tersebut.
Metode penelitian ini termasuk penelitian kuantitaif dan desain penelitian deskriptif dilakukan dengan mengumpulkan data melalui penyebaran kuesioner kepada responden. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen mobil bekas dengan jumlah sampel sebesar 215 responden yang menggunakan rumus slovin. Teknik pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner. Data kuesioner dianalisis menggunakan metode Partial Least Square-Structural Equation Modelling (PLS-SEM).
Hasil perhitungan untuk uji hipotesis path Coefficients dapat disimpulkan bahwa Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen signifikan. Pengaruh Harga Produk terhadap Kepuasan Konsumen signifikan. Pengaruh Promosi Produk terhadap Kepuasan Konsumen. Kesimpulannya Kepuasan Konsumen dipengaruhi oleh kualitas, harga dan promosi produk.
Hasil penelitian ini disarankan agar kualitas, harga dan promosi produk perlu segera secara rutin membersihkan atau memoles interior dan ekterior mobil, meninjau kembali harga pasaran di semua kalangan dan membuat iklan di internet lebih banyak dan selalu diperbaharui.
Kata Kunci: Kualitas, Harga, Promosi Produk, Kepuasan Konsumen
Abstract
Satisfaction is an assessment of product features that are influenced by product quality, price and promotion. The level of customer satisfaction is measured from the initial expectations and after use so that consumers can evaluate these differences.
This research method including quantitative research and descriptive research design carried out by collecting data through distributing questionnaires to respondents. The population in this study were used car consumers with a sample size of 215 respondents using the Slovin formula. The technique of collecting data by distributing questionnaires. The questionnaire data were analyzed using the Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) method.
The results of the calculation for the path coefficients hypothesis test can be concluded that the effect of product quality on customer satisfaction is significant. The effect of product prices on consumer satisfaction is significant. Effect of Product Promotion on Customer Satisfaction. In conclusion, consumer satisfaction is influenced by quality, price and product promotion.
The results of this study suggest that the quality, price and promotion of products need to immediately clean or polish the interior and exterior of the car, review market prices in all circles and make advertisements on the internet more and always updated.
Keywords: Quality, Price, Product Promotion, Customer Satisfaction
Liris Roesa Selvias, Mariati Tamba, Arif Haryana
Program Studi Administrasi Bisnis Program Magister, Universitas Respati Indonesia, Jakarta
E-mail: [email protected]
Abstark
Kepuasan merupakan penilaian mengenai keistimewaan produk yang dipengaruhi oleh kualitas produk, harga dan promosi. Tingkat kepuasan konsumen diukur dari ekspetasi awal dan setelah pemakaian sehingga kosnumen dapat mengevaluasi perbedaan tersebut.
Metode penelitian ini termasuk penelitian kuantitaif dan desain penelitian deskriptif dilakukan dengan mengumpulkan data melalui penyebaran kuesioner kepada responden. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen mobil bekas dengan jumlah sampel sebesar 215 responden yang menggunakan rumus slovin. Teknik pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner. Data kuesioner dianalisis menggunakan metode Partial Least Square-Structural Equation Modelling (PLS-SEM).
Hasil perhitungan untuk uji hipotesis path Coefficients dapat disimpulkan bahwa Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen signifikan. Pengaruh Harga Produk terhadap Kepuasan Konsumen signifikan. Pengaruh Promosi Produk terhadap Kepuasan Konsumen. Kesimpulannya Kepuasan Konsumen dipengaruhi oleh kualitas, harga dan promosi produk.
Hasil penelitian ini disarankan agar kualitas, harga dan promosi produk perlu segera secara rutin membersihkan atau memoles interior dan ekterior mobil, meninjau kembali harga pasaran di semua kalangan dan membuat iklan di internet lebih banyak dan selalu diperbaharui.
Kata Kunci: Kualitas, Harga, Promosi Produk, Kepuasan Konsumen
Abstract
Satisfaction is an assessment of product features that are influenced by product quality, price and promotion. The level of customer satisfaction is measured from the initial expectations and after use so that consumers can evaluate these differences.
This research method including quantitative research and descriptive research design carried out by collecting data through distributing questionnaires to respondents. The population in this study were used car consumers with a sample size of 215 respondents using the Slovin formula. The technique of collecting data by distributing questionnaires. The questionnaire data were analyzed using the Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) method.
The results of the calculation for the path coefficients hypothesis test can be concluded that the effect of product quality on customer satisfaction is significant. The effect of product prices on consumer satisfaction is significant. Effect of Product Promotion on Customer Satisfaction. In conclusion, consumer satisfaction is influenced by quality, price and product promotion.
The results of this study suggest that the quality, price and promotion of products need to immediately clean or polish the interior and exterior of the car, review market prices in all circles and make advertisements on the internet more and always updated.
Keywords: Quality, Price, Product Promotion, Customer Satisfaction