Pengaruh Literasi Digital, Promosi, Gaya Hidup dan Citra Merk terhadap Keputusan Pembelian layanan pembayaran uang digital (Studi kasus pada anggota organsiasi masyarakat Imam Jaya Jakarta tahun 2020)

FAKULTAS MAGISTER MANAJEMEN DAN BISNIS
PROGRAM STUDI ADMINSITRASI BISNIS
UNIVERSITAS RESPATI INDONESIA

Nama : Asni Junaedi Asmat
NPM : 186090008
Judul :




ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : (1) Apakah terdapat pengaruh langsung Literasi Digital terhadap Citra Merek layanan pembayaran uang digital? (2) Apakah terdapat pengaruh langsung Literasi Digital terhadap Keputusan Pembelian layanan pembayaran uang digital? (3) Apakah terdapat pengaruh langsung Promosi terhadap terhadap Citra Merk layanan pembayaran uang digital? (4) Apakah terdapat langsung antara Promosi terhadap Keputusan Pembelian layanan pembayaran uang digital? (5) Apakah terdapat langsung antara Gaya Hidup terhadap Citra Merk layanan pembayaran uang digital? (6) Apakah terdapat pengaruh langsung antara Gaya Hidup terhadap Keputusan Pembelian layanan pembayaran uang digital di Jakarta Tahun 2020? (7) Apakah terdapat pengaruh langsung antara Citra Merk terhadap Keputusan Pembelian layanan pembayaran uang digital di Jakarta Tahun 2020? (8) Apakah terdapat pengaruh antara Literasi Digital terhadap Keputusan Pembelian melalui Citra Merk layanan pembayaran uang digital? (9) Apakah terdapat pengaruh antara Promosi terhadap Keputusan Pembelian melalui Citra Merk layanan pembayaran uang digital? (10) Apakah terdapat pengaruh antara Gaya Hidup terhadap Keputusan Pembelian melalui Citra Merk layanan pembayaran uang digital?
Penelitian ini merupakan penelitian survei. Populasi pada penelitian ini adalah warga Jakarta yang bermukim empat wilayah kota administratif dan wilayah pendukungnya. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode Random sampling pada organisasi sosial IMAM JAYA di Jakarta, dengan jumlah sampel sebanyak 145 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis penelitian menggunakan SEM-PLS.
Hasil pengujian menunjukan bahwa hasil uji validitas dan reliabilitas instrumen dinyatakan valid dan reliabel. Loading factor menunjukan nilai diatas 0,5 dengan nilai indikator terkecil pada X3.3 yaitu 0,762 yang menyimpulkan bahwa instrumen valid dan memenuhi convergent validity. Ilustrasi lainnya adalah ditunjukan pada nilai uji Average Variance Extracted ( AVE ) diatas 0,5 untuk semua konstruk yang terdapat pada model penelitian. Nilai terendah AVE adalah sebesar 0,641 pada konstruk X3 (Gaya Hidup). Nilai composite reliability yang terendah adalah sebesar0,842 pada konstruk X3 (Gaya Hidup). uji reliabilitas nilai Cronbach’s Alpha untuk semua kontruk berada di atas 0,6. Nilai terendah adalah sebesar 0,721 pada konstruk X3 (Gaya Hidup). Hasil uji Hipotesis menunjukan hasil, Hipotesis 1 Literasi Digital (X1) dengan Citra Merek (Z) adalah signifikan dengan T-Statistic sebesar 4,554 (> 1,96), untuk tingkat kepercayaan 95%. Hipotesis 2 Literasi Digital (X1) dengan Keputusan Pembelian (Y) adalah tidak signifikan dengan T-Statistic sebesar 1,031 (> 1,96), Hipotesis 3 yaitu Promosi (X2) dengan Citra Merek (Z) adalah signifikan dengan T-Statistic sebesar 2,655 (< 1,96), Hipotesis 4 Promosi (X2) dengan Keputusan pembelian (Y) adalah signifikan dengan T-Statistic sebesar 8,684 (< 1,96), Hipotesis 5 Gaya Hidup (X3) dengan Citra Merek (Z) adalah signifikan dengan T-Statistic sebesar 4,103 (> 1,96), Hipotesis 6 Gaya Hidup (X3) dengan Keputusan Pembelian (Y) adalah tidak signifikan dengan T-Statistic sebesar 1,199 (> 1,96), Hipotesis 7 Citra Merek (Z) dengan Keputusan Pembelian (Y) adalah signifikan dengan T-Statistic sebesar 8,684 (> 1,96), Hipotesis 8 Literasi Digital (X1) terhadap Keputusan Pembelian (Y) melalui Citra Merk adalah signifikan dengan T-Statistic sebesar 4,094 (> 1,96), Hipotesis 9 Promosi (X2) terhadap Keputusan Pembelian (Y) melalui Citra Merek (Z) adalah signifikan dengan T-Statistic sebesar 2,434 (< 1,96), Hipotesis 10 Gaya Hidup (X3) terhadap Keputusan Pembelian (Y) melalui Citra Merek (Z) adalah signifikan dengan T-Statistic sebesar 3,760 (> 1,96). Hasil uji R Square dihasilkan nilai sebesar 0,417 untuk konstruk Citra Merek yang berarti bahwa Literasi Digital, Promosi dan Gaya Hidup mampu menjelaskan varians Citra Merek sebesar 41,7%. Nilai R juga terdapat pada Keputusan Pembelian yang dipengaruhi oleh Literasi Digital, Promosi dan Gaya Hidup yaitu sebesar 0,533 yang artinya Keputusan pembelian dipengaruhi oleh konstruk Literasi Digital, Promosi dan Gaya Hidup sebesar 53,3% sedangkan sisanya sebesar 46,7% dipengaruhi faktor lain.

Kata Kunci : Inovasi Layanan, Pelayanan dan Loyalitas Pelanggan