Strategi Bauran Pemasaran Dan Distribusi Barang Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT.Tematik Indonesia Utama Jakarta
Item
Title
Strategi Bauran Pemasaran Dan Distribusi Barang Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT.Tematik Indonesia Utama Jakarta
Abstract
PROGRAM PASCASARJANA
PROGRAM STUDI ILMU ADMINSITRASI NIAGA
Tesis, 6 Agustus 2016
Strategi Bauran Pemasaran Dan Distribusi Barang Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT.Tematik Indonesia Utama Jakarta
xiii + 113halaman + 7 tabel + 16 skema/gambar, 13 lampiran
Tujuan dalam penelitian ini ingin mengetahui Pengaruh Bauran Pemasaran, Distribusi Barang Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT. Tematik Indonesia Utama Jakarta. Pendekatan penelitian ini termasuk paradigma penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode survey dan metode pengambilan sample menggunakan kuesioner sebagai instrumen utama untuk mengumpulkan data.
Populasi penelitian ini adalah Guru-guru sebanyak 750 orang, Penulis sebanyak 150 orang dan Orang Tua Murid 100 orang sebagai pelanggan di PT.Tematik Indonesia Utama sebagai sample penelitian.
Nilai rata-rata tingkat Bauran Pemasaran adalah sebesar Chi-Square=0.11 atau pengujian pada Bauran Pemasaran baik, nilai rata-rata Distribusi Barang yang diberikan oleh PT. Tematik Indonesia Utama dalam pelaksanaan Distrbusi Chi-Square=0.00 atau pada taraf baik, nilai rata-rata tingkat Kepuasan Pelanggan yang diberikan oleh PT. Tematik Indonesia Utama sebesar Chi-Square=8.83 atau taraf Kepuasan Pelanggan pada taraf yang Baik.
Indikator yang berperan besar dalam mempengaruhi kepuasan Pelanggan yaitu Distribusi Barang dapat memberikan kepuasan pelanggan, PT. Tematik Indonesia Utama memberikan keamanan dan kenyamanan kepada para pelanggan.
Saran yang diberikan agar PT. Tematik Indonesia Utama dapat mempertahankan dan meningkatkan strategi Bauran Pemasaran yaitu aspek produk, harga, lokasi dan promosi agar dapat meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Namun sering dalam penelitian indikator promosi memilki kontribusi yang lebih besar dibandingkan dengan indicator lainnya dalam menjelaskan variabel marketing mix. Oleh karena itu PT. Tematik Indonesia Utama juga diharapkan dapat meningkatkan promosinya untuk dapat meningkatkan Kepuasan Pelanggan.
Kata Kunci : Bauran Pemasaran, Distribusi Barang, Kepuasan Pelanggan
PROGRAM STUDI ILMU ADMINSITRASI NIAGA
Tesis, 6 Agustus 2016
Strategi Bauran Pemasaran Dan Distribusi Barang Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT.Tematik Indonesia Utama Jakarta
xiii + 113halaman + 7 tabel + 16 skema/gambar, 13 lampiran
Tujuan dalam penelitian ini ingin mengetahui Pengaruh Bauran Pemasaran, Distribusi Barang Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT. Tematik Indonesia Utama Jakarta. Pendekatan penelitian ini termasuk paradigma penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode survey dan metode pengambilan sample menggunakan kuesioner sebagai instrumen utama untuk mengumpulkan data.
Populasi penelitian ini adalah Guru-guru sebanyak 750 orang, Penulis sebanyak 150 orang dan Orang Tua Murid 100 orang sebagai pelanggan di PT.Tematik Indonesia Utama sebagai sample penelitian.
Nilai rata-rata tingkat Bauran Pemasaran adalah sebesar Chi-Square=0.11 atau pengujian pada Bauran Pemasaran baik, nilai rata-rata Distribusi Barang yang diberikan oleh PT. Tematik Indonesia Utama dalam pelaksanaan Distrbusi Chi-Square=0.00 atau pada taraf baik, nilai rata-rata tingkat Kepuasan Pelanggan yang diberikan oleh PT. Tematik Indonesia Utama sebesar Chi-Square=8.83 atau taraf Kepuasan Pelanggan pada taraf yang Baik.
Indikator yang berperan besar dalam mempengaruhi kepuasan Pelanggan yaitu Distribusi Barang dapat memberikan kepuasan pelanggan, PT. Tematik Indonesia Utama memberikan keamanan dan kenyamanan kepada para pelanggan.
Saran yang diberikan agar PT. Tematik Indonesia Utama dapat mempertahankan dan meningkatkan strategi Bauran Pemasaran yaitu aspek produk, harga, lokasi dan promosi agar dapat meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Namun sering dalam penelitian indikator promosi memilki kontribusi yang lebih besar dibandingkan dengan indicator lainnya dalam menjelaskan variabel marketing mix. Oleh karena itu PT. Tematik Indonesia Utama juga diharapkan dapat meningkatkan promosinya untuk dapat meningkatkan Kepuasan Pelanggan.
Kata Kunci : Bauran Pemasaran, Distribusi Barang, Kepuasan Pelanggan
list of authors
Novi Novaria, Dr. Ign. A. Wirawan Nugrohadi, SE, M.Si, Nurminingsih, S.Sos, M.Si
Date
6 Agustus 2016