Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Anugrah Sumber Insani Bogor
Item
Title
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Anugrah Sumber Insani
Bogor
Bogor
Abstract
ABSTRAK
Nama : Lutfi Saepul Mubarok
Tahun : 2014
Judul : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Anugrah Sumber Insani Bogor
Program Studi : Ekonomi Manajemen, Universitas Respati Indonesia
Pembimbing : Titus Indrajaya, SE.,MM
Layanan yang berkinerja tinggi adalah layanan yang mampu memuaskan kebutuhan pelanggan atau dengan kata lain mampu melebihi harapan dari pelanggan. Jadi disini kualitas jasa lebih menekankan pada aspek kepuasan pelanggan. Kualitas jasa memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan pelanggan. Dan pada gilirannya kepuasan pelanggan dapat menciptakan kesetiaan dan loyalitas pelanggan kepada perusahaan yang membedakan kualitas jasa yang memuaskan
Adapun tujuan penelitian ini dilakukan dengan maksud untuk mengetahui hubungan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Anugrah Sumber Insani Bogor dan Untuk mengetahui, besarnya Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Anugrah Sumber Insani Bogor.
Teknik analisa data dalam penelitian ini menggunakan teknik kuantitatif, adapun metode statistik yang digunakan adalah menentukan uji validitas , uji reliabilitas, koefisien korelasi, menentukan koefisien determinasi dan uji hipotesis..
Kesimpulan dalam penelitian ini adalah hasil pembahasan di bab sebelumnya dapat dilihat bahwa rank korelasi diperoleh sebesar 0,88 menunjukan ada hubungan yang kuat antara kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan. Dengan perhitungan koefisien determinasi diperoleh persentase besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Melalui perhitungan koefisien determinasi diperoleh persentase besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan adalah 77,44% sedangkan sisanya 22,56% dipengaruhi oleh Variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Dan Setelah diadakan pengujian hipotesis ternyata dapat dilihat t_hitung = 12,841 lebih besar dari pada t_tabel = 2,021 berati Ho ditolak dan Ha diterima, maka kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang positif terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Anugrah Sumber Insani Bogor
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan
Nama : Lutfi Saepul Mubarok
Tahun : 2014
Judul : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Anugrah Sumber Insani Bogor
Program Studi : Ekonomi Manajemen, Universitas Respati Indonesia
Pembimbing : Titus Indrajaya, SE.,MM
Layanan yang berkinerja tinggi adalah layanan yang mampu memuaskan kebutuhan pelanggan atau dengan kata lain mampu melebihi harapan dari pelanggan. Jadi disini kualitas jasa lebih menekankan pada aspek kepuasan pelanggan. Kualitas jasa memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan pelanggan. Dan pada gilirannya kepuasan pelanggan dapat menciptakan kesetiaan dan loyalitas pelanggan kepada perusahaan yang membedakan kualitas jasa yang memuaskan
Adapun tujuan penelitian ini dilakukan dengan maksud untuk mengetahui hubungan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Anugrah Sumber Insani Bogor dan Untuk mengetahui, besarnya Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Anugrah Sumber Insani Bogor.
Teknik analisa data dalam penelitian ini menggunakan teknik kuantitatif, adapun metode statistik yang digunakan adalah menentukan uji validitas , uji reliabilitas, koefisien korelasi, menentukan koefisien determinasi dan uji hipotesis..
Kesimpulan dalam penelitian ini adalah hasil pembahasan di bab sebelumnya dapat dilihat bahwa rank korelasi diperoleh sebesar 0,88 menunjukan ada hubungan yang kuat antara kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan. Dengan perhitungan koefisien determinasi diperoleh persentase besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Melalui perhitungan koefisien determinasi diperoleh persentase besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan adalah 77,44% sedangkan sisanya 22,56% dipengaruhi oleh Variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Dan Setelah diadakan pengujian hipotesis ternyata dapat dilihat t_hitung = 12,841 lebih besar dari pada t_tabel = 2,021 berati Ho ditolak dan Ha diterima, maka kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang positif terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Anugrah Sumber Insani Bogor
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan
list of authors
Lutfi Saepul M, Titus Indrajaya
Date
15 Maret 2019