Determinan Waktu Tunggu Pelayanan Pasien Poliklinik Endodonsi Di Rumah Sakit Gigi Dan Mulut Angkatan Udara Jakarta Timur
Item
Title
Determinan Waktu Tunggu Pelayanan Pasien Poliklinik Endodonsi Di Rumah Sakit Gigi Dan Mulut Angkatan Udara Jakarta Timur
Abstract
ABSTRAK
Waktu tunggu merupakan komponen penentu kepuasan pasien dengan pelayanan yang di berikan oleh sebuah rumah sakit. Semakin lama pelayanan yang di berikan kepada pasien semakin tidak puas pula pasien terhadap pelayanan rumah sakit sehingga mutu pelayananpun di nilai tidak baik. Untuk itu, Peneliti melakukan penelitian mengenai waktu tunggu pelayanan pasien poliklinik endodonsi di rumah sakit gigi dan mulut angkatan udara jakarta timur. Kategori pasien baru yang di ambil secara acak.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan rancangan cross sectional, kemudian dilakukan uji statistik Chi Square Test. Hasil penelitian menunjukkan waktu tunggu di bagian Endodonsi berkisar 1,5 jam sampai 2 jam yang sangat lama melebihi waktu yang dicanangkan Menkes nomor 129/Menkes/SK/II/2008 tentang standar pelayanan rumah sakit yaitu waktu tunggu rawat jalan kurang dan sama dengan 60 menit yang berarti belum ada perbaikan dari pihak manajemen rumah sakit berkaitan dengan waktu tunggu. Dengan demikian rekomendasi peneliti kepada pihak manajemen adalah menambah Petugas honor untuk di pekerjakan sebagai petugas yang mencatat nomor telpon pasien dan aktif memberitahu kepada pasien untuk jadwal atau jam antrian berobat dan telpon yang di gunakan stanby selama jam kantor untuk komunikasi kepada pasien, sehingga pasien tidak perlu menunggu lama di ruang tunggu Endodonsi.
Kata kunci : waktu tunggu, pelayanan pasien.
Waktu tunggu merupakan komponen penentu kepuasan pasien dengan pelayanan yang di berikan oleh sebuah rumah sakit. Semakin lama pelayanan yang di berikan kepada pasien semakin tidak puas pula pasien terhadap pelayanan rumah sakit sehingga mutu pelayananpun di nilai tidak baik. Untuk itu, Peneliti melakukan penelitian mengenai waktu tunggu pelayanan pasien poliklinik endodonsi di rumah sakit gigi dan mulut angkatan udara jakarta timur. Kategori pasien baru yang di ambil secara acak.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan rancangan cross sectional, kemudian dilakukan uji statistik Chi Square Test. Hasil penelitian menunjukkan waktu tunggu di bagian Endodonsi berkisar 1,5 jam sampai 2 jam yang sangat lama melebihi waktu yang dicanangkan Menkes nomor 129/Menkes/SK/II/2008 tentang standar pelayanan rumah sakit yaitu waktu tunggu rawat jalan kurang dan sama dengan 60 menit yang berarti belum ada perbaikan dari pihak manajemen rumah sakit berkaitan dengan waktu tunggu. Dengan demikian rekomendasi peneliti kepada pihak manajemen adalah menambah Petugas honor untuk di pekerjakan sebagai petugas yang mencatat nomor telpon pasien dan aktif memberitahu kepada pasien untuk jadwal atau jam antrian berobat dan telpon yang di gunakan stanby selama jam kantor untuk komunikasi kepada pasien, sehingga pasien tidak perlu menunggu lama di ruang tunggu Endodonsi.
Kata kunci : waktu tunggu, pelayanan pasien.
list of authors
Dr. drg. Wahyu Sulistiadi, MARS
Dr. Ing A. Wiarawan Nugrohadi, SE, M.Si
dr. Sandra Dewi, MARS
Dr. Ing A. Wiarawan Nugrohadi, SE, M.Si
dr. Sandra Dewi, MARS
Date
Agustus 2015