Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan di PT. Asti Erlands
Item
Title
Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan di PT. Asti Erlands
Description
FAKULTAS ILMU ADMINISTRASI
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI NIAGA
UNIVERSITAS RESPATI INDONESIA
Nama : Ummu Hanny Ramadhina
NPM : 143100031
Judul : Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan
Pelanggan di PT Asti Erlands
xiv + 90 Hal/ 28 Tabel/ 5 gambar/ 22 Lampiran/ 26 Pustaka (2013 s/d 2017
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan di PT Asti Erlands, (2) pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan di PT Asti Erlands, (3) pengaruh kualitas produk dan harga secara bersamaan terhadap kepuasan pelanggan di PT Asti Erlands.
Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Jumlah sampel dalam penelitian sebanyak 62 responden. Data dikumpulkan dengan menggunakan metode kuesioner, dianalisis menggunakan analisis regresi berganda dengan bantuan SPSS 23.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di PT. Asti Erlands, hal tersebut dapat ditunjukkan dari nilai thitung = 4,724> ttabel = 1,670 atau p-value = 0,000< ∝ = 0,05, (2) harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di PT. Asti Erlands, hal tersebut dapat ditunjukkan dari nilai thitung = 9,366 > ttabel = 1,670 atau p-value = 0,000< ∝ = 0,05, (3) pengaruh kualitas produk dan harga secara bersamaan terhadap kepuasan pelanggan di PT. Asti Erlands, hal tersebut dapat ditunjukkan dari nilai Fhitung sebesar 588,187atau p-value = 0,000<0,05 dan derajat kebebasan atau df1 = k-1 maka df2 = n-k maka df = 62-3 = 59, maka diperoleh Ftabel yaitu 588,187> 3,15 dan nilai signifikasi lebih kecil dari probabilitas sehingga H0 ditolak dan Ha diterima, berarti secara simultan (bersama – sama) Kualitas Produk dan Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Harga, Kepuasan Pelanggan
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI NIAGA
UNIVERSITAS RESPATI INDONESIA
Nama : Ummu Hanny Ramadhina
NPM : 143100031
Judul : Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan
Pelanggan di PT Asti Erlands
xiv + 90 Hal/ 28 Tabel/ 5 gambar/ 22 Lampiran/ 26 Pustaka (2013 s/d 2017
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan di PT Asti Erlands, (2) pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan di PT Asti Erlands, (3) pengaruh kualitas produk dan harga secara bersamaan terhadap kepuasan pelanggan di PT Asti Erlands.
Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Jumlah sampel dalam penelitian sebanyak 62 responden. Data dikumpulkan dengan menggunakan metode kuesioner, dianalisis menggunakan analisis regresi berganda dengan bantuan SPSS 23.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di PT. Asti Erlands, hal tersebut dapat ditunjukkan dari nilai thitung = 4,724> ttabel = 1,670 atau p-value = 0,000< ∝ = 0,05, (2) harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di PT. Asti Erlands, hal tersebut dapat ditunjukkan dari nilai thitung = 9,366 > ttabel = 1,670 atau p-value = 0,000< ∝ = 0,05, (3) pengaruh kualitas produk dan harga secara bersamaan terhadap kepuasan pelanggan di PT. Asti Erlands, hal tersebut dapat ditunjukkan dari nilai Fhitung sebesar 588,187atau p-value = 0,000<0,05 dan derajat kebebasan atau df1 = k-1 maka df2 = n-k maka df = 62-3 = 59, maka diperoleh Ftabel yaitu 588,187> 3,15 dan nilai signifikasi lebih kecil dari probabilitas sehingga H0 ditolak dan Ha diterima, berarti secara simultan (bersama – sama) Kualitas Produk dan Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Harga, Kepuasan Pelanggan
list of authors
Ummu Hanny Ramadhina
Rushadiyati, SE, MM
Rushadiyati, SE, MM
Date
13 Agustus 2018