Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. NADZ GLOBAL MULIA
Item
Title
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. NADZ GLOBAL MULIA
Abstract
Fakultas Ilmu Administrasi Program Studi Ilmu Administrasi Niaga Universitas Respati Indonesia
Nama : Mohamad Supardi
NPM : 143100039
Judul : Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap
Kepuasan Konsumen pada PT. NADZ GLOBAL MULIA
xvi + 100 hal / 19 tabel / 7 gambar / 28 lampiran / pustaka (th 1990 s/d 2017)
ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui apakah Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan dapat berpengeruh terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. NADZ GLOBAL MULIA. Penelitian ini menggunakan tiga buah instrumen, yaitu instrumen (1) Kualitas Pelayanan (X1), (2) Citra Perusahaan (X2) dan (3) Kepuasan Konsumen (Y). Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan melakukan survei pendekatan korelasional. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 100 orang dan sampel penelitian ini berjumlah 25 responden dengan menggunakan teknik sampling probabilitas. Hasil Dalam penelitian ini menggunakan variabel independen kualitas pelayanan (X1), citra perusahaan (X2) dan variabel dependen kepuasan konsumen (Y). Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap kepuann konsumen PT. NADZ GLOBAL MULIA. Sampel dari penelitian ini berjumlah 25 responden dan teknik sampling yang digunakan Probability Sampling. Teknik analisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji korellasi, uji determinasi, uji regresi sederhana, uji F dan uji t. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa berdasarkan uji koefisien determinasi Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan mempengaruhi Kepuasan Konsumen sebesar 0,912 atau 91,2%. Hasil uji regresi sederhana menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan memberikan pengaruh sebesar 0,326 atau 3,26% sedangkan Citra Peruahaan sebesar 0,658 atau 6,58%. Berdasarkan hasil uji F diketahui secara bersama-sama pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen.
Kata Kunci : Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Kepuasan
Konsumen
Nama : Mohamad Supardi
NPM : 143100039
Judul : Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap
Kepuasan Konsumen pada PT. NADZ GLOBAL MULIA
xvi + 100 hal / 19 tabel / 7 gambar / 28 lampiran / pustaka (th 1990 s/d 2017)
ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui apakah Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan dapat berpengeruh terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. NADZ GLOBAL MULIA. Penelitian ini menggunakan tiga buah instrumen, yaitu instrumen (1) Kualitas Pelayanan (X1), (2) Citra Perusahaan (X2) dan (3) Kepuasan Konsumen (Y). Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan melakukan survei pendekatan korelasional. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 100 orang dan sampel penelitian ini berjumlah 25 responden dengan menggunakan teknik sampling probabilitas. Hasil Dalam penelitian ini menggunakan variabel independen kualitas pelayanan (X1), citra perusahaan (X2) dan variabel dependen kepuasan konsumen (Y). Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap kepuann konsumen PT. NADZ GLOBAL MULIA. Sampel dari penelitian ini berjumlah 25 responden dan teknik sampling yang digunakan Probability Sampling. Teknik analisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji korellasi, uji determinasi, uji regresi sederhana, uji F dan uji t. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa berdasarkan uji koefisien determinasi Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan mempengaruhi Kepuasan Konsumen sebesar 0,912 atau 91,2%. Hasil uji regresi sederhana menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan memberikan pengaruh sebesar 0,326 atau 3,26% sedangkan Citra Peruahaan sebesar 0,658 atau 6,58%. Berdasarkan hasil uji F diketahui secara bersama-sama pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen.
Kata Kunci : Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Kepuasan
Konsumen
list of authors
Mohamad Supardi
Asim,S.Sos.,M.Si
Asim,S.Sos.,M.Si
Date
8 Agustus 2018