Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kupinami Café
Item
Title
Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kupinami Café
Abstract
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga
Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Respati Indonesia
Nama : Siti Fatimah
N.P.M. : 143100025
Judul : Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kupinami Café
xiv + 89 Hal/ 19 Tabel/ 4 Gambar/ 24 Lampiran/ 33 Pustaka (2000 s/d 2017)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui serta menganalisis pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Kupinami Café. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode survey dan di dasari landasan teori. Pada penelitian ini populasinya adalah konsumen Kupinami Café. Sampel yang ditentukan dalam penelitian ini berjumlah 60 orang dengan teknik pengambilan sample menggunakan kuota sampling.
Berdasarkan hasil perhitungan koefisien korelasi diperoleh hasil nilai tingkat hubungan antara variabel Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Kupinami Café dengan nilai 0,472 dan hubungan variabel Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen sebesar 0,523 dengan nilai probabilitas 0,000. Setelah melalui tahapan perhitungan tersebut dapat di peroleh kesimpulan bahwa adanya pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen menurut responden memiliki nilai skor tinggi.
Hal ini di dukung oleh hasil perhitungan uji t pada taraf diperoleh nilai thitung untuk Kualitas Produk sebesar 5,054 dan thitung untuk Kualitas Pelayanan sebesar 5,593. Nilai ttabel berdasar pada tabel t dengan jumlah sampel sebesar 60 diperoleh nilai ttabel sebesar 2,000. Dengan hasil ini dapat disimpulkan bahwa Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan memiliki nilai thitung yang lebih besar dari nilai ttabel. Artinya Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen pada Kupinami Café.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen
Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Respati Indonesia
Nama : Siti Fatimah
N.P.M. : 143100025
Judul : Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kupinami Café
xiv + 89 Hal/ 19 Tabel/ 4 Gambar/ 24 Lampiran/ 33 Pustaka (2000 s/d 2017)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui serta menganalisis pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Kupinami Café. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode survey dan di dasari landasan teori. Pada penelitian ini populasinya adalah konsumen Kupinami Café. Sampel yang ditentukan dalam penelitian ini berjumlah 60 orang dengan teknik pengambilan sample menggunakan kuota sampling.
Berdasarkan hasil perhitungan koefisien korelasi diperoleh hasil nilai tingkat hubungan antara variabel Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Kupinami Café dengan nilai 0,472 dan hubungan variabel Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen sebesar 0,523 dengan nilai probabilitas 0,000. Setelah melalui tahapan perhitungan tersebut dapat di peroleh kesimpulan bahwa adanya pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen menurut responden memiliki nilai skor tinggi.
Hal ini di dukung oleh hasil perhitungan uji t pada taraf diperoleh nilai thitung untuk Kualitas Produk sebesar 5,054 dan thitung untuk Kualitas Pelayanan sebesar 5,593. Nilai ttabel berdasar pada tabel t dengan jumlah sampel sebesar 60 diperoleh nilai ttabel sebesar 2,000. Dengan hasil ini dapat disimpulkan bahwa Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan memiliki nilai thitung yang lebih besar dari nilai ttabel. Artinya Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen pada Kupinami Café.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen
list of authors
Siti Fatimah
Drs. Sularto,.S.H.,.M.Si
Drs. Sularto,.S.H.,.M.Si
Date
27 Juli 2018