Pengaruh Promosi dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Bakso CV. Tri Marga Jaya Bekasi – Indonesia
Item
Title
Pengaruh Promosi dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Bakso CV. Tri Marga Jaya Bekasi – Indonesia
Abstract
Fakultas Ilmu Administrasi
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga
Universitas Respati Indonesia
NAMA : SISCA AYU PRATIWI
NPM : 143100024
JUDUL : PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BAKSO CV. TRI MARGA JAYA BEKASI – INDONESIA
xv + 79 Hal / 22 Tabel + 7 Gambar/ 15 Lampiran/ 25 Pustaka (2013-2015)
ABSTRAK
Pada saat ini banyak industri yang bermunculan membuat semakin ketatnya persaingan didalam dunia usaha. Berkembangnya usaha dibidang makanan tidak terlepas untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggan. Hanya perusahaan dengan produk dan jasa yang berkualitaslah yang akan memenangkan persaingan dan mempertahankan posisinya di pasar. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh promosi dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan.
Penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatif metode survey dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang menggunakan teknik accidental sampling terhadap 100 responden yang secara kebetulan sedang berada di CV. Tri Marga Jaya Bekasi. Uji instrument yang digunakan adalah uji validitas dan uji reabilitas dengan analisis data uji korelasi dan determinasi, uji regresi berganda serta uji F dan uji koefesien regresi.
Hasil penelitian menunjukan bahwa ada pengaruh signifikan promosi Thitung>Ttabel 2,376>1,96 dan kualitas pelayanan 3,658>1,96 terhadap kepuasan pelanggan dengan sig 0,000 dan nilai koefesien determinasi (adjusted R square) sebesar 0,634 menunjukan sebesar 63,4 % pengaruh variabel promosi dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan sedangkan sisanya 36,6% dipengaruhi variabel lain.
Kata kunci : Promosi, Kualitas Produk, dan Kepuasan Pelanggan
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga
Universitas Respati Indonesia
NAMA : SISCA AYU PRATIWI
NPM : 143100024
JUDUL : PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BAKSO CV. TRI MARGA JAYA BEKASI – INDONESIA
xv + 79 Hal / 22 Tabel + 7 Gambar/ 15 Lampiran/ 25 Pustaka (2013-2015)
ABSTRAK
Pada saat ini banyak industri yang bermunculan membuat semakin ketatnya persaingan didalam dunia usaha. Berkembangnya usaha dibidang makanan tidak terlepas untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggan. Hanya perusahaan dengan produk dan jasa yang berkualitaslah yang akan memenangkan persaingan dan mempertahankan posisinya di pasar. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh promosi dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan.
Penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatif metode survey dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang menggunakan teknik accidental sampling terhadap 100 responden yang secara kebetulan sedang berada di CV. Tri Marga Jaya Bekasi. Uji instrument yang digunakan adalah uji validitas dan uji reabilitas dengan analisis data uji korelasi dan determinasi, uji regresi berganda serta uji F dan uji koefesien regresi.
Hasil penelitian menunjukan bahwa ada pengaruh signifikan promosi Thitung>Ttabel 2,376>1,96 dan kualitas pelayanan 3,658>1,96 terhadap kepuasan pelanggan dengan sig 0,000 dan nilai koefesien determinasi (adjusted R square) sebesar 0,634 menunjukan sebesar 63,4 % pengaruh variabel promosi dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan sedangkan sisanya 36,6% dipengaruhi variabel lain.
Kata kunci : Promosi, Kualitas Produk, dan Kepuasan Pelanggan
list of authors
Sisca Ayu Pratiwi
Sri Siswani, SE., M.Kes
Sri Siswani, SE., M.Kes
Date
6 Agustus 2018