Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan PT Agricon Putra Citra Optima
(Terminix Cabang Pasar Minggu)

Fakultas Ilmu Administrasi
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga
Universitas Respati Indonesia

Nama : Rossy Pratiwi
N P M : 143100067
Judul : Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan PT Agricon Putra Citra Optima
(Terminix Cabang Pasar Minggu)

xvii+116 Hal/17 Tabel /10 Gambar/25 Lampiran/14 Pustaka (2004 s/d 2016)

ABSTRAK
Persaingan di bidang bisnis saat ini terbilang sangat ketat dan terus berubah seiring dengan perubahan teknologi dan budaya, perkembangan dunia usaha serta kebutuhan konsumen. Oleh sebab itu kualitas pelayanan untuk terus ditingkatkan sehingga dapat mencapai kepuasan pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jenis penelitian yang akan digunakan adalah asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah Pelanggan PT Agricon Putra Citra Optima (Terminix Cabang Pasar Minggu), sedangkan sampel yang diambil sebanyak 100 pelanggan.
Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah sampel kuantitatif dengan angket sebagai instrumen penelitiannya. Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis regresi berganda, asumsi tes klasik, koefiecient determinan dengan menggunakan SPSS 22.00.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Promosi dan kualitas pelayanan merupakan variable yang paling signifikan dalam kepuasan pelanggan PT Agricon Putra Citra Optima Terminix Cabang Pasar Minggu. Hasil ini dapat dilihat berdasarkan nilai uji F yang dilakukan dengan nilai signifikansi 0.000 < 0.05 yang berarti bahwa dari uji yang dilakukan pada kedua variable merupakan faktor yang dominan. Data ini beristribusi normal, tidak memiliki heterokedastisitas, multikolinearitas, dan autokorelasi.



Kata Kunci: Promosi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.

Rossy Pratiwi
Rushadiyati.SE.,MM.)

10 Agustus 2018