Evaluasi Kepuasan Pengguna Jasa Layanan Rawat Inap Dan Harapan Serta Minat Masyarakat Di Rs Muhammadiyah Palembang
Item
Title
Evaluasi Kepuasan Pengguna Jasa Layanan Rawat Inap Dan Harapan Serta Minat Masyarakat Di Rs Muhammadiyah Palembang
Abstract
Abstrak
Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Merupakan Hal Yang Sangat Penting Karena Mencerminkan Kualitas Pelayanan Terutama Pelayanan Rawat Inap Yang Melibatkan Berbagai Dimensi Aspek Yang Memenuhinya Diantaranya Dimensi Keandalan, Cepat Tanggap, Keyakinan, Empati Dan Berwujud. Dengan Adanya Gambaran Tentang Tingkat Kepuasan Yang Diwakili Oleh Pengguna Layanan Rawap Inap Diharapkan Dapat Meningkatkan Harapan Serta Minat Terutama Masyarakat Yang Berada Diwilayah Su II Yang Beradius Relative Dekat Dengan Rumah Sakit Muhammadiyah Palembang.
Tujuan Dari Penelitian Ini Adalah Untuk Mengetahui Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Rawat Inap Serta Harapan Serta Minat Masyarakat Di Rumah Sakit Muhammadiyah Palembang.
Penelitian Ini Merupakan Penelitian Penjelasan (Explanatory Research) Dan Penelitian Fenomenologi Dengan Menggali Sumber Data Informan. Pada Penelitian Explanatory Research Yaitu Menjelaskan Hubungan Antara Variable Terikat Dengan Variable Bebas Dengan Menguji Hepotesis. Rancangan Penelitian Ini Adalah Cross Sectional. Populasi Dalam Penelitian Ini Adalah Semua Pengguna Layan Rawat Inap Dirumah Sakit Muhammadiyah Palembang Pada Bulan Juni 2014 Mengambil Sampel Dengan Total Sampling 159 Responden.
Pada Penelitian Fenomenologi Menggali Tentang Harapan Serta Minat Masyarakat Terhadap Rumah Sakit Muhammadiyah Palembang. Populasi Pada Penelitian Ini Adalah Masyarakat Disekitar Rumah Sakit Muhammadiyah Palembang Pada Bulan Juni 2014 Mengambil Sampel Dengan Menggunakan Purposive Sampling.
Hasil Penelitian Menunjukkan Bahwa Sebagian Besar Responden Menyatakan Cukup Puas(Ragu-Ragu) Akan Layanan Dirawat Inap RS Muhammadiyah Palembang Dari Hasil Wawancara Mendalam Masyarakat Menyatakan Harapan Serta Minat Masyarakat Disekitar Terhadap Rumah Sakit Muhammadiyah Palembang Sangatlah Besar.
Daftar Pustaka : 24 (2000-2012)
Kata Kunci :Kepuasan, Minat Dan Harapan
Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Merupakan Hal Yang Sangat Penting Karena Mencerminkan Kualitas Pelayanan Terutama Pelayanan Rawat Inap Yang Melibatkan Berbagai Dimensi Aspek Yang Memenuhinya Diantaranya Dimensi Keandalan, Cepat Tanggap, Keyakinan, Empati Dan Berwujud. Dengan Adanya Gambaran Tentang Tingkat Kepuasan Yang Diwakili Oleh Pengguna Layanan Rawap Inap Diharapkan Dapat Meningkatkan Harapan Serta Minat Terutama Masyarakat Yang Berada Diwilayah Su II Yang Beradius Relative Dekat Dengan Rumah Sakit Muhammadiyah Palembang.
Tujuan Dari Penelitian Ini Adalah Untuk Mengetahui Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Rawat Inap Serta Harapan Serta Minat Masyarakat Di Rumah Sakit Muhammadiyah Palembang.
Penelitian Ini Merupakan Penelitian Penjelasan (Explanatory Research) Dan Penelitian Fenomenologi Dengan Menggali Sumber Data Informan. Pada Penelitian Explanatory Research Yaitu Menjelaskan Hubungan Antara Variable Terikat Dengan Variable Bebas Dengan Menguji Hepotesis. Rancangan Penelitian Ini Adalah Cross Sectional. Populasi Dalam Penelitian Ini Adalah Semua Pengguna Layan Rawat Inap Dirumah Sakit Muhammadiyah Palembang Pada Bulan Juni 2014 Mengambil Sampel Dengan Total Sampling 159 Responden.
Pada Penelitian Fenomenologi Menggali Tentang Harapan Serta Minat Masyarakat Terhadap Rumah Sakit Muhammadiyah Palembang. Populasi Pada Penelitian Ini Adalah Masyarakat Disekitar Rumah Sakit Muhammadiyah Palembang Pada Bulan Juni 2014 Mengambil Sampel Dengan Menggunakan Purposive Sampling.
Hasil Penelitian Menunjukkan Bahwa Sebagian Besar Responden Menyatakan Cukup Puas(Ragu-Ragu) Akan Layanan Dirawat Inap RS Muhammadiyah Palembang Dari Hasil Wawancara Mendalam Masyarakat Menyatakan Harapan Serta Minat Masyarakat Disekitar Terhadap Rumah Sakit Muhammadiyah Palembang Sangatlah Besar.
Daftar Pustaka : 24 (2000-2012)
Kata Kunci :Kepuasan, Minat Dan Harapan
list of authors
Dr. Sandra Dewi, Mars
Sumijatun, Skp, Mars
Dr. Alih Germas Kodyat, Skm, Mars
Sumijatun, Skp, Mars
Dr. Alih Germas Kodyat, Skm, Mars
Date
Agustus 2014