Analisis Karakteristik Pelanggan Yang Berhubungan Dengan Dimensi Mutu Pelayanan Persalinan Di Rawat Inap Rumah Sakit Bersalin Tresna Mataram Tahun 2014
Item
Title
Analisis Karakteristik Pelanggan Yang Berhubungan Dengan Dimensi Mutu Pelayanan Persalinan Di Rawat Inap Rumah Sakit Bersalin Tresna Mataram Tahun 2014
Abstract
Abstrak
Pelayanan Persalian Di Rawat Inap Rumah Sakit Bersalin Tresna Mataram Masih Mengalami Banyak Kekurangan Dan Keluhan Dari Pelanggan/Pasien Diantaranya Lambatnya Pemberian Pelaanan, Petugas Yang Kurang Ramah, Petugas Yang Kurang Terampil Dalam Melakukan Tidakan Dan Ruangan Kamar/Wc Kurang Bersih. Mutu Pelayanan Kebidanan Ditinjau Dari 5 Dimensi Mutu Yaitu; Keandalan, Ketanggapan,Jaminan Empati Dan Bukti Langsung. Penelitian Ini Bertujuan Untuk Mengetahui Hubungan Antara Karakteristik Pelanggan Dengan Mutu Pelayanan Persalinan.
Jenis Penelitian Ini Adalah Penelitian Kuantitatif Dengan Desain Studi Cross-Sectional. Sampel Berjumlah 34 Orang Dan Merupakan Pasien Yang Melakukan Persalinan Di Rawat Inap Rumah Sakit Bersalin Tresna Mataram Dengan Teknik Konsekutif Sampling. Pengumpulan Data Dengan Menggunakan Kuisioner Yang Dilakukan Selama Juli 2014 Di Unit Rawat Inap Rumah Sakit Bersalin Tresna Mataram. Data Yang Terkumpul Dianalisis Dengan Metode Analisis Univariat, Bivariat (Pearson Chi-Square).
Hasil Penelitian Menunjukkan Mayoritas Responden Termasuk Dalam Umur Kelompok < 31 Tahun, Pendidikan S1, Memiliki Pekerjaan Sebagai Karyawan Swasta, Cara Pembayaran Sendiri, Dan Ruang Perawatan Adalah VIP. Berdasarkan Karakteristik Responden Yang Berhubungan Dengan Mutu Pelayanan Persalinan, Mayoritas Pelanggan Menyatakan Mutu Pelayanan Persalinan Di Rumah Sakit Bersalin Tresna Mataram Adalah Baik. Untuk Hasil Penelitian Mutu Pelayanan Persalinan Di Rumah Sakit Bersalin Tresna Mataram Tidak Terdapat Hubungan Antara Karakteristik Pasien Berdasarkan Umur, Pendidikan, Pekerjaan, Pembayaran, Ruang Perawatan Dengan Mutu Pelayanan Persalinan Di Rawat Inap.
Daftar Pustaka: 23 (1995-2012)
Pelayanan Persalian Di Rawat Inap Rumah Sakit Bersalin Tresna Mataram Masih Mengalami Banyak Kekurangan Dan Keluhan Dari Pelanggan/Pasien Diantaranya Lambatnya Pemberian Pelaanan, Petugas Yang Kurang Ramah, Petugas Yang Kurang Terampil Dalam Melakukan Tidakan Dan Ruangan Kamar/Wc Kurang Bersih. Mutu Pelayanan Kebidanan Ditinjau Dari 5 Dimensi Mutu Yaitu; Keandalan, Ketanggapan,Jaminan Empati Dan Bukti Langsung. Penelitian Ini Bertujuan Untuk Mengetahui Hubungan Antara Karakteristik Pelanggan Dengan Mutu Pelayanan Persalinan.
Jenis Penelitian Ini Adalah Penelitian Kuantitatif Dengan Desain Studi Cross-Sectional. Sampel Berjumlah 34 Orang Dan Merupakan Pasien Yang Melakukan Persalinan Di Rawat Inap Rumah Sakit Bersalin Tresna Mataram Dengan Teknik Konsekutif Sampling. Pengumpulan Data Dengan Menggunakan Kuisioner Yang Dilakukan Selama Juli 2014 Di Unit Rawat Inap Rumah Sakit Bersalin Tresna Mataram. Data Yang Terkumpul Dianalisis Dengan Metode Analisis Univariat, Bivariat (Pearson Chi-Square).
Hasil Penelitian Menunjukkan Mayoritas Responden Termasuk Dalam Umur Kelompok < 31 Tahun, Pendidikan S1, Memiliki Pekerjaan Sebagai Karyawan Swasta, Cara Pembayaran Sendiri, Dan Ruang Perawatan Adalah VIP. Berdasarkan Karakteristik Responden Yang Berhubungan Dengan Mutu Pelayanan Persalinan, Mayoritas Pelanggan Menyatakan Mutu Pelayanan Persalinan Di Rumah Sakit Bersalin Tresna Mataram Adalah Baik. Untuk Hasil Penelitian Mutu Pelayanan Persalinan Di Rumah Sakit Bersalin Tresna Mataram Tidak Terdapat Hubungan Antara Karakteristik Pasien Berdasarkan Umur, Pendidikan, Pekerjaan, Pembayaran, Ruang Perawatan Dengan Mutu Pelayanan Persalinan Di Rawat Inap.
Daftar Pustaka: 23 (1995-2012)
list of authors
Drs. Soedarto Soepangat, Mars
Dr. Yuli Prapancha Satar, Mars
Dr. Alih Germas Kodyat, Skm, Mars
Dr. Yuli Prapancha Satar, Mars
Dr. Alih Germas Kodyat, Skm, Mars
Date
Agustus 2014