Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan E-Toll Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Jasa Marga (Persero) Tbk Cabang Jagorawi
Item
Title
Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan E-Toll Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Jasa Marga (Persero) Tbk Cabang Jagorawi
Abstract
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga
Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Respati Indonesia
Nama : Reza Fachmmirudin
N.P.M. : 143100051
Judul : Pengaruh Kualitas Produk dan Layanan E-Toll terhadap
Kepuasan Pelanggan pada PT. Jasa Marga (Persero) Tbk
Cabang Jagorawi
xvii+99 Halaman / 23 Tabel / 3 Gambar / 23 Lampiran / 23 Pustaka (1990/2016)
ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui apakah terdapat Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan E-Toll Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Jasa Marga (Persero) Tbk Cabang Jagorawi. Penelitian ini menggunakan tiga buah instrumen, yaitu instrumen (1) Produk (X1), (2) Pelayanan (X2) dan (3) Kepuasan Pelanggan (Y).
Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan melakukan metode survei. Populasi dan sampel penelitian ini berjumlah 80 responden dengan menggunakan teknik random sampling.
Berdasarkan hasil Uji Regresi Linear Berganda (Y) = 42,178 + 0,161 (X1) + 0,045 (X2) dengan taraf signifikasi α = 5% menunjukkan bahwa Variabel Produk memberikan pengaruh sebesar 0,161 atau 16 % terhadap Kepuasan Pelanggan, dan sedangkan Variabel Pelayanan memberikan pengaruh sebesar 0,045 atau 4,5% terhadap Kepuasan Pelanggan. Dari Hasil uji regresi ini membuktikan bahwa Kepuasan Pelanggan lebih besar dipengaruhi oleh faktor Produk dibandingkan faktor Pelayanan.
Hasil Uji Determinasi Menunjukkan bahwa Produk dan Pelayanan secara bersama-sama memberikan pengaruh sebesar 0,072 atau 7,2% terhadap Kepuasan Pelanggan.
Kata Kunci: Produk, Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Respati Indonesia
Nama : Reza Fachmmirudin
N.P.M. : 143100051
Judul : Pengaruh Kualitas Produk dan Layanan E-Toll terhadap
Kepuasan Pelanggan pada PT. Jasa Marga (Persero) Tbk
Cabang Jagorawi
xvii+99 Halaman / 23 Tabel / 3 Gambar / 23 Lampiran / 23 Pustaka (1990/2016)
ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui apakah terdapat Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan E-Toll Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Jasa Marga (Persero) Tbk Cabang Jagorawi. Penelitian ini menggunakan tiga buah instrumen, yaitu instrumen (1) Produk (X1), (2) Pelayanan (X2) dan (3) Kepuasan Pelanggan (Y).
Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan melakukan metode survei. Populasi dan sampel penelitian ini berjumlah 80 responden dengan menggunakan teknik random sampling.
Berdasarkan hasil Uji Regresi Linear Berganda (Y) = 42,178 + 0,161 (X1) + 0,045 (X2) dengan taraf signifikasi α = 5% menunjukkan bahwa Variabel Produk memberikan pengaruh sebesar 0,161 atau 16 % terhadap Kepuasan Pelanggan, dan sedangkan Variabel Pelayanan memberikan pengaruh sebesar 0,045 atau 4,5% terhadap Kepuasan Pelanggan. Dari Hasil uji regresi ini membuktikan bahwa Kepuasan Pelanggan lebih besar dipengaruhi oleh faktor Produk dibandingkan faktor Pelayanan.
Hasil Uji Determinasi Menunjukkan bahwa Produk dan Pelayanan secara bersama-sama memberikan pengaruh sebesar 0,072 atau 7,2% terhadap Kepuasan Pelanggan.
Kata Kunci: Produk, Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
list of authors
Reza Fachmirudin
Drs. Sularto,SH.,M.Si
Drs. Sularto,SH.,M.Si
Date
8 Agustus 2018