Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Antar Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Restoran KFC Cabang Pusat Grosir Cililitan Jakarta.
Item
Title
Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Antar Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Restoran KFC Cabang Pusat Grosir Cililitan Jakarta.
Abstract
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga
FakultasIlmuAdministrasi
UniversitasRespati Indonesia
Nama : Rahmad Patoni
N.P.M : 143100018
Judul : Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Antar Terhadap Kepuasan Pelanggan di Restoran KFC
Cabang Pusat Grosir Cililitan, Jakarta
XVI + 108 Hal + 20 Tabel + 8 Gambar + 21 Pustaka (2003 - 2013)
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Antar terhadap Kepuasan Pelanggan pada KFC Cabang Pusat Grosir Cililitan Jakarta.Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif yaitu melakukan pengujian hipotensis sesuai rumusan masalah yang diteliti sehingga dapat diketahui ada tidaknya pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Antar terhadap kepuasan Pelanggan.Pada penelitian ini, yang menjadi populasinya adalah konsumen KFC Cabang Pusat Grosir Cililitan.Jumlah sampel penelitian adalah 75 orang, teknik sampling yang digunakan Simple Random Sampling.
Teknik analisis menggunakan uji validitas, uji realibilitas, uji korelasi, uji determinasi, uji regresi sederhana, uji F, uji t dengan alat bantu SPSS ver 20. Berdasarkan uji koefisien determinasi menunjukan R squere bernilai 0,512 yang berarti harga dan Kualitas Layanan Antar mempengaruhi Kepuasan Pelanggan sebesar 51,2% sedangkan 48,8% dipengaruhi oleh factor lainnya tidak diteliti dalam penelitian ini.
Dalam hasil uji t (uji hipotensis) dapat disimpulkan harga yang ditawarkan oleh perusahaan dirasa sudah sesuai dengan apa yang diharapkan pelanggan, perusahaan harus mampu mempertahankannya jika perlu lebih baik ditingkatkan lagi dengan Kualitas yang baik. Untuk mempertahankan nilai pelanggan terhadap Kualitas Layanan Antar agar tetap menarik, maka sebaiknya meningkatkan aspek – aspek Kualitas Layanan Anatr yang dirasakurang.
Kata kunci : Harga, Kualitas Layanan Antar, dan Kepuasan Pelanggan
FakultasIlmuAdministrasi
UniversitasRespati Indonesia
Nama : Rahmad Patoni
N.P.M : 143100018
Judul : Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Antar Terhadap Kepuasan Pelanggan di Restoran KFC
Cabang Pusat Grosir Cililitan, Jakarta
XVI + 108 Hal + 20 Tabel + 8 Gambar + 21 Pustaka (2003 - 2013)
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Antar terhadap Kepuasan Pelanggan pada KFC Cabang Pusat Grosir Cililitan Jakarta.Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif yaitu melakukan pengujian hipotensis sesuai rumusan masalah yang diteliti sehingga dapat diketahui ada tidaknya pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Antar terhadap kepuasan Pelanggan.Pada penelitian ini, yang menjadi populasinya adalah konsumen KFC Cabang Pusat Grosir Cililitan.Jumlah sampel penelitian adalah 75 orang, teknik sampling yang digunakan Simple Random Sampling.
Teknik analisis menggunakan uji validitas, uji realibilitas, uji korelasi, uji determinasi, uji regresi sederhana, uji F, uji t dengan alat bantu SPSS ver 20. Berdasarkan uji koefisien determinasi menunjukan R squere bernilai 0,512 yang berarti harga dan Kualitas Layanan Antar mempengaruhi Kepuasan Pelanggan sebesar 51,2% sedangkan 48,8% dipengaruhi oleh factor lainnya tidak diteliti dalam penelitian ini.
Dalam hasil uji t (uji hipotensis) dapat disimpulkan harga yang ditawarkan oleh perusahaan dirasa sudah sesuai dengan apa yang diharapkan pelanggan, perusahaan harus mampu mempertahankannya jika perlu lebih baik ditingkatkan lagi dengan Kualitas yang baik. Untuk mempertahankan nilai pelanggan terhadap Kualitas Layanan Antar agar tetap menarik, maka sebaiknya meningkatkan aspek – aspek Kualitas Layanan Anatr yang dirasakurang.
Kata kunci : Harga, Kualitas Layanan Antar, dan Kepuasan Pelanggan
list of authors
Rahmad Patoni
Kwarnanto Rahmawan,SE,MM
Kwarnanto Rahmawan,SE,MM
Date
10 Agustus 2018