Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Jasa Pengiriman Barang JNE Ekspress (PT. Catur Jaya Utama) Agen Pasar Induk Jakarta Timur
Item
Title
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Jasa Pengiriman Barang JNE Ekspress (PT. Catur Jaya Utama) Agen Pasar Induk Jakarta Timur
Abstract
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga
Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Respati Indonesia
Nama : Priscillia Lita
NPM : 143100019
Judul : Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap
Kepuasan Konsumen Pada Jasa Pengiriman JNE
Ekpress (PT. Catur Jaya Utama) Agen Pasar Induk
Jakarta Timur
xv + 76 Hal / 22 Tabel / 6 Gambar / 29 Lampiran / 20 Pustaka (2001 s/d 2016)
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Jasa Pengiriman Barang JNE Ekspress (PT. Catur Jaya Utama) Agen Pasar Induk Jakarta Timur. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif dengan metode deskriptif yaitu melakukan pengujian hipotesis sesuai rumusan masalah yang diteliti sehingga dapat diketahui ada atau tidak adanya pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen.
Pada penelitian ini, yang menjadi populasinya adalah konsumen dan calon konsumen jasa JNE Ekspress . Jumlah sample peneliian adalah 60 orang, teknik sampling yang digunakan Sampling Insidental. Teknik Analisis menggunakan uji korelasi, uji validitas, uji reabilitas, uji determinasi, uji regresi berganda, uji F, uji t dengan alat bantu SPSS ver 23. Berdasarkan hasil uji F (ANOVA) diketahui bahwa Fhitung> Ftabel yaitu 172,912 > 3,16 dengan nilai signifikasi lebih kecil dari nilai probabilitas 0,000 < 0,05 sehingga H0 ditolak dan Ha diterima.
Sehingga secara bersama-sama (simultan) kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil uji t diketahui bahwa variabel dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen hal tersebut terlihat dari nilai unstandardized Coefficientsbeta sebesar 1,139.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Konsumen
Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Respati Indonesia
Nama : Priscillia Lita
NPM : 143100019
Judul : Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap
Kepuasan Konsumen Pada Jasa Pengiriman JNE
Ekpress (PT. Catur Jaya Utama) Agen Pasar Induk
Jakarta Timur
xv + 76 Hal / 22 Tabel / 6 Gambar / 29 Lampiran / 20 Pustaka (2001 s/d 2016)
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Jasa Pengiriman Barang JNE Ekspress (PT. Catur Jaya Utama) Agen Pasar Induk Jakarta Timur. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif dengan metode deskriptif yaitu melakukan pengujian hipotesis sesuai rumusan masalah yang diteliti sehingga dapat diketahui ada atau tidak adanya pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen.
Pada penelitian ini, yang menjadi populasinya adalah konsumen dan calon konsumen jasa JNE Ekspress . Jumlah sample peneliian adalah 60 orang, teknik sampling yang digunakan Sampling Insidental. Teknik Analisis menggunakan uji korelasi, uji validitas, uji reabilitas, uji determinasi, uji regresi berganda, uji F, uji t dengan alat bantu SPSS ver 23. Berdasarkan hasil uji F (ANOVA) diketahui bahwa Fhitung> Ftabel yaitu 172,912 > 3,16 dengan nilai signifikasi lebih kecil dari nilai probabilitas 0,000 < 0,05 sehingga H0 ditolak dan Ha diterima.
Sehingga secara bersama-sama (simultan) kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil uji t diketahui bahwa variabel dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen hal tersebut terlihat dari nilai unstandardized Coefficientsbeta sebesar 1,139.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Konsumen
list of authors
Priscillia Lita
Desmiwati,S.Kom,M.S
Desmiwati,S.Kom,M.S
Date
14 Agustus 2018