Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JCO Donut & Coffee Mall Cipinang
Item
Title
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JCO Donut & Coffee Mall Cipinang
Abstract
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga
Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Respati Indonesia
Nama : Oxy Randi
N.P.M. : 14310006
Judul : Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada J.CO Donut & Coffee Mall Cipinang
xvi + 83 Halaman / 23 Tabel / 3 Gambar / 23 Lampiran / 25 Pustaka (1990/2014)
ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui apakah Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada J.CO Donut & Coffee Mall Cipinang . Penelitian ini menggunakan tiga buah instrumen, yaitu instrumen (1) Pelayanan (X1), (2) Produk(X2) dan (3) Kepuasan Pelanggan(Y).
Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan melakukan survei pendekatan deskriptif korelasional. Populasi dan sampel penelitian ini berjumlah 100 responden dengan menggunakan teknik random sampling. Hasil Uji Korelasi Berganda, nilai konstanta sebesar 12,332 menunjukkan bahwa Pelayanan dan Produk memiliki hubungan yang kuat dengan Kepuasan Pelanggan.
Berdasarkan hasil Uji Regresi Berganda Y’ = 12,332+ 0,646 X1 + 0,613 X2 dengan taraf signifikasi α = 5% menunjukkan bahwa Variabel Pelayanan memberikan pengaruh sebesar 0,646 terhadap Kepuasan Pelanggan, dan Produk sedangkan Variabel Produk memberikan pengaruh sebesar 0,613 terhadap Kepuasan Pelanggan. Dari Hasil uji regresi ini membuktikan bahwa Kepuasan Anggota lebih besar dipengaruhi oleh factor Pelayanan dibandingkan faktor Produk.
Hasil Uji Determinasi Menunjukkan bahwa Pelayanan dan Produk secara bersama-sama memberikan pengaruh sebesar 47,6 %.
Kata Kunci: Pelayanan, Produk, Kepuasan Pelanggan
Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Respati Indonesia
Nama : Oxy Randi
N.P.M. : 14310006
Judul : Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada J.CO Donut & Coffee Mall Cipinang
xvi + 83 Halaman / 23 Tabel / 3 Gambar / 23 Lampiran / 25 Pustaka (1990/2014)
ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui apakah Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada J.CO Donut & Coffee Mall Cipinang . Penelitian ini menggunakan tiga buah instrumen, yaitu instrumen (1) Pelayanan (X1), (2) Produk(X2) dan (3) Kepuasan Pelanggan(Y).
Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan melakukan survei pendekatan deskriptif korelasional. Populasi dan sampel penelitian ini berjumlah 100 responden dengan menggunakan teknik random sampling. Hasil Uji Korelasi Berganda, nilai konstanta sebesar 12,332 menunjukkan bahwa Pelayanan dan Produk memiliki hubungan yang kuat dengan Kepuasan Pelanggan.
Berdasarkan hasil Uji Regresi Berganda Y’ = 12,332+ 0,646 X1 + 0,613 X2 dengan taraf signifikasi α = 5% menunjukkan bahwa Variabel Pelayanan memberikan pengaruh sebesar 0,646 terhadap Kepuasan Pelanggan, dan Produk sedangkan Variabel Produk memberikan pengaruh sebesar 0,613 terhadap Kepuasan Pelanggan. Dari Hasil uji regresi ini membuktikan bahwa Kepuasan Anggota lebih besar dipengaruhi oleh factor Pelayanan dibandingkan faktor Produk.
Hasil Uji Determinasi Menunjukkan bahwa Pelayanan dan Produk secara bersama-sama memberikan pengaruh sebesar 47,6 %.
Kata Kunci: Pelayanan, Produk, Kepuasan Pelanggan
list of authors
Oxy Randi
Drs. Dody Astya Budy, M.Si
Drs. Dody Astya Budy, M.Si
Date
8 Agustus 2018