Korelasi Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien pada Rumah Sakit Bhayangkara TK. I R. Said Sukanto
Item
Title
Korelasi Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien pada Rumah Sakit Bhayangkara TK. I R. Said Sukanto
Abstract
Fakultas Ilmu Administrasi
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga
Universitas Respati Indonesia
Nama : Oktanita Ulandari
NPM : 143100050
Judul : Korelasi Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasaan Pasien Rs. Bhayangkara TK.I R. Said Sukanto
iv + 86 Hal / 20 Tabel / Gambar / 11 Lampiran / 26 Pustaka (2001 s/d 2017)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pasien pada Rs. Bhayangkara TK.I R. Said Sukanto. Jenis penelitian ini adalah kuantitaif. Pengambilan sampel menggunakan Kuesioner dengan 80 Responden dan 25 Pernyataan disetiap Variabel dan teknik samplng yang digunakan dengan random sampel. Lalu dilakukan uji validitas, uji reabilitas, uji koefesien korelasi berganda, uji F, uji t dan uji determinasi, hasil uji regresi berganda, uji F dan uji t untuk menguji data. Kesimpulan hasil penelitian ini berdasarkan hasil uji F (ANOVA) diketahui bahwa Fhitung > Ftabel yaitu 8,441>3,12 dengan nilai signifikasi lebih kecil dari probabilitas 0,000>0,05 sehingga H0 dan Ha diterima. Sehingga secara bersama-sama (simultan) Kualitas Pelayanan dan Fasilitas berpegaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Berdasarkan hasil uji t diketahui bahwa Variabel Kualitas Pelayanan mempunyai hubungan yang signifikan terhadap Kepuasan Pasien dengan nilai thitung>ttabel yaitu 3,126 > 1,990 dan nilai signifikan lebih kecil dari nilai probabilitas 0,002<0,05 sehingga H0¬ ditolak dan Ha diterima, variabel Fasilitas mempunyai hubungan yang tidak signifikan terhadap Kepuasaan Pasien dengan nilai thitung < ttabel yaitu 1,060 < 1,990 dan nilai signifikan lebih besar dari nilai probabilitas 0,293 > 0,05 sehingga H0 ditolak dan Ha diterima.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Pasien
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga
Universitas Respati Indonesia
Nama : Oktanita Ulandari
NPM : 143100050
Judul : Korelasi Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasaan Pasien Rs. Bhayangkara TK.I R. Said Sukanto
iv + 86 Hal / 20 Tabel / Gambar / 11 Lampiran / 26 Pustaka (2001 s/d 2017)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pasien pada Rs. Bhayangkara TK.I R. Said Sukanto. Jenis penelitian ini adalah kuantitaif. Pengambilan sampel menggunakan Kuesioner dengan 80 Responden dan 25 Pernyataan disetiap Variabel dan teknik samplng yang digunakan dengan random sampel. Lalu dilakukan uji validitas, uji reabilitas, uji koefesien korelasi berganda, uji F, uji t dan uji determinasi, hasil uji regresi berganda, uji F dan uji t untuk menguji data. Kesimpulan hasil penelitian ini berdasarkan hasil uji F (ANOVA) diketahui bahwa Fhitung > Ftabel yaitu 8,441>3,12 dengan nilai signifikasi lebih kecil dari probabilitas 0,000>0,05 sehingga H0 dan Ha diterima. Sehingga secara bersama-sama (simultan) Kualitas Pelayanan dan Fasilitas berpegaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Berdasarkan hasil uji t diketahui bahwa Variabel Kualitas Pelayanan mempunyai hubungan yang signifikan terhadap Kepuasan Pasien dengan nilai thitung>ttabel yaitu 3,126 > 1,990 dan nilai signifikan lebih kecil dari nilai probabilitas 0,002<0,05 sehingga H0¬ ditolak dan Ha diterima, variabel Fasilitas mempunyai hubungan yang tidak signifikan terhadap Kepuasaan Pasien dengan nilai thitung < ttabel yaitu 1,060 < 1,990 dan nilai signifikan lebih besar dari nilai probabilitas 0,293 > 0,05 sehingga H0 ditolak dan Ha diterima.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Pasien
list of authors
Oktanita Ulandari
Rushadiyati, SE.,MM
Rushadiyati, SE.,MM
Date
23 Juli 2018