Analisis Hubungan Kepuasan Pasien Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Minat Pemanfaatan Ulang Pelayanan Rawat Inap Di Rspad Gatot Soebroto Ditkesad Tahun 2015
Item
Title
Analisis Hubungan Kepuasan Pasien Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Minat Pemanfaatan Ulang Pelayanan Rawat Inap Di Rspad Gatot Soebroto Ditkesad Tahun 2015
Abstract
ABSTRAK
PROGRAM PASCASARJANA
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI RUMAH SAKIT
Ponco Agus Prasojo
13052115
Analisis Hubungan Kepuasan Pasien tentang Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Minat Pemanfaatan Ulang Pelayanan Rawat Inap di RSPAD Gatot Soebroto Ditkesad Tahun 2015.
VII + 117 halaman + 22 tabel + 4 gambar + 1 lampiran
Untuk meningkatkan komitmen RSPAD Gatot Soebroto dalam upaya peningkatan kepuasan pasien dan mutu pelayanan diperlukan konsistensi dari kinerja tenaga kesehatan, didapatkan kecenderungan penurunan kepuasan pasien pada tahun 2015 terutama paska berlakunya JKN di rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji analisis hubungan kepuasan pasien tentang mutu pelayanan kesehatan terhadap minat pemanfaatan ulang di Instalasi Rawat Inap RSPAD Gatot Soebroto Tahun 2015, yang diharapkan akan bermanfaat untuk masukan bagi RSPAD Gatot Soebroto tentang gambaran hasil evaluasi kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan rawat inap. Penelitian ini menggunakan metode analitik korelatif. Sampel penelitian berjumlah 100 responden, menggunakan metode pengambilan sampel dengan rumus Taro Yamane. Penelitian dilaksanakan pada bulan Mei 2015. Data dianalisis dengan uji Chi Square dan analisi regresi logistik menggunakan SPSS. Pada analisa bivariat variabel kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan dokter dan kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan keperawatan memiliki hubungan yang bermakna dibuktikan dengan nilai p < 0.05. Pada analisa multivariat, secara berurutan paling besar pengaruhnya terhadap minat pemanfaatan ulang pelayanan kesehatan adalah kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan keperawatan ( 0,301 ), kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan dokter ( 0,054 ). Kedua faktor tersebut perlu mendapat perhatian dari Manajemen Rumah Sakit dengan tetap memperhatikan faktor lainnya agar Tenaga Kesehatan mampu meningkatkan kinerjanya dan mutu menjadi budaya kerja di rumah sakit.
Kata kunci : Kepuasan Pasien, Mutu Pelayanan Kesehatan, Minat Pemanfaatan Ulang.
Daftar Pustaka 37 ( 1992 – 2014 )
PROGRAM PASCASARJANA
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI RUMAH SAKIT
Ponco Agus Prasojo
13052115
Analisis Hubungan Kepuasan Pasien tentang Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Minat Pemanfaatan Ulang Pelayanan Rawat Inap di RSPAD Gatot Soebroto Ditkesad Tahun 2015.
VII + 117 halaman + 22 tabel + 4 gambar + 1 lampiran
Untuk meningkatkan komitmen RSPAD Gatot Soebroto dalam upaya peningkatan kepuasan pasien dan mutu pelayanan diperlukan konsistensi dari kinerja tenaga kesehatan, didapatkan kecenderungan penurunan kepuasan pasien pada tahun 2015 terutama paska berlakunya JKN di rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji analisis hubungan kepuasan pasien tentang mutu pelayanan kesehatan terhadap minat pemanfaatan ulang di Instalasi Rawat Inap RSPAD Gatot Soebroto Tahun 2015, yang diharapkan akan bermanfaat untuk masukan bagi RSPAD Gatot Soebroto tentang gambaran hasil evaluasi kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan rawat inap. Penelitian ini menggunakan metode analitik korelatif. Sampel penelitian berjumlah 100 responden, menggunakan metode pengambilan sampel dengan rumus Taro Yamane. Penelitian dilaksanakan pada bulan Mei 2015. Data dianalisis dengan uji Chi Square dan analisi regresi logistik menggunakan SPSS. Pada analisa bivariat variabel kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan dokter dan kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan keperawatan memiliki hubungan yang bermakna dibuktikan dengan nilai p < 0.05. Pada analisa multivariat, secara berurutan paling besar pengaruhnya terhadap minat pemanfaatan ulang pelayanan kesehatan adalah kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan keperawatan ( 0,301 ), kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan dokter ( 0,054 ). Kedua faktor tersebut perlu mendapat perhatian dari Manajemen Rumah Sakit dengan tetap memperhatikan faktor lainnya agar Tenaga Kesehatan mampu meningkatkan kinerjanya dan mutu menjadi budaya kerja di rumah sakit.
Kata kunci : Kepuasan Pasien, Mutu Pelayanan Kesehatan, Minat Pemanfaatan Ulang.
Daftar Pustaka 37 ( 1992 – 2014 )
list of authors
Dr. Alih Germas Kodyat, MARS
dr. Yuli Prapancha Satar, MARS
Didin Syaefudin, SKp, MARS
dr. Yuli Prapancha Satar, MARS
Didin Syaefudin, SKp, MARS
Date
Agustus 2015