Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Cabang Gempol Bambu Apus Jakarta Timur
Item
Title
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Cabang Gempol Bambu Apus Jakarta Timur
Abstract
Fakultas Ilmu Administrasi
Program Studi Imu Administrasi Niaga
Universitas Respati Indonesia
Nama : Muhkhamad Frediansyah
NPM : 143100065
Judul : Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Cabang Gempol Bambu Apus Jakarta Timur
vx+ 85 hal / 13 tabel / 2skema / 4 lampiran / 21 pustaka (2002-2017)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen di PT. TIKI Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) cabang Gempol. Penelitian ini merupakan penelitian ex-post facto dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang melakukan transaksi di PT. TIKI Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) cabang Gempol dan diambil sampel sebanyak 90 konsumen. Teknik sampling yang digunakan adalah teknik accidental sampling. Teknik Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan angket dan dokumentasi. Teknik Analisis data dilakukan dengan deskripsi data penelitian, uji prasyarat analisis dan uji hipotesis.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) kualitas pelayanan memiliki pengaruh sebesar 31,2% dan signifikan terhadap kepuasan konsumen PT. TIKI Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) cabang Gempol; (2) kualitas produk memiliki pengaruh sebesar 26,6% dan signifikan terhadap kepuasan konsumen PT. TIKI Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) cabang Gempol; dan (3) kualitas pelayanan dan kualitas produk secara bersama-sama memiliki pengaruh sebesar 43,3% dan signifikan terhadap kepuasan konsumen PT. TIKI Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) cabang Gempol.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan
Program Studi Imu Administrasi Niaga
Universitas Respati Indonesia
Nama : Muhkhamad Frediansyah
NPM : 143100065
Judul : Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Cabang Gempol Bambu Apus Jakarta Timur
vx+ 85 hal / 13 tabel / 2skema / 4 lampiran / 21 pustaka (2002-2017)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen di PT. TIKI Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) cabang Gempol. Penelitian ini merupakan penelitian ex-post facto dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang melakukan transaksi di PT. TIKI Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) cabang Gempol dan diambil sampel sebanyak 90 konsumen. Teknik sampling yang digunakan adalah teknik accidental sampling. Teknik Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan angket dan dokumentasi. Teknik Analisis data dilakukan dengan deskripsi data penelitian, uji prasyarat analisis dan uji hipotesis.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) kualitas pelayanan memiliki pengaruh sebesar 31,2% dan signifikan terhadap kepuasan konsumen PT. TIKI Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) cabang Gempol; (2) kualitas produk memiliki pengaruh sebesar 26,6% dan signifikan terhadap kepuasan konsumen PT. TIKI Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) cabang Gempol; dan (3) kualitas pelayanan dan kualitas produk secara bersama-sama memiliki pengaruh sebesar 43,3% dan signifikan terhadap kepuasan konsumen PT. TIKI Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) cabang Gempol.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan
list of authors
Muhkhamad Frediansyah
Kwarnanto Rohmawan, S.Sos,MM
Kwarnanto Rohmawan, S.Sos,MM
Date
30 Agustus 2018