Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Jasa Syariah Karanggan Lembur Mandiri
Item
Title
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Jasa Syariah Karanggan Lembur Mandiri
Description
Fakultas Ilmu Administrasi
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga
Universitas Respati Indonesia
Nama : Levina Pramida
N.P.M. : 143100012
Judul : Studi Korelasi Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan
terhdap Kepuasan Anggota Kopersai Jasa Syariah Karanggan
Lembur Mandiri
Xiii + 90 Hal / 17 Tabel / 5 Gambar / 21 Lampiran / Pustaka (th 2000s/d th 2014)
ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui apakah Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawandapat berpengaruh terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Jasa Syariah Karangggan Lembur Mandiri . Penelitian ini menggunakan tiga buah instrumen, yaitu instrumen (1) Kualitas Pelayanan (X1), (2) Kinerja Karyawan (X2) dan (3) Kepuasan Anggota (Y).
Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan melakukan survei pendekatan deskriptif korelasional. Populasi dan sampel penelitian ini berjumlah 60 responden dengan menggunakan teknik sampling jenuh. Hasil ujian korelasi berganda sebesar 0,650% (65,5%) menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan memiliki hubungan yang kuat dengan kepuasan Anggota.
Berdasarkan hasil Uji Regresi Berganda Y = 1,606+0,407X1+0,650X2 dengan taraf signifikasi ꭤ = 5% menunjukkan bahwa Variabel Pelayanan memberikan pengaruh sebesar 1,606 atau 16,06% terhadap Kepuasan Anggota, dan Kinerja Karyawan sedangkan variabel kinerja Karyawan memberikan pengaruh sebesar 0,407 atau 40,7% terhadap Kepuasan Anggota. Dari Hasil Uji regresi ini membuktikan bahwa Kepuasan Anggota lebih besar dipengaruhi oleh faktor Kualitas Pelayanan dibandingkan Kinerja Karyawan.
Hasil Uji Determinasi Menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan secara bersama-sama memberikan pengaruh sebesar 0,825 atau 82,5%
.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kinerja Karyawan, Kepuasan Anggota
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga
Universitas Respati Indonesia
Nama : Levina Pramida
N.P.M. : 143100012
Judul : Studi Korelasi Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan
terhdap Kepuasan Anggota Kopersai Jasa Syariah Karanggan
Lembur Mandiri
Xiii + 90 Hal / 17 Tabel / 5 Gambar / 21 Lampiran / Pustaka (th 2000s/d th 2014)
ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui apakah Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawandapat berpengaruh terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Jasa Syariah Karangggan Lembur Mandiri . Penelitian ini menggunakan tiga buah instrumen, yaitu instrumen (1) Kualitas Pelayanan (X1), (2) Kinerja Karyawan (X2) dan (3) Kepuasan Anggota (Y).
Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan melakukan survei pendekatan deskriptif korelasional. Populasi dan sampel penelitian ini berjumlah 60 responden dengan menggunakan teknik sampling jenuh. Hasil ujian korelasi berganda sebesar 0,650% (65,5%) menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan memiliki hubungan yang kuat dengan kepuasan Anggota.
Berdasarkan hasil Uji Regresi Berganda Y = 1,606+0,407X1+0,650X2 dengan taraf signifikasi ꭤ = 5% menunjukkan bahwa Variabel Pelayanan memberikan pengaruh sebesar 1,606 atau 16,06% terhadap Kepuasan Anggota, dan Kinerja Karyawan sedangkan variabel kinerja Karyawan memberikan pengaruh sebesar 0,407 atau 40,7% terhadap Kepuasan Anggota. Dari Hasil Uji regresi ini membuktikan bahwa Kepuasan Anggota lebih besar dipengaruhi oleh faktor Kualitas Pelayanan dibandingkan Kinerja Karyawan.
Hasil Uji Determinasi Menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan secara bersama-sama memberikan pengaruh sebesar 0,825 atau 82,5%
.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kinerja Karyawan, Kepuasan Anggota
list of authors
Levina Pramida
Dr. H. Wardojo.,MM
Dr. H. Wardojo.,MM
Date
10 Agustus 2018