Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Peningkatan Jumlah Nasabah Pada PT Bank Mandiri Kantor Cabang Mitra Usaha Jakarta Kalisari
Item
Title
Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Peningkatan Jumlah Nasabah Pada PT Bank Mandiri Kantor Cabang Mitra Usaha Jakarta Kalisari
Abstract
Fakultas Ilmu Administrasi
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga
Universitas Respati Indonesia
Nama : Junita Damayanti
N P M : 143100037
Judul : Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Peningkatan Jumlah Nasabah pada PT Bank Mandiri
(Persero) Tbk Kantor Cabang Mitra Usaha Jakarta Kalisari.
xviii + 107 Hal + 23 Tabel + 7 Gambar + 23 Pustaka ( 1994 s/d 2017)
ABSTRAK
Dari judul tulisan ini jelas terlihat bahwa bank perlu memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi meningkatnya jumlah nasabah, hal ini perlu dilakukan dalam rangka menindaklanjuti keberlanjutan dan keberadaan bank itu sendiri. Masalah dalam penelitian ini adalah dalam rangka memperhatikan seberapa besar pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap peningkatan jumlah nasabah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh yang ditimbulkan oleh promosi dan kualitas pelayanan dalam meningkatkan jumlah nasabah pada PT. Bank Mandiri Kcp MMU Jakarta Kalisari dan untuk menentukan faktor mana yang lebih dominan diantara dua faktor tersebut.
Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah sampel kuantitatif dengan angket sebagai instrumen penelitiannya. Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis regresi berganda, asumsi tes klasik, koefiecient determinan dengan menggunakan SPSS 22.00.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Ppromosi dan kualitas pelayanan merupakan variable yang paling signifikan dalam meningkatkan jumlah nasabah PT. Bank Mandiri Kcp MMU Jakarta Kalisari. Hasil ini dapat dilihat berdasarkan nilai uji F yang dilakukan dengan nilai signifikansi 0.000 < 0.05 yang berarti bahwa dari uji yang dilakukan pada kedua variable merupakan faktor yang dominan. Data ini beristribusi normal, tidak memiliki heterokedastisitas, multikolinearitas, dan autokorelasi.
Kata kunci: promosi, kualitas pelayanan, meingkatkan jumlah nasabah.
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga
Universitas Respati Indonesia
Nama : Junita Damayanti
N P M : 143100037
Judul : Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Peningkatan Jumlah Nasabah pada PT Bank Mandiri
(Persero) Tbk Kantor Cabang Mitra Usaha Jakarta Kalisari.
xviii + 107 Hal + 23 Tabel + 7 Gambar + 23 Pustaka ( 1994 s/d 2017)
ABSTRAK
Dari judul tulisan ini jelas terlihat bahwa bank perlu memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi meningkatnya jumlah nasabah, hal ini perlu dilakukan dalam rangka menindaklanjuti keberlanjutan dan keberadaan bank itu sendiri. Masalah dalam penelitian ini adalah dalam rangka memperhatikan seberapa besar pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap peningkatan jumlah nasabah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh yang ditimbulkan oleh promosi dan kualitas pelayanan dalam meningkatkan jumlah nasabah pada PT. Bank Mandiri Kcp MMU Jakarta Kalisari dan untuk menentukan faktor mana yang lebih dominan diantara dua faktor tersebut.
Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah sampel kuantitatif dengan angket sebagai instrumen penelitiannya. Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis regresi berganda, asumsi tes klasik, koefiecient determinan dengan menggunakan SPSS 22.00.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Ppromosi dan kualitas pelayanan merupakan variable yang paling signifikan dalam meningkatkan jumlah nasabah PT. Bank Mandiri Kcp MMU Jakarta Kalisari. Hasil ini dapat dilihat berdasarkan nilai uji F yang dilakukan dengan nilai signifikansi 0.000 < 0.05 yang berarti bahwa dari uji yang dilakukan pada kedua variable merupakan faktor yang dominan. Data ini beristribusi normal, tidak memiliki heterokedastisitas, multikolinearitas, dan autokorelasi.
Kata kunci: promosi, kualitas pelayanan, meingkatkan jumlah nasabah.
list of authors
Junita Damayanti
Ahmadun, S.H.,M.Si.
Ahmadun, S.H.,M.Si.
Date
09 Agustus 2018