Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Di Brightstore yang dikelola oleh PT.Pertamina Retail)
Item
Title
Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan (Di Brightstore yang dikelola oleh PT.Pertamina Retail)
Kepuasan Pelanggan (Di Brightstore yang dikelola oleh PT.Pertamina Retail)
Abstract
Fakultas Ilmu Administrasi
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga
Universitas Respati Indonesia
Nama : Harry Wahyono
N.P.M. : 143100062
Judul : Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan (Di Brightstore yang dikelola oleh PT.Pertamina Retail)
xix + 79 Hal / 19 Tabel / 5 Gambar / 23 Lampiran / 25 Pustaka (2001 s/d 2014)
ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Di Brightstore yang dikelola oleh PT.Pertamina Retail).
Penelitian ini dilakukan di Bright Store. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 130 responden dengan menggunakan teknik simple random sampling yaitu dikatakan simple (sederhana) karena pengambilan anggota sampel dari populasi dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi itu ,Teknik pengumpulan data menggunakan metode kuesioner dengan model skala likert.
Berdasarkan hasil penelitian variabel harga (X1) mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) diperoleh dari hasil perhitungan nilai thitung = 73,829 dan nilai Sig sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 yang menunjukkan bahwa variabel harga (X1) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Variabel kualitas pelayanan (X2) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) namun nilai koefisien bernilai negatif. Hal ini ditunjukkan dari hasil perhitungan nilai thitung = -34,891 dan nilai Sig sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X2) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Secara simultan variabel harga (X1) dan kualitas pelayanan (X2) mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Hal ini ditunjukkan dari hasil perhitungan nilai Fhitung = 5258,654 dari nilai Sig sebesar 0,000. Hasil analisis koefisien determinasi (R2) diperoleh nilai R2 = 98,8% variabel kepuasan pelanggan (Y) dipengaruhi oleh variabel harga (X1) dan kualitas pelayanan (X2), sedangkan sisanya 1,2% (100% - 98,8%) dipengaruhi oleh variabel bebas lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata kunci: harga, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga
Universitas Respati Indonesia
Nama : Harry Wahyono
N.P.M. : 143100062
Judul : Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan (Di Brightstore yang dikelola oleh PT.Pertamina Retail)
xix + 79 Hal / 19 Tabel / 5 Gambar / 23 Lampiran / 25 Pustaka (2001 s/d 2014)
ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Di Brightstore yang dikelola oleh PT.Pertamina Retail).
Penelitian ini dilakukan di Bright Store. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 130 responden dengan menggunakan teknik simple random sampling yaitu dikatakan simple (sederhana) karena pengambilan anggota sampel dari populasi dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi itu ,Teknik pengumpulan data menggunakan metode kuesioner dengan model skala likert.
Berdasarkan hasil penelitian variabel harga (X1) mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) diperoleh dari hasil perhitungan nilai thitung = 73,829 dan nilai Sig sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 yang menunjukkan bahwa variabel harga (X1) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Variabel kualitas pelayanan (X2) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) namun nilai koefisien bernilai negatif. Hal ini ditunjukkan dari hasil perhitungan nilai thitung = -34,891 dan nilai Sig sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X2) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Secara simultan variabel harga (X1) dan kualitas pelayanan (X2) mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Hal ini ditunjukkan dari hasil perhitungan nilai Fhitung = 5258,654 dari nilai Sig sebesar 0,000. Hasil analisis koefisien determinasi (R2) diperoleh nilai R2 = 98,8% variabel kepuasan pelanggan (Y) dipengaruhi oleh variabel harga (X1) dan kualitas pelayanan (X2), sedangkan sisanya 1,2% (100% - 98,8%) dipengaruhi oleh variabel bebas lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata kunci: harga, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan
list of authors
Harry Wahyono
Dr.Wardojo, MM
Dr.Wardojo, MM
Date
10 Agustus 2018