Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Penggunaan Jasa Laboratorium Teknik Gigi “Central Lab” Fkg Universitas Trisakti Tahun 2015
Item
Title
Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Penggunaan Jasa Laboratorium Teknik Gigi “Central Lab” Fkg Universitas Trisakti Tahun 2015
Abstract
ABSTRAK
Laboratorium teknik gigi “Central Lab” saat ini terutama sekali digunakan oleh para mahasiswa Program Profesi Dokter Gigi Universitas Trisakti untuk membuat gigi palsu yang merupakan bagian dari mata kuliah prostodonsia sebagai salah satu persyaratan untuk menyelesaikan studinya sebagai dokter gigi di Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Trisakti. Dilatar belakangi oleh pengamatan atas penggunaan jasa “Central Lab” sebagai salah satu sumber pemasukan bagi RSGM FKG Usakti, ternyata menunjukkan bahwa penggunaan jasa “Central Lab” dari tahun ke tahun tidak berkembang. Berdasarkan data Tahun 2015 terlihat bahwa pengguna jasa dari 255 mahasiswa Program Profesi yang terdaftar adalah 969, sedang dari lingkungan dokter gigi praktik swasta dan puskesmas di Jakarta Barat yang berjumlah 788 orang, hanyalah 460 pekerjaan.
Oleh karena itu tesis ini dibuat dengan melakukan identifikasi melalui data sekunder untuk mendapatkan faktor-faktor yang mempengaruhi penggunaan jasa “Central Lab”, untuk kemudian dilakukan penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan melakukan analisis atas data primer yang didapat melalui isian kuesioner terhadap 60 responden, dengan skala ukur Likert untuk menentukan faktor dominan melalui analisis faktor. Selanjutnya dilakukan analisis dengan regresi linier atas faktor-faktor yang mempengaruhi penggunaan jasa “Central Lab” yang terdiri dari kelompok besar faktor-faktor yang diambil berdasarkan referensi dari Irawan (2002) dengan hasil urutan pertama sampai terakhir sebagai berikut: 1) sumber daya manusia, 2) produk, 3) layanan, 4) faktor pendukung dan 5) lingkungan,
Penelitian menunjukkan bahwa faktor dominan dari masing –masing kelompok besar yang paling mempengaruhi penggunaan jasa “Central Lab”, untuk kelompok layanan adalah kecepatan layanan (responsiveness), untuk kelompok produk adalah kualitas bentuk produk (feature), untuk kelompok SDM adalah kompetensi tenaga kerja layanan (competence), untuk kelompok faktor pendukung adalah promosi dan untuk faktor lingkungan adalah dukungan aturan dari pihak FKG Usakti selaku pemilik.
Hasil final penelitian ini menunjukkan bahwa responsiveness, feature dan competence adalah terkait erat dengan upaya pembinaan SDM, yang akan merupakan dasar bagi upaya promosi dan dukungan aturan pihak FKG Usakti. Direkomendasikan kepada manajemen RSGM FKG Usakti untuk memberikan pelatihan keterampilan dan penerapan SOP yang efektif kepada karyawan/tekniker gigi agar dapat memperbaiki kualitas produk dan kecepatan dalam pelayanan sehingga dapat digunakan sebagai dasar dari upaya untuk peningkatan jumlah pengguna jasa “Central Lab” guna tujuan akhir peningkatan pemasukan.
Kata kunci: penggunaan jasa, profit, analisis faktor, faktor dominan
Laboratorium teknik gigi “Central Lab” saat ini terutama sekali digunakan oleh para mahasiswa Program Profesi Dokter Gigi Universitas Trisakti untuk membuat gigi palsu yang merupakan bagian dari mata kuliah prostodonsia sebagai salah satu persyaratan untuk menyelesaikan studinya sebagai dokter gigi di Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Trisakti. Dilatar belakangi oleh pengamatan atas penggunaan jasa “Central Lab” sebagai salah satu sumber pemasukan bagi RSGM FKG Usakti, ternyata menunjukkan bahwa penggunaan jasa “Central Lab” dari tahun ke tahun tidak berkembang. Berdasarkan data Tahun 2015 terlihat bahwa pengguna jasa dari 255 mahasiswa Program Profesi yang terdaftar adalah 969, sedang dari lingkungan dokter gigi praktik swasta dan puskesmas di Jakarta Barat yang berjumlah 788 orang, hanyalah 460 pekerjaan.
Oleh karena itu tesis ini dibuat dengan melakukan identifikasi melalui data sekunder untuk mendapatkan faktor-faktor yang mempengaruhi penggunaan jasa “Central Lab”, untuk kemudian dilakukan penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan melakukan analisis atas data primer yang didapat melalui isian kuesioner terhadap 60 responden, dengan skala ukur Likert untuk menentukan faktor dominan melalui analisis faktor. Selanjutnya dilakukan analisis dengan regresi linier atas faktor-faktor yang mempengaruhi penggunaan jasa “Central Lab” yang terdiri dari kelompok besar faktor-faktor yang diambil berdasarkan referensi dari Irawan (2002) dengan hasil urutan pertama sampai terakhir sebagai berikut: 1) sumber daya manusia, 2) produk, 3) layanan, 4) faktor pendukung dan 5) lingkungan,
Penelitian menunjukkan bahwa faktor dominan dari masing –masing kelompok besar yang paling mempengaruhi penggunaan jasa “Central Lab”, untuk kelompok layanan adalah kecepatan layanan (responsiveness), untuk kelompok produk adalah kualitas bentuk produk (feature), untuk kelompok SDM adalah kompetensi tenaga kerja layanan (competence), untuk kelompok faktor pendukung adalah promosi dan untuk faktor lingkungan adalah dukungan aturan dari pihak FKG Usakti selaku pemilik.
Hasil final penelitian ini menunjukkan bahwa responsiveness, feature dan competence adalah terkait erat dengan upaya pembinaan SDM, yang akan merupakan dasar bagi upaya promosi dan dukungan aturan pihak FKG Usakti. Direkomendasikan kepada manajemen RSGM FKG Usakti untuk memberikan pelatihan keterampilan dan penerapan SOP yang efektif kepada karyawan/tekniker gigi agar dapat memperbaiki kualitas produk dan kecepatan dalam pelayanan sehingga dapat digunakan sebagai dasar dari upaya untuk peningkatan jumlah pengguna jasa “Central Lab” guna tujuan akhir peningkatan pemasukan.
Kata kunci: penggunaan jasa, profit, analisis faktor, faktor dominan
list of authors
drg. Aditya Pratama Sarwono, MH, MARS, Sp,Pros
Sumijatun, S.Kp, MARS, PhD
Drs. Heru Kusumanto, MBA, MM
Date
17 Juli 2016