Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pengguna Jalan Tol PT. Marga Lingkar Jakarta
Item
Title
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pengguna Jalan Tol PT. Marga Lingkar Jakarta
Abstract
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga
Fakultas Administrasi
Universitas Respati Indonesia
Nama : Yudha Eka Hardian Prabowo
NPM : 123100019
Judul : Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pengguna Jalan Tol di PT. Marga Lingkar Jakarta
xvi + 104 Hal / 17 Tabel / 4 Gambar / 6 Lampiran / 22 Pustaka(1993-2012)
ABSTRAK
Pada penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan dan Fasilitas terhadap kepuasan pengguna jalan tol pada Joor W2 PT. Marga Lingkar Jakarta. Metode Penelitian ini adalah menggunakan Tiga variabel yaitu Pelayanan (X1), Fasilitas (X2), dan Kepuasan Pengguna (Y). Penelitian ini termasuk paradigma penelitian kuantitatif. Sampel dari populasi dalam penelitian ini berjumlah 50 responden dengan menggunakan teknik accidental sampling. Teknik analisis data menggunakan uji relialibitas, Korelasi,Uji Deteriminasi, Uji F,dan Uji t. Berdasarkan hasil uji korelasi antara variabel X1 (Pelayanan) dengan variabel Y (Kepuasan Pengguna) memiliki nilai signifikan lebih besar dari nilai probabilitas. Hal ini menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan dan positif antara variable X1 (pelayanan) dengan variable Y (Kepuasan Pengguna. Berdasarkan hasil uji korelasi antara variable X2 (Fasilitas) dengan Y (Kepuasan Pengguna), memiliki nilai signifikan lebih kecil dari nilai probabilitas. Hal ini menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan dan positif antara variabel X2 (Fasilitas) dengan variabel Y (Kepuasan Pengguna). Berdasarkan hasil uji ANOVA (F) diketahui bahwa F hitung memiliki nilai yang lebih besar dari F table dengan nilai signifikan lebih kecil dari nilai probabilitas, sehingga Ho ditolak dan Ha diterima, yang berarti secara bersama-sama (simultan) variabel Kualitas Pelayanan (X1) dan variabel Fasilitas (X2) berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan Pengguna (Y).
Kata Kunci :Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Pengguna
Fakultas Administrasi
Universitas Respati Indonesia
Nama : Yudha Eka Hardian Prabowo
NPM : 123100019
Judul : Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pengguna Jalan Tol di PT. Marga Lingkar Jakarta
xvi + 104 Hal / 17 Tabel / 4 Gambar / 6 Lampiran / 22 Pustaka(1993-2012)
ABSTRAK
Pada penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan dan Fasilitas terhadap kepuasan pengguna jalan tol pada Joor W2 PT. Marga Lingkar Jakarta. Metode Penelitian ini adalah menggunakan Tiga variabel yaitu Pelayanan (X1), Fasilitas (X2), dan Kepuasan Pengguna (Y). Penelitian ini termasuk paradigma penelitian kuantitatif. Sampel dari populasi dalam penelitian ini berjumlah 50 responden dengan menggunakan teknik accidental sampling. Teknik analisis data menggunakan uji relialibitas, Korelasi,Uji Deteriminasi, Uji F,dan Uji t. Berdasarkan hasil uji korelasi antara variabel X1 (Pelayanan) dengan variabel Y (Kepuasan Pengguna) memiliki nilai signifikan lebih besar dari nilai probabilitas. Hal ini menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan dan positif antara variable X1 (pelayanan) dengan variable Y (Kepuasan Pengguna. Berdasarkan hasil uji korelasi antara variable X2 (Fasilitas) dengan Y (Kepuasan Pengguna), memiliki nilai signifikan lebih kecil dari nilai probabilitas. Hal ini menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan dan positif antara variabel X2 (Fasilitas) dengan variabel Y (Kepuasan Pengguna). Berdasarkan hasil uji ANOVA (F) diketahui bahwa F hitung memiliki nilai yang lebih besar dari F table dengan nilai signifikan lebih kecil dari nilai probabilitas, sehingga Ho ditolak dan Ha diterima, yang berarti secara bersama-sama (simultan) variabel Kualitas Pelayanan (X1) dan variabel Fasilitas (X2) berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan Pengguna (Y).
Kata Kunci :Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Pengguna
list of authors
Yudha Eka Hardian Prabowo
Ahmadun, SH., M.Si
Ahmadun, SH., M.Si
Date
19 Agustus 2017