Pengaruh Pelayanan Jasa dan Tarif Terhadap Kepuasan Pelanggan Taksi Online Grab Car Oi Cipayung Jakarta Timur.
Item
Title
Pengaruh Pelayanan Jasa dan Tarif Terhadap Kepuasan Pelanggan Taksi Online Grab Car Oi Cipayung Jakarta Timur.
Abstract
Fakultas Ilmu Administrasi Program Studi Ilmu Administrasi Niaga Universitas Respati Indonesia
Nama : Vania Triasari S. N P M : 143190001
Judul : Pengaruh Pelayanan Jasa Dan Tarif Terhadap Kepuasan Pelanggan Taksi Online Grab Car Di Cipayung Jakarta Timur
ix + 85 Hal + 23 Tabel + 3 Gambar + 23 Pustaka (2009-2015)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penilaian pelanggan tentang kualitas pelayanan, tarif, dan terhadap kepuasan pelanggan pada jasa transportasi taksi Grab Car di Kecamatan Cipayung . Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 30 responden pelanggan taksi Grab Car dengan melakukan pengumpulan data menggunakan metode survey melalui kuesioner yang diisi oleh responden. Teknik analisis data dalam penelitian dengan menggunakan Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji t, Uji F, Uji Independent Sample t Test, dan dengan menggunakan SPSS for Windows 17. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial koefisien regresi variabel kualitas pelayanan dan tarif promosi GrabCar mempunyai pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Tarif, Kepuasan Pelanggan
Nama : Vania Triasari S. N P M : 143190001
Judul : Pengaruh Pelayanan Jasa Dan Tarif Terhadap Kepuasan Pelanggan Taksi Online Grab Car Di Cipayung Jakarta Timur
ix + 85 Hal + 23 Tabel + 3 Gambar + 23 Pustaka (2009-2015)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penilaian pelanggan tentang kualitas pelayanan, tarif, dan terhadap kepuasan pelanggan pada jasa transportasi taksi Grab Car di Kecamatan Cipayung . Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 30 responden pelanggan taksi Grab Car dengan melakukan pengumpulan data menggunakan metode survey melalui kuesioner yang diisi oleh responden. Teknik analisis data dalam penelitian dengan menggunakan Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji t, Uji F, Uji Independent Sample t Test, dan dengan menggunakan SPSS for Windows 17. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial koefisien regresi variabel kualitas pelayanan dan tarif promosi GrabCar mempunyai pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Tarif, Kepuasan Pelanggan
list of authors
Vania Triasari S.
Drs. Sularto. SH. M.Si
Drs. Sularto. SH. M.Si
Date
4 September 2017