PengaruhKepercayaan Konsumen Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Domas Aqiqah Di Jakarta
Item
Title
PengaruhKepercayaan Konsumen Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Domas Aqiqah Di Jakarta
Abstract
Fakultas Ilmu Administrasi
Program Studi Administrasi Niaga
Universitas Respati Indonesia
Nama : Tri Mulyani
N P M : 133100033
JudulSkripsi : Pengaruh Kepercayaan Konsumen Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Domas Aqiqah Di Jakarta
cxi+hal (84) /tbl (15)/ gmbr (4)/ lamp (7)/ dftr pstka (17) /(2000-2013)
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul Pengaruh Kepercayaan Konsmen (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Domas Aqiqah di Jakarta. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengungkapkan indikator Pengaruh Kepercayaan (X1), Kualitas Pelayanan variabel (X2), dan variabel yang dapat meningkatkan atau mempengaruhi Kepuasan Pelanggan sebagai variabel (Y).
Penelitian ini termasuk paradigma penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode survey lapangan dan di dasari landasan teori yang populasinya adalah seluruh pelanggan Domas Aqiqah dengan sampel berjumlah 50 orang dengan menggunakan metode Accidental Sampling.
Berdasarkan hasil perhitungan koefisien korelasi diperoleh hasil tingkat hubungan antara variable Pengaruh Kepercayaan (X1) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) adalah 0,493 dengan nilai signifikannya sebesar 0,001, dan hubungan variable Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) 0,668 dengan nilai signifikansinya sebesar 0,012. Hal ini menunjukan tingkat hubungan yang signifikan dan hubungan yang sangat kuat dan positif.
Kata Kunci : Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Program Studi Administrasi Niaga
Universitas Respati Indonesia
Nama : Tri Mulyani
N P M : 133100033
JudulSkripsi : Pengaruh Kepercayaan Konsumen Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Domas Aqiqah Di Jakarta
cxi+hal (84) /tbl (15)/ gmbr (4)/ lamp (7)/ dftr pstka (17) /(2000-2013)
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul Pengaruh Kepercayaan Konsmen (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Domas Aqiqah di Jakarta. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengungkapkan indikator Pengaruh Kepercayaan (X1), Kualitas Pelayanan variabel (X2), dan variabel yang dapat meningkatkan atau mempengaruhi Kepuasan Pelanggan sebagai variabel (Y).
Penelitian ini termasuk paradigma penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode survey lapangan dan di dasari landasan teori yang populasinya adalah seluruh pelanggan Domas Aqiqah dengan sampel berjumlah 50 orang dengan menggunakan metode Accidental Sampling.
Berdasarkan hasil perhitungan koefisien korelasi diperoleh hasil tingkat hubungan antara variable Pengaruh Kepercayaan (X1) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) adalah 0,493 dengan nilai signifikannya sebesar 0,001, dan hubungan variable Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) 0,668 dengan nilai signifikansinya sebesar 0,012. Hal ini menunjukan tingkat hubungan yang signifikan dan hubungan yang sangat kuat dan positif.
Kata Kunci : Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
list of authors
Tri Mulyani
Dr. H Wardojo, MM
Dr. H Wardojo, MM
Date
19 Agustus 2017