Pengaruh Citra Koperasi dan Kualitas Pelayanan Terhapadap Kepuasan Anggota Koperasi Karyawan Rumah Sakit Anak dan Bunda (RSAB) Harapan Kita Jakarta
Item
Title
Pengaruh Citra Koperasi dan Kualitas Pelayanan Terhapadap Kepuasan Anggota Koperasi Karyawan Rumah Sakit Anak dan Bunda (RSAB) Harapan Kita Jakarta
Abstract
Fakultas Ilmu Administrasi
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga
Universitas Respati Indonesia
Nama : Susiyanti
N P M : 133100031
Judul Skripsi : Pengaruh Citra Koperasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Karyawan Rumah Sakit Anak dan Bunda (RSAB) Harapan Kita
xiv + 93 Hal/18 Tabel/3 Gambar/7 Lampiran/ 18 Pustaka (2001 s/d 2016)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui 1) pengaruh citra koperasi terhadap kepuasan anggota Koperasi Karyawan RSAB Harapan Kita, 2) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota Koperasi Karyawan RSAB Harapan Kita, 3) pengaruh citra koperasi dan kualitas pelayanan secara bersama-sama terhadap kepuasan anggota Koperasi Karyawan RSAB Harapan Kita. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan populasi anggota Koperasi Karyawan RSAB Harapan Kita yang berjumlah 1032. Sampel penelitian ini sebanyak 91 orang yang diambil dengan teknik Insindental sampling. Metode pengumpulan data menggunakan angket. Teknik analisis data menggunakan regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukan : terdapat pengaruh positif dan signifikan citra koperasi dan kualitas pelayanan secara bersama-sama terhadap kepuasan anggota dibuktikan dengan Uji regresi membuktikan bahwa Kepuasan Anggota dipengaruhi oleh faktor Citra koperasi dan Kualitas Pelayanan. Sumbangan efektif variabel citra koperasi sebesar 38 %, dan kualitas pelayanan sebesar 26,7 % terhadap kepuasan anggota Koperasi Karyawan RSAB Harapan Kita dan selebihnya dipengaruhi oleh factor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata kunci : Citra Koperasi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Anggota
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga
Universitas Respati Indonesia
Nama : Susiyanti
N P M : 133100031
Judul Skripsi : Pengaruh Citra Koperasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Karyawan Rumah Sakit Anak dan Bunda (RSAB) Harapan Kita
xiv + 93 Hal/18 Tabel/3 Gambar/7 Lampiran/ 18 Pustaka (2001 s/d 2016)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui 1) pengaruh citra koperasi terhadap kepuasan anggota Koperasi Karyawan RSAB Harapan Kita, 2) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota Koperasi Karyawan RSAB Harapan Kita, 3) pengaruh citra koperasi dan kualitas pelayanan secara bersama-sama terhadap kepuasan anggota Koperasi Karyawan RSAB Harapan Kita. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan populasi anggota Koperasi Karyawan RSAB Harapan Kita yang berjumlah 1032. Sampel penelitian ini sebanyak 91 orang yang diambil dengan teknik Insindental sampling. Metode pengumpulan data menggunakan angket. Teknik analisis data menggunakan regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukan : terdapat pengaruh positif dan signifikan citra koperasi dan kualitas pelayanan secara bersama-sama terhadap kepuasan anggota dibuktikan dengan Uji regresi membuktikan bahwa Kepuasan Anggota dipengaruhi oleh faktor Citra koperasi dan Kualitas Pelayanan. Sumbangan efektif variabel citra koperasi sebesar 38 %, dan kualitas pelayanan sebesar 26,7 % terhadap kepuasan anggota Koperasi Karyawan RSAB Harapan Kita dan selebihnya dipengaruhi oleh factor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata kunci : Citra Koperasi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Anggota
list of authors
Susiyanti
Asim, S.Sos, M.Si
Asim, S.Sos, M.Si
Date
21 Agustus 2017