Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap kepuasan pelanggan Grabbike di Jakarta Timur
Item
Title
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap kepuasan pelanggan Grabbike di Jakarta Timur
Abstract
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga
Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Respati Indonesia
Nama : Sumi Kasum
NPM : 133100063
Judul : Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan Grabbike di Jakarta Timur
Hal (i) + Hal (1) / Jml Tabel / Jml Gambar / Jml Lampiran / Jml daftar pustaka (tahun terendah s/d tahun tertinggi)
ABSTRAK
Dalam penelitian ini mengunakan variabel independen Kualitas Pelayanan (X1), Promosi (X2) dan variabel dependen Kepuasan Pelanggan(Y). Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap kepuasan Pelanggan pada Grabbike di Jakarta Timur.
Sampel dari populasi dalam penelitian ini berjumlah 50 responden dengan teknik sampling yang digunakan Slovin. Teknik analisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji korelasi, uji detreminasi, uji regresi berganda, uji F, uji t dengan alat bantu SPSS ver 17.Hasil penelitian ini menunjukan bahwa berdasarkan uji koefisien determinasi Kualitas Pelayanan dan Promosi mempengaruhi Kepuasan Pelanggan sebesar 0,332 atau 33,2%. Hasil uji regresi berganda menunjukan bahwa variabel Kualitas Pelayanan memberikan pengaruh sebesar 0,225 atau 22,5% terhadap Kepuasan Pelanggan, sedangkan variabel Promosi memberikan pengaruh sebesar 0,388 atau 38,8% terhadap Kepuasan Pelanggan. berdasarkan hasil uji F diketahui secara bersama – sama Kualitas Pelayanan dan Promosi berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. dalam hasil uji t (uji hipotesis) diketahui Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan sedangkan Promosi berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, maka dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan dari Grabbike harus dipertahankan jika perlu lebih ditingkatkan lagi, Promosi mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan maka sebaiknya Grabbike terus meningkatkan aspek-aspek promosi yang dirasa masih kurang .
Kata kunci: Kualitas Pelayanan dan promosi terhadap Kepuasan Pelanggan
Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Respati Indonesia
Nama : Sumi Kasum
NPM : 133100063
Judul : Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan Grabbike di Jakarta Timur
Hal (i) + Hal (1) / Jml Tabel / Jml Gambar / Jml Lampiran / Jml daftar pustaka (tahun terendah s/d tahun tertinggi)
ABSTRAK
Dalam penelitian ini mengunakan variabel independen Kualitas Pelayanan (X1), Promosi (X2) dan variabel dependen Kepuasan Pelanggan(Y). Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap kepuasan Pelanggan pada Grabbike di Jakarta Timur.
Sampel dari populasi dalam penelitian ini berjumlah 50 responden dengan teknik sampling yang digunakan Slovin. Teknik analisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji korelasi, uji detreminasi, uji regresi berganda, uji F, uji t dengan alat bantu SPSS ver 17.Hasil penelitian ini menunjukan bahwa berdasarkan uji koefisien determinasi Kualitas Pelayanan dan Promosi mempengaruhi Kepuasan Pelanggan sebesar 0,332 atau 33,2%. Hasil uji regresi berganda menunjukan bahwa variabel Kualitas Pelayanan memberikan pengaruh sebesar 0,225 atau 22,5% terhadap Kepuasan Pelanggan, sedangkan variabel Promosi memberikan pengaruh sebesar 0,388 atau 38,8% terhadap Kepuasan Pelanggan. berdasarkan hasil uji F diketahui secara bersama – sama Kualitas Pelayanan dan Promosi berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. dalam hasil uji t (uji hipotesis) diketahui Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan sedangkan Promosi berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, maka dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan dari Grabbike harus dipertahankan jika perlu lebih ditingkatkan lagi, Promosi mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan maka sebaiknya Grabbike terus meningkatkan aspek-aspek promosi yang dirasa masih kurang .
Kata kunci: Kualitas Pelayanan dan promosi terhadap Kepuasan Pelanggan
list of authors
Sumi Kasum
Drs. Sularto, SH., M.Si
Drs. Sularto, SH., M.Si
Date
21 Agustus 2017