Pengaruh Harga dan Mutu Layanan Antar Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Restoran KFC Cabang Pondok Gede Park Bekasi.
Item
Title
Pengaruh Harga dan Mutu Layanan Antar Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Restoran KFC Cabang Pondok Gede Park Bekasi.
Abstract
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga
Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Respati Indonesia
Nama : Seno Purwanto
N.P.M : 133100029
Judul : Pengaruh Harga dan Mutu Layanan AntarTerhadap Kepuasan Pelanggan di Restoran KFC
Cabang Pondok Gede Park, Bekasi
XV + 100 Hal + 18 Tabel + 6 Gambar + 21 Pustaka (2000 – 2014)
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Harga dan Mutu Layanan Antar terhadap Kepuasan Pelanggan pada KFC Cabang Pondok Gede Park Bekasi. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif yaitu melakukan pengujian hipotensis sesuai rumusan masalah yang diteliti sehingga dapat diketahui ada tidaknya pengaruh Harga dan Mutu Layanan Antar terhadap kepuasan Pelanggan. Pada penelitian ini, yang menjadi populasinya adalah konsumen KFC Cabang Pondok Gede Park. Jumlah sampel penelitian adalah 75 orang, teknik sampling yang digunakan Simple Random Sampling. Teknik analisis menggunakan uji validitas, uji realibilitas, uji korelasi, uji determinasi, uji regresi sederhana, uji F, uji t dengan alat bantu SPSS ver 20. Berdasarkan uji koefisien determinasi menunjukan R squere bernilai 0,512 yang berarti harga dan Mutu Layanan Antar mempengaruhi Kepuasan Pelanggan sebesar 51,2% sedangkan 48,8% dipengaruhi oleh faktor lain ang tidak diteliti dalam penelitian ini. Dalam hasil uji t (uji hipotensis) dapat disimpulkan harga yang ditawarkan oleh perusahaan dirasa sudah sesuai dengan apa yang diharapkan pelanggan, perusahaan harus mampu mempertahankannya jika perlu lebih baik ditingkatkan lagi dengan mutu yang baik. Untuk mempertahankan nilai pelanggan terhadap Mutu Layanan Antar agar tetap menarik, maka sebaiknya meningkatkan aspek – aspek Mutu Layanan Anatr yang dirasa kurang.
Kata kunci :Harga, Mutu Layanan Antar, dan Kepuasan Pelanggan
Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Respati Indonesia
Nama : Seno Purwanto
N.P.M : 133100029
Judul : Pengaruh Harga dan Mutu Layanan AntarTerhadap Kepuasan Pelanggan di Restoran KFC
Cabang Pondok Gede Park, Bekasi
XV + 100 Hal + 18 Tabel + 6 Gambar + 21 Pustaka (2000 – 2014)
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Harga dan Mutu Layanan Antar terhadap Kepuasan Pelanggan pada KFC Cabang Pondok Gede Park Bekasi. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif yaitu melakukan pengujian hipotensis sesuai rumusan masalah yang diteliti sehingga dapat diketahui ada tidaknya pengaruh Harga dan Mutu Layanan Antar terhadap kepuasan Pelanggan. Pada penelitian ini, yang menjadi populasinya adalah konsumen KFC Cabang Pondok Gede Park. Jumlah sampel penelitian adalah 75 orang, teknik sampling yang digunakan Simple Random Sampling. Teknik analisis menggunakan uji validitas, uji realibilitas, uji korelasi, uji determinasi, uji regresi sederhana, uji F, uji t dengan alat bantu SPSS ver 20. Berdasarkan uji koefisien determinasi menunjukan R squere bernilai 0,512 yang berarti harga dan Mutu Layanan Antar mempengaruhi Kepuasan Pelanggan sebesar 51,2% sedangkan 48,8% dipengaruhi oleh faktor lain ang tidak diteliti dalam penelitian ini. Dalam hasil uji t (uji hipotensis) dapat disimpulkan harga yang ditawarkan oleh perusahaan dirasa sudah sesuai dengan apa yang diharapkan pelanggan, perusahaan harus mampu mempertahankannya jika perlu lebih baik ditingkatkan lagi dengan mutu yang baik. Untuk mempertahankan nilai pelanggan terhadap Mutu Layanan Antar agar tetap menarik, maka sebaiknya meningkatkan aspek – aspek Mutu Layanan Anatr yang dirasa kurang.
Kata kunci :Harga, Mutu Layanan Antar, dan Kepuasan Pelanggan
list of authors
Seno Purwanto
Drs. Sularto,SH.,M.Si
Drs. Sularto,SH.,M.Si
Date
21 Agustus 2017